冰橙子 发表于 2010-8-30 22:23

新更新-今天被easyjet拒绝登机的愤怒经历，求助太有才了和各位法律高人

本帖最后由 冰橙子 于 2010-9-7 11:00 编辑

9.07更新
更新了一下完全放入的行李包的照片，和贴上行李单的登机牌，希望各位高手帮忙看看


一次被easyjet拒绝登机的经历，请问我们可以投诉吗？

我们是在德国网上订的easyjet于2010年8月30日从罗马飞往雅典的机票，但是今天在罗马机场由于行李问题被拒绝登机。具体经过如下：

飞机的登机时间是10：30，起飞时间是11：00。我们由于自认为没有托运行李，按照从网上打印的登机牌上的提示直接过安检去登机口。来到登机口的时候尚未开始登机，但有等待队伍了，我们排进了等待登机的队伍之中。

轮到我们登机的时候一男子工作人员核实了我们的登机牌信息（扫入电脑）并撕下了登机牌打印页的下半部分。这时我们被要求检查两个手提行李的大小，经过在行李大小检查铁架上的现场摆放，我们的一个行李超过规定大小，不能放入。我们对此没有异议，同意加钱办理托运。但是另外一个行李由于能够完全放入上面的铁架之中，我们询问为什么不能带上飞机。回答是不能垂直放入，要么你办两个托运要么你不能走你自己选（由于箱子轮子，需稍倾斜后才能完全放入，但确实能完全放进，摆进后位置是正常垂直的而且不挤。）我们虽然对此说法持有异议，但是也没有办法，便不再坚持并准备付两个行李的托运费用。我来到一边，一女工作人员为我们办理行李托运，己将两张行李单子（未填写）贴在登机牌上。

这时我老公在给那个能完全放入行李检查铁架的箱子拍照（完全放入状态），准备留个证据，事后查证一下这种情况下拒绝行李上飞机到底有无道理。这时一工作人员过来说机场里不能拍照，我老公说没听说有这种规定。然后有另一女工作人员（后来知道是这个登机工作组的头）过来对我老公说，时间已经来不及了，并威胁说你拍照了你就不能登机。我老公认为他们没有权力以拍照的理由拒绝我们登机，因为我们不是不肯办托运，所以坚持拍了照。

此时那女的说好，你们来迟了，所以不能登机。并让人把我们已经扫入电脑的登机信息清除。我老公就在请求无效之后与他们争执，最后我们说可以删除照片，但那女的表现得态度十分强硬，说太晚了。此过程持续约十分钟，在此过程中还不断有后来的乘客登机。最后我老公见他们着手关闭登机口，登机无望。便询问那女人的工作号码与名字，但她拒绝告诉我们。并称他们不允许透露自己的工号与名字。

在他们关闭好登机口要离开的时候，我老公说你说了工号和名字才能走，并拦住那女子。双方僵持了约五分钟，其间双方无身体接触，我老公只是拦在女子面前要名字或工号。并且我老公要求对方报警，因为之前争执的时候她说只有警察在场她才能说名字或工号，现在我老公不让她离开，她有报警理由。但她可能由于心虚也拒绝报警，说按程序是乘客报警，他们不报。我们当时手机都已快没电，我们不会意大利语，意大利警察英语又不好，更重要的是他们马上要走了，如果我们报警的话等说得清楚警察来人他们早趁机溜走了，警察就算来了只有我们在那边也要不到名字。而且当时场面稍显混乱，因为后面有其他航班乘客隔着我老公在和那女人交谈（可能是想了解情况），同时那女人的手下男子也过来要求我老公让她走。可能那女子对后面与她对话的乘客声称我们是由于签证的问题被拒绝登机（我们不懂他们的话），导致那乘客过来要我们给大使馆打电话，我害怕僵持下去不知有什么结果，也去劝老公算了。就在我老公注意力转移的时候，他们溜走，我们也没能要到当事工作组约4、5人中任何一人的名字和工号。

