罗技自己不保修的吗？（Email投诉13天后被拒绝）
本帖最后由 hh2 于 2009-11-12 18:58 编辑前两天发个帖子说在amazon买的vx nano使用中有点问题。印象中有人说过logitech的售后很好的，amazon网页也说最好直接找厂商，因为时间可能会缩短，并给出了厂商电话什么的。想想有道理，就直接给logitech法兰克福那里的售后打电话了。开始说要鼠标这一队要起码等10分钟，把电话放一边，那曲子唱呀唱呀没个玩，大概总有15、20分钟分钟才排到了，一个从用语到口音都比较业余的男孩接的，问了名字和鼠标型号，一个一个啰啰嗦嗦地问了足足有20分钟，什么系统呀，鼠标垫有没有问题呀，treiber怎么样呀，。。。blablabla。。。问到最后说保修我们generell是不管的，你找amazon去吧，除非他们不管你。。。
靠，你早说呀！列几个punkte出来，说自己测试一下，排除了后找amazon，何必浪费大家的时间？
我特地再让他确认了一下，是说罗技产品就算是厂商保修的范围，保修也基本是通过销售商，而不是由罗技直接来，是这样吗？他说是的。
还好我不是logi粉，否则要气坏了。反正以后罗技的东西，有一点点不对马上就退。不等过两个星期一个月什么的。 不会吧，我以前mx5000坏了写了一封信过去就直接寄了一套新的过来，然后让我把坏的寄过去就ok了 写email还是纸质的信啊，还是在他们网上填写的？我其实也有点疑心是忽悠。。。 马克 我也是LGOITECH 这个记不太清除了，或者email或者网上填单子，最后是审核以后通过email通知我怎么收货，怎么把原来坏的寄回去给他们。肯定不是写书面的信的。
另外我联系的是logi的全球维修中心，因为我不会德语{:3_260:}
写email还是纸质的信啊，还是在他们网上填写的？我其实也有点疑心是忽悠。。。
hh2 发表于 2009-10-26 18:08 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif 不会吧，我以前mx5000坏了写了一封信过去就直接寄了一套新的过来，然后让我把坏的寄过去就ok了
sherman 发表于 2009-10-26 17:57 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
曾经在微软保修有相似经历... 这个记不太清除了，或者email或者网上填单子，最后是审核以后通过email通知我怎么收货，怎么把原来坏的寄回去给他们。肯定不是写书面的信的。
另外我联系的是logi的全球维修中心，因为我不会德语{:3_260:}
sherman 发表于 2009-10-26 21:24 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
嗯谢谢ls，罗技不愧是国际大公司呀。我这么写应该可以了吧
Wode Shubiao huaile. I want Baoxiu！
Wode是应该大写没错吧{:4_296:}
曾经在微软保修有相似经历...
reifer 发表于 2009-10-26 21:50 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我告诉他那个鼠标不过是一天就发这么一两回神经，他还问我能不能换个系统试试看，是不是系统问题。靠，为了一个鼠标的Garantiefall，我还该免费帮着测试N个小时呀。。。。
而且这么着还要到最后才告诉说他们不管保修。。。 在想是不是一个实习生临时工在无聊瞎胡闹呢。 不需要打热线电话，那些人屁事都解决不了。热线一般都外包了。
你就在网站上写email，有固定电子表格。他们必须给你回信。而且，你还可以给email回复打分。不满意可以投诉。还不花钱。
我上次写的email，投诉我的音箱刚过两年就挂了。质量太差。对方说没办法，过了保修规定要交钱。还劝我别修了，修一下很贵的，不如买个新的。人家给了25%的打折券，我一算比店里特价还便宜，就有买了一个。 在logitech网站上填写了Email投诉。都早过了他们自己规定的72小时了，还是没有任何回音。 在logitech网站上填写了Email投诉。都早过了他们自己规定的72小时了，还是没有任何回音。
hh2 发表于 2009-11-2 12:06 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
72小时应该是werktag吧,再耐心等2天 国内是扔到保修点，换个新的回来 ~~~~我的nano~~~也接触不良了 从投诉算起整整过了13天，在email再次催了之后，终于得到回复，明确告知不关他们的事（我只是反映了使用问题，没提出是不是Austausch的要求）：
Ein Geräteaustausch erfolgt bei Logitech grundsätzlich über den Händler, bei dem das Gerät erworben wurde. Dieses Verfahren ist für unsere Kunden im allgemeinen am einfachsten, da sie so den Austausch vor Ort abwickeln können. 力挺hh2，希望能斗争到底{:3_246:} 力挺hh2，希望能斗争到底{:3_246:} 和罗技还真没缘分。退了一个mx 1100又退mx 518，nano待修或待换。本来看不顺眼准备卖了的蝰蛇现在倒用得挺好。键盘也从罗技换成cherry，也用得顺手。 在德国这种法制国家出现这样藐视消费者人权的行为实在令人悲伤 和罗技还真没缘分。退了一个mx 1100又退mx 518，nano待修或待换。本来看不顺眼准备卖了的蝰蛇现在倒用得挺好。键盘也从罗技换成cherry，也用得顺手。
hh2 发表于 2009-11-13 00:52 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
缘分？这东西完全没科学道理。
要知道，顾客就是上帝，上帝和所有人物都是有缘的。 罗技的email客服暂时不能使用,bis 23.11.2009
罗技的电话客服半天都没人接~~~ 偶也来力挺HH２一下。
德国售后服务实在不敢恭维，上半年时，偶的移动惠普移动硬盘坏了，被惠普和销售商互相推诿，前后一个月才搞定。 自由世界朗朗乾坤，怎么这里的厂商会如此对待客户？
不过只要民主还有，人权还在，LZ就总有找回公道的希望！这绝对不是意淫！ 我在amazon买的vx nano，用了1年多，出了问题写了封信去，人家让我把东西寄回去，包装都没了，就寄了个鼠标带套，3天后按原价把钱转到我账上，比现在买新的nano还多了十几块。
这个嘛。。。不能不说有一点RP的因素在里面。。。{:4_281:} 主要可能是电话报修的时候，给出鼠标了的编号，进入数据库了，里面应该也写了当时处理结果。电话报修和email报修应该不是一个team，前面的几个tx都是email报修给换的。我是侥幸希望他们不是共用数据库，或者可以不理会前一个的处理建议。。。。
amazon退货一直没问题，不知道报修怎么样。 23日后写email去报修.等我消息 拖拖拉拉2个星期。他们终于答应给我换个Mx revolution啦。哈哈。我都用了2年多了。发票也没有了。 民主社会，民主社会，朗朗乾坤朗朗乾坤啊！
围观HH2！ HH2不是德国人吗，碰到这种事情自有民主自由的德国人民给你撑腰的，支持HH2把罗技告了 23日后写email去报修.等我消息
如果结果不一样，那应该就是因为我先有个电话垫底了 ：（
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