求助！顾客购买产品后出现质量问题，要求索赔
RT顾客说从我们公司买的电源线发生短路，并且失火，烧坏了他的一个背包和坐枕。
今天收到了他拍的图片，的确是有烧过的痕迹。
他说 要把电脑送到专门检测机构做检测并且把我们产品送到TÜV做检查，并且要求索赔。
我们第一次遇到这样的事情，我们此类产品卖过很多，但是都没有出过问题，不知道此次会有什么结果。
另外我们产品因为是国内进过来的，所以不知道是否能在德国通过TÜV，也不知道遇到这样问题应该怎么样解决啊，要找律师?还是要找什么相关部门？
当然从图片上看烧的不严重，包只烧了小口，坐枕也是烧到黑，电脑也没有坏，不知道会不会被勒索，或者如果被顾客告到什么部门，我们会有什么损失？
希望XDJM如果有什么好建议不吝赐教 先查一下此类产品在德国销售是否需要特殊的认证，如果不需要，理都别理他。如果需要，更不要理，赶紧跑路 先查一下此类产品在德国销售是否需要特殊的认证，如果不需要，理都别理他。如果需要，更不要理，赶紧跑路
xraw 发表于 2010-8-11 14:45 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:5_383:} {:5_387:} RT
顾客说从我们公司买的电源线发生短路，并且失火，烧坏了他的一个背包和坐枕。
今天收到了他拍的图片， ...
甲乙丙123 发表于 11-8-2010 13:37 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
根据产品责任的相关法律，作为零售商，如果你的产品是直接从欧盟以外国家进口，那么由于产品质量造成消费者的损失应该由你负责，但对于物品的损失，顾客需要自己负担500欧元，超过部分才由你负责。 多谢 楼上各位回复，
但是要是他真的把产品拿到Tüv检查，万一真的没有通过的话，我们会被德国部门追查？还是会罚款？
会很严重吗 真的没有通过的话,对方的律师肯定不会手软。 质量部稳定的东西最好不要做，尤其电，儿童方面。除了问题会给骂死，还骂的是MADE IN CHINA 先查一下此类产品在德国销售是否需要特殊的认证，如果不需要，理都别理他。如果需要，更不要理，赶紧跑路
xraw 发表于 2010-8-11 14:45 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:5_370:} 以前看过德国电视的一个节目, 讲的就是很多小电器店,买的商品不符合安全规格, 尤其是接线板,电源线之类的,上面的ce标志，根本是假的， 最后都给没收了, 所以你最好多咨询一下，先问问国内厂家，有没有达到欧洲的标准。 估计国内厂家做的，过TÜV的希望是不大了。
昨天给对方写了EMAIL，说让他查下损失，也可以给我们他的损失价目。
但是今天就一直没消息了，不知道是不是做TÜV还是找律师去了。就怕收到什么天价的单据。
对方是做AN und Verkauf shop的，估计对这套手续比较熟吧
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