Porta!的扯淡事
今天实在是已经愤慨到一个不行。把遭遇讲出来大家看看，以后也要当心遇到同样的事情。我们在5月份左右在porta订购了一套整体厨房，一张床。床当是定好5月19号去porta拿，厨房是5月17号porta负责上门安装。签了购买合同，床付了全款，厨房付了百分之五十。
5月17日，porta打电话来说最晚14点能到。于是我们就一直等着，没想到等到下午的17点多。人才来。这也就算了。等把橱柜搬上来一看。安装工人说，哎呀。这个厨房是个反的呀！安不成，我们大惊，怎么会是反的呢？当时在Porta的时候，样品厨房是冰箱在左边，水槽在右边，和我们新家的位置是反的，我们为此专门问了，装的时候能不能反过来装，销售人员说绝对没问题，我们才决定买的，怎么可能是反的呢？安装工人拿着一张我们没有签过字的合同给我们看说，您看这里写的是zeile links，敢问各位，对于我们这样的不是专业的安装人员，zeile links有什么意义呢？直白的来理解，zeile就是行的意思，那不就是平的嘛？！平的难道不是水槽在左边，冰箱在右边嘛？不是正好和我们家的方向是一样的么？再者说这张安装合同我们都没有签过字，怎么样都不是我们的责任，安装人员说zeile links的意思是以冰箱开始，从左到右。。。我们买的时候也没人给解释啊，而且这张合同也没有签字。费劲力气周旋以后，说好一个星期以后装一个简易厨房给我们用。
再说床，5月19号去拿床，拿到的时候床的外沿可以看到有被压上的痕迹，索要赔偿未果，我们想就一点小瑕疵，没关系，就拉回家了。没想到，等到安装的时候，竟然少了非常关键的零件，以至于床板根本放不到床上去，又是打电话周旋，约了一个见鬼的termin说免费给我们装好。那个termin是今天，6月11日。我们从5月19号一直到现在都是在地上睡觉的！
今天早上7点45分就打电话来说今天他们大概12-14点来装，又是一阵苦等。等到17:30没人来，我们想打个电话问问怎么回事。一看3个未接来电，而诡异的是，那个手机不是静音，我们2个人都在家都在等他们消息。电话竟然没听到，怀疑是不是就打了一下挂掉的那种。再和那个号码联系已经是关机了。我们接着又给porta的总部客服打电话。客服的人说，哎呀，他们去了，没有在门铃上找到你们的名字啊，我x，他们光来装厨房就装了两次了，为什么之前都找到了？！而且我们的名字非常清楚的写在门铃上，gg说的好，wenn jemand blind ist dann stehen unsere Namen nicht drauf !!!!!
又转了半天转到另外一个人那里，那个人说哎呀，他们给送到旧的地址去了！旧的地址门铃上没有你们名字。那不是废话吗？都搬走了旧地址还留什么名字啊？！而且那个客服也说，哎呀给您送货的地址应该是另外一个，blablabla。我们只有再定一个termin了。。我真的忍不住想骂人。实在是太让人生气了！！我们在porta的资料库里都有资料的，一个地址是lieferung的一个是旧的地址，以防新地址没有生效的。都清清楚楚写了liferungsadresse，就是送不到！
而且他们也没有什么赔偿的说法，我们说起来光厨房这一项，花了2千多欧的玩意耽误到现在都没有的用应该要赔钱，他们还唧唧歪歪的说我们上门好几次的安装什么的都要nachrechnen，才能知道我们到底要不要给您赔偿。这不是扯淡么？
真是搞不清楚，porta这个全德国都连锁的店能把我们弄得这么悲惨！实在是让人气愤。大家也给评评，这到底是谁的错。 等人给你装完了， 在慢慢投诉他。。。
还是先让人给你尽早把东西装好咯 等人给你装完了， 在慢慢投诉他。。。
还是先让人给你尽早把东西装好咯
派派林 发表于 2010-6-11 18:25 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
装完了再投诉还来得及嘛？我们急死了都，做饭睡觉最重要的两个都不能做。我们也说了让他们尽快尽快，他们还是就这样。算下来晚了整整一个月 同情下！当时我们装浴室家具也是遇到了类似的情况，不过不是porta，是segmueller，也是拖拉得不行，就是说没有termin，我一气之下搬出消费者协会威胁他们的chef，后来很快就解决了。 同情下