于是我们便这样被拒绝登机！而且他们是以我们迟到的理由取消了我们的登机资格（就是人到机场时登机囗已关闭那种，完全乘客自己责任，无法投诉那。）而且由于上面提到的原因我们也没有拿到他们拒绝我们登机的任何书面证明，完全吃了哑巴亏。
 
现在我们不知道在这种情况下我们还能不能投诉他们。因为我们无法证明自己不是迟到被取消登机资格。现在手上
有的，只有那两张撕掉一半的登机牌，其中一张上贴了未填写的空白行李托运登记单(或许可以证明我们到机场时登机口未关，我们还和他们有过交涉）。

我们也拍了那箱子完全摆入铁架后的照片，只是目前我们还在雅典酒店用ipod Touch上网，没有读卡器不能上传。

此后我们只好改买其他航空公司同一天下午15：40去雅典的机票。

Automobile 发表于 2010-8-30 23:16

你们应该多拍些照片，拍你老公和她理论时的照片，拍你们和正登机旅客一起的照片，这样她们的理由就不成立了(人到机场时登机囗已关闭)。

水瓶座小天天 发表于 2010-8-30 23:27

还有这么欺负人的。。。。

我的天。。。

soldanel 发表于 2010-8-30 23:41

虽然是廉航， 也不能无耻到如此地步啊， 支持lz坚持 ， 旅行的时候遭这样的罪， 不可退步
lz可以写email到机场和easyjet航空公司本身， 他们一方肯定有记录这班航班当天是谁当班的。 email要严辞，而且一次没反映， 一定再次email。 客服也都是欺软怕硬的主，可以虎虎他们说如果不调查，你们会请律师出面的

aboo 发表于 2010-8-31 00:03

看到这样地帖子就很生气， 但我更气搂住， 都这么大的人了，连最基本的自己的权利都不会争取， 真是活该！估计你们这趟度假也玩不爽了！

以你 写的证据实在太少或者说不够力度。为什么不直接叫警察？算了，不说了！
也别在这里盯着了，把这东西放一边，尽量享受假期吧， 回来后再去处理这个事情吧。

ivygegenmm 发表于 2010-8-31 01:45

唉...这种事情,搞得旅游都不爽,,真是难受S了...

我估计一般的投诉,投诉了也没啥戏..航空公司基本是所有行业里面 SERVICE最差的了......象廉航那种, 就是要便宜,别的东西乘客都不需要,所以,投诉了也不会有多认真处理吧,,因为这些投诉不大会影响到他们的市场....

如果是我,如果他们有服务热线,我就天天打,一直打..每次打都记名字,做记录....打到他们赔偿我.....我个人经验是,这种比较有用,,他们会烦死的...

希望LZ 随时报告进展....

luv3721 发表于 2010-8-31 08:07

CHI 发表于 2010-8-31 08:13

当时就应该叫警察，其实你们一个人拖住他们，一个人可以腾出来去向其他人求助，不用求助别的，就把警察喊来就行。我替你们也很气愤。

小狮子 发表于 2010-8-31 09:02

这要是在德国，还可以去找找Verbraucherschutz。。。
我觉得你们几乎没有证据，投诉当然可以，不过有没有结果就是听天如命了。。。

还是因该当时报警，或者找机场负责人。

同情一下，就算上了一课，尽量不要影响到度假心情吧！

kokia 发表于 2010-8-31 10:04

我觉得阿 廉价航空就算了 如果有这个力气 还不如直接买汉莎的
我做过多次ryanair 每次都称好行李再上飞机 箱子的大小也严格按照规定 都没什么问题
廉价赚钱根本不靠机票 也不买服务 所以就当是经验 忍了吧

meimei 发表于 2010-8-31 10:13

应该叫警察的，而且当时就该叫。。。。

maddad 发表于 2010-8-31 10:21

叫警察阿，手机没电不是理由阿，现在很被动。。。

并非如此 发表于 2010-8-31 10:46

唉...这种事情,搞得旅游都不爽,,真是难受S了...

