求助！ALICE网络合同搬家后因为新宿舍硬件问题无法上网怎么办！！！
想问下这里的法律达人，关于网络合同的问题情况是这样的：
本人住在明斯特学生宿舍，因为学生宿舍没有网络，所以自今年二月起定了ALICE两年的网络合同。订合同时约定搬家移机免费。现在因为现住的宿舍要装修，所以不得不换宿舍。但是前不久接到ALICE的信息，说新宿舍无法安装ALICE的网络，因为此宿舍没有安装TELE COM的什么端口（ALICE是寄生在TELE COM上的）所以找ALICE商谈。一开始说可以KUN掉合同。但是连发了两次FAX过去KUN合同（一次是驻在SATURN营业点的UNITYMEDIA的员工帮忙发的，一次是驻在SATURN营业点的ALICE员工帮忙发的），结果ALICE前天才来了一封信说不能KUN。再去找ALICE时，要我自己去装好TELE COM 然后继续使用ALICE。当问到装TELE COM的费用问题时，ALICE说不保证承担安装费用！！！
现在想问问大家这件事该怎么办？
急！ALICE本来说能KUN的时候，我就发了FAX（已经是上个月的事了）现在突然反悔，我还剩两个礼拜就要搬了！
谢谢！ 按道理如果新住宅无法安装的话是可以昆的，看看具体条款是怎么说的吧。
网上发Email或者打电话试试，不要去找员工。 哎，我刚来德国没多久，德语也不太好，只能去找SATURN的员工，那个员工倒是蛮好的，告诉我可以昆，也帮我打了几次电话，还帮我发了传真去昆，但是最后一次，也就是今天热线电话里的人死活不让我昆。。。ALICE热线我也想打啊，NND， 死贵啊。。。
谢谢上面的筒子了，我好好看看合同吧。 我也遇到了同样的问题，到现在还没有解决，郁闷至极。
建议大家以后不要签ALICE,服务超差，管理混乱，客服电话巨贵。 回复 1# SimonCYH
估计是alice的总部作梗，不给kun。
我建议你找个口齿伶俐的德国人，让他打alice的热线交涉。
我遇到过和你类似的事情。说我家线路什么什么问题，alice来过好几个techniker都搞不定，事情一直推了3个月，最后我找热心的房东，一个德国老太太，她打电话和alice讲了半个小时，最后都大骂起来了，结果几天后alice就来搞定了。
半个小时花了我不少电话费，不过也值得。不用再耗下去了。 O(∩_∩)O谢谢 我也要努力了！耍流氓去了！！！
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