不过厨房，你们签合同之前，没有3D设计图，平面图，工程图。。。这些东西吗？
我们的很清楚，所有部件的列表，编号，和图相对应编号都很清楚
比如抽油烟机管道有分别几米长的1，2，3，几个接口，分别连接从哪到哪。。。。很详细的 我认识的人中间， 不管是买几千欧的厨房， 还是买几万欧的厨房， 安装厨房一次成功的， 没有。 都或多或少缺点东西错点东西。 比如我家厨房， 吊柜的门是几个星期之后才补上的， 还有水龙头， 给我们装了一个简单的款， 不是我们买的， 拖了N久才给换。
不过象LZ你们这样整个都搞反的， 还是头一次听说。 给Porta用Einschreiben写封信，要求他们在几月几号之前必须解决问题，否则发律师信。 本帖最后由 DLIII 于 2010-6-11 22:29 编辑
先好好研究下你们的购买合同， 因为这类事情比较常见， 商家都狡猾得很。 如果合同白底黑字清清楚楚， 再用律师施加压力不迟。
另外， 和商家好好谈， 他们一般有一些约定俗成的赔偿安抚顾客的办法， 比如Gutschein之类。 真的搞僵了， 对谁都没好处。 比如给你们装厨房的时候在水池那里搞点巧， 一时半会看不出来的那种， 以后你们会比较头疼。 再比如干脆把你们凉着， 就算赔钱， 人家店大欺客不在乎损失一单生意， 到头了你们还是没有厨房用， 就算再去其它店里订， 时间耽误得更多。 同情下
不过厨房，你们签合同之前，没有3D设计图，平面图，工程图。。。这些东西吗？
我们的很清楚，所有 ...
beatrice2006 发表于 2010-6-11 20:49 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我们买的就是一个墙面的3米的厨房，所以没有这些设计的什么东西。。。。艾。。。 同情下！当时我们装浴室家具也是遇到了类似的情况，不过不是porta，是segmueller，也是拖拉得不行，就是说没 ...
huahuaz 发表于 2010-6-11 19:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
艾。。不仅仅厨房连那个床也是得瑟到现在没给弄好。 我认识的人中间， 不管是买几千欧的厨房， 还是买几万欧的厨房， 安装厨房一次成功的， 没有。 都或多或少缺 ...
DLIII 发表于 2010-6-11 21:25 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我们买的时候那个销售的人看起来对电脑不是很懂，就搞来搞去搞了好久，估计那时候他弄错了。。 先好好研究下你们的购买合同， 因为这类事情比较常见， 商家都狡猾得很。 如果合同白底黑字清清楚楚， 再用 ...
DLIII 发表于 2010-6-11 22:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
恩。。我们购买的合同有两面不是，有一面说是付了一半的钱那个我们签字了，另外一面就是讲zeile links的我们根本都木签字，所以说他们想推倒我们身上也是不可能的。。你说我们俩穷学生，使了吃奶的劲整个厨房弄到现在一肚子气。。艾 先好好研究下你们的购买合同， 因为这类事情比较常见， 商家都狡猾得很。 如果合同白底黑字清清楚楚， 再用 ...
DLIII 发表于 2010-6-11 22:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
谢谢嫩的提醒，最后的那几句也很重要，我们就是担心他们耗着，所以也没有态度特别强硬，就是不停的和他们协商这样子。 恩。。我们购买的合同有两面不是，有一面说是付了一半的钱那个我们签字了，另外一面就是讲zeile...
PonyLElfin 发表于 2010-6-11 22:33 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
别生气， 气昏自己不合算， bleib cool! 既然LZ是学生，那就去咨询一下学校里的免费律师吧，记得带上合同。
这个Prota真是太气人啦～！ 我认识的人中间， 不管是买几千欧的厨房， 还是买几万欧的厨房， 安装厨房一次成功的， 没有。 都或多或少缺 ...
