香湘 发表于 2010-4-16 19:35

航班延误或取消, 旅行社有通知和后续服务的义务吗?

本帖最后由 香湘 于 2010-4-16 21:14 编辑

冰岛火山灰, 弄得法兰克福很多航班都被取消了, 不知这样的情况会延续到什么时候.

下午打电话到旅行社, 名字不说了, 是三周前在那订的票. 想问问下周回国的航班会不会受影响, 结果那位小姐说他们不管这事, 全靠旅客自己留意和跟踪航班的信息. 至于之后航班如果被取消, 需要改签或退票什么的, 他们也不会通知旅客, 或做其他协调工作. 需要旅客自己跟航空公司联系. 我问他们负责什么, 她说只负责卖票, 别的一概不管.

想听听专业人士对此有何评论, 是否订票交钱, 是旅客和旅行社发生的唯一权利义务关系. 也给其他订票的朋友做个参考.

chain1983 发表于 2010-4-16 20:18

同关注。

记得有一次，定的飞机改了起飞时间，旅行社订票的姑娘提前一周打电话通知我改时间了，叫我注意。

个人觉得旅行社是有义务的通知航班更改的信息，比如说“XXX航班取消/更改了起飞时间”等等

不过其他的信息，比如航班取消后和航空公司协商改签或者具体的延误时间，也许的确需要本人亲自同航空公司联系协商，毕竟旅行社没有那个权利代替消费者作决定。

stld6 发表于 2010-4-16 20:24

冰岛火山灰, 弄得法兰克福很多航班都被取消了, 不知这样的情况会延续到什么时候.

下午打电话到旅行社, 名 ...
香湘 发表于 2010-4-16 20:35 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    我也遇到这样的人。自己观察机场动态吧。咳。

香湘 发表于 2010-4-16 21:24

回复 2# chain1983


    我觉得他们有一条龙服务的义务吧, 就像跟经销商买了车, 万一出了问题, 顾客直接单向跟经销商联系就行了, 很少让客户去找厂家的. 旅行社在我看来就是经销商, 我跟它买的是飞行这项服务, 钱也是付给它而不是航空公司, 所以它应该确保我最后享受到这项服务. 天气这种不可抗力造成服务不能交付, 那它应该提供改签或退票, 我是说既然订票是跟它单向联系的, 那售后也应它负责. 要不它就这一倒手就赚取差价, 什么服务也没有, 这钱来得也太容易了吧

香湘 发表于 2010-4-16 21:26

回复 3# stld6


    还是有点过不去, 拿到机票版上说说也给后来人提个醒, 也给旅行社提个醒,让他们改进下服务质量.

armerloch 发表于 2010-4-16 21:35

回复stld6


    还是有点过不去, 拿到机票版上说说也给后来人提个醒, 也给旅行社提个醒,让他们改进下 ...
香湘 发表于 2010-4-16 22:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    他们要是不负责任，给他们曝光一下，很简单

彼岸风15 发表于 2010-4-16 21:55

冰岛火山灰, 弄得法兰克福很多航班都被取消了, 不知这样的情况会延续到什么时候.

下午打电话到旅行社, 名 ...
香湘 发表于 2010-4-16 20:35 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    也碰到了类似的,我老妈去了飞机场后,他们说我们已经通知了,问题是我们从旅行社买的票,谁来通知我们

藏起来的烟 发表于 2010-4-16 22:37

我觉得他们有义务,有次我们的飞机时间提前了几个小时,我买票的旅行社提前联系了我们,还问我们是否有意见.

贺贺有名 发表于 2010-4-16 22:44

所有取消航班在原计划飞行当天均可免费退票或者改期。

yxywestie 发表于 2010-4-16 23:17

早上新闻说，自然灾害的这种情况可以退票或者延期
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