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本帖最后由 海外版 于 2010-8-18 12:35 编辑
又见O2的账单纠纷
刚刚收到O2的新账单，被巨额的费用惊了一下。账单明晃晃的显示，我从七月中旬到八月初，每天都上网数个小时，时间有零有整 从5分钟到4个小时不等，时段有早有晚，每天次数有多有少。总计了制造高达近200欧的Internet费用,加上通话费，总额约240欧。账单信上还非常温情的提醒我：您用了很多Internet，为什么不试试我们的新套餐呢，很省钱的，详情请咨询0800 xxxxxxx。
我的手机是一款blackberry的翻盖手机，用了已经近半年，从买到手机起我就已经细心的取消其上网设置，我很确定这期间我没有使用O2的手机上网服务。这样莫须有的费用我没法接受。
拨打0800电话询问。客服还是很客气的，耐心听完我的问题，开始问我的手机型号。听说是BB后，表示很正常。他说BB会自动上网，偷流量，同时制造了费用。但这样的解释让我难以信服。
第一， 我已经做了禁止上网的设置。而且同样设置我已经用了几个月，如果有问题，我早就会发现，为什么今天才突然出现这么一笔大费用。
第二， 我的手机是翻盖式的，只要没有电话我就会合上手机，这时候手机是处于待机状态的，又怎么会连续数个小时挂在网上。而且我手机每晚上的休息时间里都设置了省电自动开关机。每次关机即便有网络连接也会关闭重置，重置后手机又怎么会自动再度上网。
第三， 即便手机能够自动上网，那也一定是有时间规律可循的，难道手机自动上网也会看心情任意选择时段，时间还长度不等？
经过很争执，客服表示，他们的系统不会有问题，这个是黑莓和iphone的通病，其原因都是用户操作不当，在无意识的情况下造成了上网费用。
O2可以返还给我115欧（总费用的50%）的Gutschrift，从这个月的账单结算时间到现在的约2周期间再出现类似上网费用可以全部免单。
但是我对这个结果并不满意。打个很烂的比方，这就好像你什么都没做，突然跳出police来说你犯法了，要罚款200欧，经过你的辩解，发现不关你事，但也脱不了干系，就打个折罚你100欧好了。
我和客服说，如果是我的问题，我愿意全额付费。但我一个Bit的服务都没得到，即便给我优惠价我也不愿意为我没做过的事付哪怕1个cent。客服表示理解，但他们的权限仅限于此，再多的免单他们也没权利给了。我只能通过书面向更高一级申诉了。
在这里想问问各位高人，这种情况下我还应该怎么做？认倒霉付个半价还是打到底？
扪心自问，其实我这方面也不是100%的没问题，毕竟我得为自己的手机负责，也许真的是我设置的问题，或者孩子拿着玩过，不小心上网了（不过孩子才4岁，而且基本不动我的东西。这种可能性非常低）而且也没法取证。
我倒是有法律保险，但是SB 150欧，而且打这种官司一定扯皮比较多，我实在没这么多时间和精力为这几个钱折腾。
其实100还是200欧对我而言不是太大的问题。我只是不爽O2，凭什么就突然来笔莫名其妙的账单，还逼着人付钱，比较郁闷，生气。
大家看过后给我建议吧，多谢！！！如果谁有类似情况的模板信，麻烦也发一个。我想写信申诉也最好附上法律依据，只是陈述自己有冤枉，搏人家同情的话好像没什么力度。
翻老贴，有才兄曾经贴过一份模板，可惜时间太久已经失效了。
再次感谢了！
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发表于 2010-8-18 12:24
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