DLIII 发表于 2010-6-11 21:25 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
对了，上次我家买厨房的时候想告诉你，我是一次安装成功了，但是过了两天我和我家老大发现不对了，台面不是我们订的颜色，我们要的是比这个浅的，但一想也不丑就算了。 ls俩baby头像能进一家门不？{:5_387:} 看了大家讨论的
我又开始心慌了
不过水池，水龙头都有品牌和型号的，弄错了，难道当时看不出来吗？ 看了大家讨论的
我又开始心慌了
不过水池，水龙头都有品牌和型号的，弄错了，难道当时看不出来吗？
beatrice2006 发表于 2010-6-12 15:05 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
等你买厨房就知道了， 光合同就有好几页， 几十件东西。 安装的时候你又不好总是打扰工人干活， 问东问西的， 出点错误的可能性非常大。
不过也没有什么好心慌的， 买厨房， 尽量早点， 时间留充分些， 找比较大的店， 一般不会有大问题， 出了错可以纠正， 耽误你们使用一般也会相应的给点赔偿。 等你买厨房就知道了， 光合同就有好几页， 几十件东西。 安装的时候你又不好总是打扰工人干活，...
DLIII 发表于 2010-6-12 22:02 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我们已经签了，合同连同图纸什么的给了一个大文件夹
那就做好心理准备，在所有签字之前，先看清楚 根据自己和别人的经历，安厨房没有一次成功的，多少都有点堵心事。只能求上帝保佑别出大问题就好{:5_369:}，还有买整体厨房的时候，别忘了至少15%到20%砍价，否则心里更不平衡了{:5_334:} 每次在德国买东西，修东西，我也都要郁闷的不行。。然后心情及其不佳。
这些所谓服务行业一点服务概念都没有。弄得我现在不敢想改变屋子状况，实在不想吐血。 ls俩baby头像能进一家门不？
cathy_woo 发表于 2010-6-12 13:13 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:5_383:}，本来就是娃娃亲~ 确实太客气了！ 同情并 安慰楼主！ 回复 1# PonyLElfin
不要吓唬我, 我们刚定了一Porta的厨房,不要也发生这样的事.{:2_232:} 不过它的合同还挺详细的, 最后有整个厨房的成型照片, 位置方向都定好的, 如果出错应该是他们的事情了. 回复PonyLElfin
不要吓唬我, 我们刚定了一Porta的厨房,不要也发生这样的事. 不过 ...
雨夜の花香 发表于 2010-6-15 09:29 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
是哒。。出错肯定是他们的事情了。。。一定不会像我这么倒霉的。。 先好好研究下你们的购买合同， 因为这类事情比较常见， 商家都狡猾得很。 如果合同白底黑字清清楚楚， 再用 ...
DLIII 发表于 2010-6-11 22:26 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif[/quo
"比如给你们装厨房的时候在水池那里搞点巧， 一时半会看不出来的那种"
东篱能说的具体点吗？
我家厨房的水下去的也很慢，还时不时堵上。这是从前在旧居的时候从来不会发生的----也就是说，由我们使用习惯不当而引起的可能性不大。所以我开始有点怀疑是不是水管安装的问题。这种情况下，我该怎么办啊？ 先好好研究下你们的购买合同， 因为这类事情比较常见， 商家都狡猾得很。 如果合同白底黑字清清楚楚 ...
星尘 发表于 2010-6-25 12:32 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
不知道你家厨房用多久了， 你先用大量开水冲一冲试试看。 不知道你家厨房用多久了， 你先用大量开水冲一冲试试看。
DLIII 发表于 2010-6-25 21:12 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
厨房用了2年多，但是这个问题挺早就有了，洗碗的时候水开大点，水就下的慢。开始是觉得自己不当心，但现在回想起来，我们之前的居所从未发生过这种情况。
现在的情况就是隔三差五就要用气塞疏通一下。好像dm有清理下水管道的化剂， 看管不管用。但是我对因安装不当所致的怀疑还是存在。 厨房用了2年多，但是这个问题挺早就有了，洗碗的时候水开大点，水就下的慢。开始是觉得自己不当心，但现 ...
