网络：签完合同后，可不可以享受之后推出的服务。
本帖最后由 lariena 于 2010-5-31 15:57 编辑因为楼里电话线的问题，导致走电话线的网络装不上。
急着用网，所以签了kabel bw的网络 (internet+festnet)， 每个月19.90。 但是收到账单后， 发现每个月还要受kabelanschluss的钱，15.50。打了电话去问，怎么回事，因为当初没有选让他们开通kabel. 他们说 要装他们的网，一定要开通kabelanschluss。还说 7.Aprl给我寄了信，在安装之前并没有收到我的reaktion.事实上，10号网就装好了（速度倒是够快）， 但是他们说的那封信，我是20号收到， 我怎么reaktion阿。 后来我也就算了。
但是最近我看到，kabel bw新出了一个服务，就是没有kabelanschluss也可以， 每个月只要付internet+festnet的费用，而kabel的费用就不用付。就打电话过去问，问他们我是否可以改成那样的。
第一个kundenbetreuer 说，合同是24个月的，不能改，态度极其不耐烦。 问啥都说，这个我不知道。后来我生气了，说，你个做客服的，什么都不知道还服务个屁阿，然后就把电话挂了。
第二次，我先打到technik部门，想搞清楚，他们这个新的服务到底是不是我理解的那样。结果technik又给我转回到kundenservice了。这次我说，我想成为他们的顾客，但是我家里没有kabel anschluss， 可不可以装他们的internet+telephone。 顺便让他解释了一下，他们的那个破网没有kabelanschluss是怎么回事。按照他们的解释， 现在他们的 电视和internet+fest 是可以分开的。也就是说，可以选则只要internet+fest， 只付这部分的钱。
然后我就说了我的情况，问他可不可以改。刚报了地址，他就知道我是谁了。（估计被他们通报成黑名单了。）这次这个态度倒是非常好。基本的意思是，当初我已经默认了要开通kabel了，也没有在安装之前给他们任何reaktion, 所以要按照合同走。我告诉他，我是在安装后才收到那封信的。而且我当初在签合同的时候也没有选择他们的kabelanschluss，怎么就默认了呢。他们说如果没有选择“已经安装过kabel”，也没有reaktion，那系统就默认是要安装。我都怀疑，他们那封信是不是故意很晚寄出的，抬头上打了4月7号，邮戳居然是4月20号的。（怎么寄的？）
然后我说，如果我选择换tarif呢，你们这个不是新出的么，我给你们Wechselgebühr. 按照mit gleicher Grundgebuehr那条换，可以不？（Der Wechsel in einen Tarifmit gleicher Grundgebühr ist jederzeit gegeneine Wechselgebühr von 29,90 moeglich 继续：
他说leider, 说我想要换得和我现在用的是同一个tarif （同一个tarif,则么不自动把kabel给免了。）还说我可以提交书面申请，尝试一下，他不保证能够通过，还说他觉得可能性不大。
信是肯定要写得，写之前，想来问一下，签了合同后，之后的服务是不是完全不能享受。
这封信，怎么写比较好，大家有没有什么建议。
最近被网络搞得头都大了，一个被迫不能装，一个被逼着装多了，还一个个不让kun, 不让改。什么世道阿。{:5_354:} 吼吼。{:5_355:} 没有人知道么？ 回复 4# lariena
我和KableBW也有过不愉快，就是关于他们强加给我的Anschlussgebühren. 我在他们规定的时间内widerrufen,都没效。他们故意给你晚发的信就更给了他们借口说你没作出任何反应。
我的解决方法是和他们客服发了传真，写了邮件要求退给我没经过我同意且不该我交的钱。他们当然回复3次都用不同的借口说不行。最后我例证言辞的说，你们的行为属于betrugsfall,我已和verbraucherzentrale沟通等等，他们会帮我要回这个钱。kabel bw 果然态度不同了，回信说要退钱。同时我的确给消协打了电话（每分钟1。75欧{:5_365:} ）他们说会帮我处理，只需一次性给他们19欧处理费，还有委托等相关文件。
我觉得大家要记得verbraucherzentrale他们是为消费者出声的。 本帖最后由 lariena 于 2010-6-1 11:04 编辑
看来要和消协沟通一下。我有他们的信，连信封都没有扔。
刚刚和消协约了一个termin, 20分钟，19欧。
看看会有什么进展。 他们那封信是不是故意很晚寄出的，抬头上打了4月7号，邮戳居然是4月20号的。
这个是重点，一定要让跟他们说清楚，毕竟你就没时间Reaktion，对这些个服务商真无语了，祝顺利。 他们那封信是不是故意很晚寄出的，抬头上打了4月7号，邮戳居然是4月20号的。
这个是重点，一定要让跟他们 ...
leisilang 发表于 2010-6-1 11:44 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
收到祝福，统统藏在口袋里。{:5_358:}
4月是有几个假期。但是也不至于晚那么多。我收到信以后，曾经试图在一个月内，widerrufen想昆了它。 人家也不理，说我没有在安装之前给出任何反应，所以不能widerrufen. 我这才打电话问，可不可以把kabel给改了。 反正人家就是不让改，不让昆。签了合同，他就是老大。 telecom 的就是可以换的， 我签了后发现降价了，要求后他们就给换了，算换新合同。 各位XDJM，不幸的是这样的事也发生到我的身上了。我12月初签的合同（internet&Telefone 32），一月初工人去我家安装的。当时就搞好了。一月底的时候又去我家一次，由于语言沟通有障碍，没说干什么，安装了一些设备就走了。看账单才知道是Kabelanschuss。问题是我家没有通网络前电视是照常好使的，签合同的时候也没有说要安装这个啊。每个月多出了16.9欧的Kabelanschuss。还能取消吗？月底的那次安装费是49.9欧。
我该如何做？我的德语又不行。这是2年的合同，每个月这么多钱，对我来说还是比较多。请各位给我想想办法。找verbraucherzentrale可行吗？
谢谢！
页:
[1]