maxwellst 发表于 2010-4-15 22:46

给大家提个醒，我通过booking.com订旅馆的不愉快经历

以前一直都在这家网站定旅馆的 觉得价钱公道 界面也好看。然后问题就来了。。。
去年十月底通过booking.com定了一家意大利的旅馆 结果被告知信用卡无效， 重新给旅馆发信用卡信息以后 就杳无音信了， 然后咨询booking.com 说是经过和旅馆的联系确定 旅馆因为信用卡问题拒绝我的预定， 可是月底发现钱却从信用卡上划走，一共预订了3天 150欧左右。 在给booking的客服部发了无数个email再打了n个电话以后终于明白了 他们根本是在踢皮球 先说很抱歉给我带来的麻烦 然后说从网站方面没有办法 让我自己去联系旅馆，旅馆那边干脆直接挂电话 说我通过网站定的房间 旅馆没有义务和我直接联系。 最后两边一致把责任推到我的身上 说我订了不可退定的房间 不去住也要付钱。
幸好这期间我去了银行申诉 银行信用卡部门倒是很有效率 在我提供了booking.com给我错误信息的email作为证据以后 直接把钱挪了回来。 本来以为这事就完了 不久以后booking.com居然和hotel联合向银行申诉说是我的责任，他们要追回那笔钱，而且提供了我当时订房间的email 以及后来他们搪塞我的email作为证据， 害得我又一次跟银行解释 并提供相关证据这事才算完。

罗罗嗦嗦说了一大堆 就是想告诉大家 通过booking.com订旅馆要额外小心 他们的工作人员很不负责， 没事情大家都好 万一出问题了 就算是他们的责任也别指望他们会帮你解决。这件事情持续了5个月 中间写信打电话 又是德语又是英语的 实在是很郁闷，所以我的建议 大家要定旅馆还是试试别的网站吧。

celler 发表于 2010-4-16 08:35

本帖最后由 celler 于 2010-4-16 09:38 编辑

主要责任出在意大利人身上，booking.com收取这些宾馆的广告费，那是肯定帮他们说话。意大利人就这德性，看看他们的总理什么样的就够了，他可能通过这种方式来赚黑心钱的吧。

我以前也喜欢用booking.com，现在发现它竟然有时比其他预定网站贵2倍多，所以现在我也不常用它了。参考我以前发的帖子：
http://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=1097131&extra=page%3D5

orchidee 发表于 2010-4-16 11:15

第一次搂主填错了，没订上。
第二次搂主填对了，订上了，没去住？

opera 发表于 2010-4-16 11:50

谢谢LZ提醒，以后要小心了。枉费我一直都捧他们的场。

fifi 发表于 2010-4-16 12:36

EXPEDIA我觉得更烂~~~~斯图飞罗马让我们在PARIS转机. 回来的时候只有40分钟, 还晚点15分钟~~~戴高乐机场这么大, 怎么来得及~~~~{:4_282:}
意大利人MS真的都很懒而且都乱来的~~~~~

maxwellst 发表于 2010-4-16 22:53

本帖最后由 maxwellst 于 2010-4-16 23:54 编辑

第一次搂主填错了，没订上。
第二次搂主填对了，订上了，没去住？
orchidee 发表于 2010-4-16 12:15 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
第二次其实订上了 但是意大利人不肯给我发确认信 然后booking给我错误信息说我没订上
没去住的原因是又订了别家hotel 也是不能退的那种

orchidee 发表于 2010-4-18 10:06

想知道你怎样提供的你的信用卡信息？难道是通过传真给旅馆的？

如果是在网上提供的，信用卡没被接受，也就没法进行下一步操作，没确认也就不会被扣款。

只有信用卡被接受了，才能继续下一步操作，确认订房后，页面会立刻显示订房成功的信息，你可以直接打印出来，同时也会收到一封booking.com的订房信息的邮件。

maxwellst 发表于 2010-4-21 21:05

本帖最后由 maxwellst 于 2010-4-21 22:07 编辑

想知道你怎样提供的你的信用卡信息？难道是通过传真给旅馆的？

如果是在网上提供的，信用卡没被接受，也 ...
orchidee 发表于 2010-4-18 11:06 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我第一次是在网上填的信用卡信息 然后也收到booking.com的确认信了， 第二天booking又给我写了一封信 说信用卡信息有误 让我24小时内直接和旅馆联系 提供正确的信息 否则不能确定预定成功。于是我就在给旅馆写的邮件里又把我卡号重复了一次 然后就有上面说的麻烦了。。
我也是这次才知道 booking那个网站似乎不管检查信用卡的有效性 或者他们转给旅馆的信息有误

南京女人 发表于 2010-4-21 22:48

很同情各位网上订酒店机票的不愉快经历。
但是，我想也许都是个案吧，不能就说booking.com或是expedia全部很烂，至少我expedia的预定都是很愉快的。还有hrs也很不错。
以后信用卡号的事情要小心，不能随便在邮件里面写。网上有时候出什么错，也不要不断输入。比如freecall之类网络电话充钱，不是常有人抱怨，一次网页上显示出错，然后又充一遍，还是出错。结果第二天发现钱转出去两次。

bubble... 发表于 2010-4-28 17:00

{:5_392:}网上预订估计都有些风险。目前为止我用booking的经历都还好。
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