星尘 发表于 2010-6-25 21:46 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
要是你怀疑安装不当， 那就得请懂行的人看了， 如果自己动手能力强而且有工具， 可以自己试一试重新拼装下水道。
我家的厨房， 先前给我们弄错了水龙头， 后来换的时候， 那个师傅说， 之前的那个水龙头， 下水管没有对齐， 管道少了1／3的位子， 勉强卡着在用。 我琢磨着那天装厨房的时候， 活比较多， 越到后面几个小师傅忙得越快， 活就不讲究了， 反正这些地方， 顾客看不出来。 对了， 厨房洗手池， 不要把热的油污直接倒进去， 不然进管道冷下来， 就成一块一块的， 特别容易堵， 对付这种东西， 那些化学用品没有用的， 只能用气塞。 要是你怀疑安装不当， 那就得请懂行的人看了， 如果自己动手能力强而且有工具， 可以自己试一试重 ...
DLIII 发表于 2010-6-25 22:08 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
之前的那个水龙头， 下水管没有对齐， 管道少了1／3的位子， 勉强卡着在用。
我晕。。 对了， 厨房洗手池， 不要把热的油污直接倒进去， 不然进管道冷下来， 就成一块一块的， 特别容易堵， 对付 ...
DLIII 发表于 2010-6-25 22:13 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我一般都倒马桶里，只是我老公好像偷懒直接往里倒过{:5_371:} 我在segmueller买的厨房倒是一次就安装好的，而且安装得很不错，Hausmeister来我家玩的时候还特地检查了一下，说活做得很漂亮。。。难道是我RP爆发{:5_387:}
厨房都有质保的吧，橱柜五年，电器两年，有问题可以找他们。
以后买厨房也好，订家具也好，一定要在Kaufvertrag打出来之后，让工作人员对照这那单子把实物再一一给你指一遍，核对清楚。Kuechenplanung拿到手后要自己再看一遍，有疑问及时和他们沟通。 我一般都倒马桶里，只是我老公好像偷懒直接往里倒过
星尘 发表于 2010-6-26 20:53 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
倒到马桶里估计也没好到哪里去，我都是弄到厨房纸或者废报纸上面，然后扔普通垃圾桶
好多人倒剩菜到马桶里，我也挺抗拒，没有BIO桶的州我也愿意扔普通垃圾桶，否则还要清洁马桶 今天实在是已经愤慨到一个不行。把遭遇讲出来大家看看，以后也要当心遇到同样的事情。
我们在5月份左 ...
PonyLElfin 发表于 2010-6-11 17:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
装个厨房看来真的很麻烦，能问下lzmm，安装EBK的安装费大概要多少吗？ 安装和运输都是一样的基本上350欧上下 我一般都倒马桶里，只是我老公好像偷懒直接往里倒过
星尘 发表于 2010-6-26 20:53 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
倒马桶里？ 你不怕养出老鼠来？ {:5_331:} 我在segmueller买的厨房倒是一次就安装好的，而且安装得很不错，Hausmeister来我家玩的时候还特地检查了一下 ...
yqdhhql 发表于 2010-6-26 22:48 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个方面， 我得赞一下Segmüller， 也许因为他们店大生意多吧， 买他家的家具， 上门安装的人员是他们自己的员工， 收入是固定的， 做活儿不赶急赶忙。 很多家具店厨房店建材店， 都是请外面的公司做运输和安装， 按照合同给钱， 这些公司做活儿， 很讲究快， 一天要赶好几场， 质量自然就差一些。 慢工出细活， 很有道理！ 回复 36# mixmas
主要是油水分离太麻烦了，倒厕所里很不好吗？ 回复 39# DLIII
{:5_355:}，不会吧，直接就冲走了啊。
看来下次还要小心。 回复mixmas
主要是油水分离太麻烦了，倒厕所里很不好吗？
星尘 发表于 2010-6-27 22:08 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
到厕所里也还是一样的道理，油厚了会贴在马桶管道里面
还有，那个油腻，没那么容易一冲就下去，总会沾些在马桶壁上，再要用刷子和清洁剂清洁的，否则很难看哦
其实没有硬性规定了，看各人的生活习惯
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