TELEKOM真是个噩梦！
我用telekom的网两年了，今年7月2号到期。Kun合同的麻烦，以前也是知道的，所以，我在四月寄出KUN合同的信时在其中明确写着我要书面回复，结果到了五月一点消息都没有，就跑到店里去问为什么没书面回复，店里的人查了电脑，说是网已经KUN了，电话没KUN，我又写信去要求网和电话同时KUN并要求书面回复，依然是没有消息，六月又去店里问，这次查了，明确说都KUN了，我不放心，过了一个礼拜，换了个工作人员又去问，还是说都KUN了，还帮我写信去问书面回复。我心想这下应该没错了吧！但我一直都没收到书面回复，这大概就是个伏笔！八月份去银行打auszug,还在扣钱，心想，可能是7月的账单，没管。没想到九月又在扣，到店里去问，一查说是弄错了，工作人员信誓旦旦的说，绝对错了，你一定能拿回你的钱。于是，又放心了。十月还在扣。。。我快吐血了，又去店里，这次倒好，工作人员说你有一年的合同，MD，之前问那么多次，都说KUN了，这次居然说合同延期了。我不得不又把这些来龙去脉再讲一遍，她就问：你收到书面回复了吗！我气结，就说：两次写信都没收到书面回复，我才到店里来问的，而且之前都跟我说KUN了，现在为什么说有合同？ 于是她又帮我写信去解释。。。这个动作，我之前问的工作人员也做了无数次，我已经不指望有什么用了。
虽然之前知道KUN合同的麻烦，我觉得自己能做的都做了，还能怎么样呢? 这样都KUN不掉，我真的彻底无语了。 本帖最后由 vbnm 于 2009-10-30 11:25 编辑
寄的是挂号信吗？一般最好传真和挂号信各一份，并且留有证明，防止他们抵赖。
如果确定已经kun了，那就去银行把钱要回来。 打电话是最保险的 直接查询 到店里没多大用处 08003301000的电话里面有菜单自己选吧 顺便说 kuendigungsbestaetigung是有的 我得到过 就是今年5月份 不过后来因为telekom一手遮天 我又回到telekom了 唉～ 德国现在穷疯了 我家当年kun他家的网的时候，也是折腾了好几个月，打个无数个电话，再也不签他家的了 telekom店大欺客，没办法。而且德国的办事能力实在是不敢恭维。跟大家分享两个俺当年的经历。
第一
当年搬家来这里时，因为不了解情况，就在一家门口摆着Telekom大牌子的店里登记安装电话和网络。那家点的营业员看着像是土人，也比较客气，很快给俺办了登记，并说4周之内开通电话和网络。
然后俺就装修房子，四周后入住还是没开通，就去那家店问，那个人查完就说申请没问题，可能需要再等两天。
俺又等。期间在主街发现一家真正的Telekom点，这才知道俺办理登记的店铺应该只是代办Telekom业务的小店而已。但是既然有Telekom授权，在哪里登记都是一样嘛，俺就没放心上。
结果又等了一个多月，还是没消息，等不急了，便去那家小店问。那个人在系统里查了半天，还给俺看登记信息，一切都正常，他也不明白为啥还没开通，于是立刻打电话去问，问了一大圈，最后他跟俺说：Telekom说你有信用问题，暂时不能受理你的申请，你是不是被Schufa追帐。当时俺就晕了，来德那么多年哪里有过赖账呀。
一气之下，俺直接跑到那家正式的Telekom店，说了俺的情况，让他们给查清楚到底怎么回事，结果人家说根本没有你的申请信息。于是他们给俺重新办了申请，让俺回去等。
之后一周电话开通，两周网络开通，一切正常。
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第二个
俺在telekom换过一次转账银行账号，在店里直接找营业员给改的，俺的老账号卡已经kun掉。
过了一个月，收到telekom的罚单，说是月租费没扣出来，需要我自己转账并交罚款n元。它的单据上竟然还是从老账号上扣钱，当然扣不出来了。
于是俺去找telekom店，一查才知道，上次那办事人只输入了新账号，没删除老账号，telekom系统自动从搜索到的第一个账号扣款，等于俺的账号根本没改。他们说是自己办错了，现在马上改，并给总部发了传真说明情况，最后跟俺说只要把月租汇过去就行了，不用交罚款。
俺比较听话，回家就自己把款汇过去了。
第二个月，又收到罚单，说还是钱没汇过去，这次显示的账号是空值。俺又去店里问，一查，发现上次删除了老记录里的数值，但是数据行还在，也就是说在他们的数据库里显示的俺的第一个账号的值是空值。于是对方又说他们弄错了，又发了传真给总部，然后又让俺自己转账不用付罚款。
俺都无语了，但是人家态度一直很好，俺也不好多说啥，回家又是转了帐。过了一周，发现telekom竟然又自己从俺的新帐号中扣了月租并且还扣了罚款。
当时俺就火了，第二天俺先去银行找到Berater，让他将telekom私自扣除的费用转回来，并以银行的名义给Telekom发出一封传真，然后给我一份传真副本，俺再去店里找他们，说情况，并交了副本。到此，账号才更改成果，以后一直没再出现错误。 我当年也是这种情况,提前Kun合同，来回折腾了好几次，电话里和商店里都说kun掉了，但是没有书面的东西，后来还每个月划我的钱，我去银行中止了划款，Telecom还给我发Mahnung.后来书信，传真折腾了好久，对方才承认错误，Telecom信誓旦旦的说会退我的钱，还给我寄过信，说多扣我的钱会寄给我支票。结果后来就再也没有音信了，支票一直都没有收到。打电话过去查没有人能回答我。后来实在是折腾不起了。也没有那么多的精力为了这百八十欧元费尽了。
不过我现在发誓再也不用Telecom的任何东西了。 可是要上网就必须有电话线，只能装他们家的电话啊 telecom的电话和网是要分开昆的，昆的时候一定要注意。{:5_383:}