我估计一般的投诉,投诉了也没啥戏..航空公司基本是所有行 ...
ivygegenmm 发表于 2010-8-31 01:45 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
你要知道他们的服务热线1，99欧一分钟，非常欢迎投诉的电话。

明日之星 发表于 2010-8-31 10:49

LZ既然可以拍照，直接给那女的拍张照不就可以了。她如果觉得你侵犯她隐私了，自然会报警。当然我明白LZ当时都气晕了。

pidi 发表于 2010-8-31 11:16

不是那么容易的，当场就能夺下你的相机。人生地 不熟，还不会意大利语，对方人又多，这都是说说容易 。

LZ既然可以拍照，直接给那女的拍张照不就可以了。她如果觉得你侵犯她隐私了，自然会报警。当然我明白LZ当时 ...
明日之星 发表于 2010-8-31 10:49 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

majia001 发表于 2010-8-31 11:23

lz你没有留下任何对自己有利的证据啊!
而且,我虽然同情你的遭遇,但觉得事情应该不是这么简单, 根据当天航班号登机口是可以查到当班工作人员信息的, 对你虽然不公开但是对公司或者航班来讲,他们是责任人. 他们当然知道在这种情况下如此拒绝你登机,后果很严重,起码对旅客来讲非常严重,当然是要被投诉的, 所以他们一定是有据可循, 来解释为什么拒绝你登机. 将心比心,谁在工作的时候都不想被别人"找麻烦",但,事情的结果竟然是这样的,lz你也该好好反省下自己了!

wnr02 发表于 2010-8-31 11:36

不是那么容易的，当场就能夺下你的相机。人生地 不熟，还不会意大利语，对方人又多，这都是说说容易 。
pidi 发表于 2010-8-31 11:16 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


普通的机场工作人员抢夺他人物品属于犯法行为!

明日之星 发表于 2010-8-31 11:52

其实机场不允许拍照我也的确碰到过，上次在葡萄牙的时候在过安检前的时候好玩拍了被大家扔掉的水然后被人家检查摄像机，以为我在拍安检过程呢！LZ这事如果要出气就得告他们，但现在你这边证据不足啊。如果有律师险的话可以尝试一下。

pidi 发表于 2010-8-31 12:19

未经他人许可拍照就不违法了吗？


quote]普通的机场工作人员抢夺他人物品属于犯法行为!
wnr02 发表于 2010-8-31 11:36 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

wnr02 发表于 2010-8-31 13:17

未经他人许可拍照就不违法了吗？


quote]普通的机场工作人员抢夺他人物品属于犯法行为!
wnr02 发表于...
pidi 发表于 2010-8-31 12:19 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

欧洲很多国家把肖像权划入版权的范畴，如果之后照片不用于商业目的，不侵犯肖像权。如果照片不被恶意修改，也不被传播，不侵犯人格权。当时机场人员正在工作，不属于私人领域，不对隐私构成侵犯。

ivygegenmm 发表于 2010-8-31 13:30

你要知道他们的服务热线1，99欧一分钟，非常欢迎投诉的电话。
并非如此 发表于 2010-8-31 10:46 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    想申述,还想省钱,.....

   美国 领馆还2欧多一分钟呢,,只要你愿意找,不是也能找到个固定电话号码?事在人为.....

热线管理员 发表于 2010-8-31 15:51

碰到这样的事 ，真是让人闹心，旅游的好心情都没有了

zainali 发表于 2010-8-31 16:04

一次被easyjet拒绝登机的经历，请问我们可以投诉吗？

我们是在德国网上订的easyjet于2010年8月30日从罗马 ...
冰橙子 发表于 2010-8-30 22:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

法律途径怎么解决我不清楚

不过，不知道你有没有facebook 还有twitter的帐号
把你们这个经历写下来，找英语母语的人给改改，放网上，每天顶，找所有朋友顶
把具体哪个航班，哪个机场，几点，那几个人，尤其那个女的长什么样都描述出来（不过别把人家相片发网上），还有你们照的行李的照片全放网上

two steps 发表于 2010-8-31 16:11

有些意大利人很操蛋， 欺软怕硬{:5_349:}
我在米兰机场被那里的工作人员骂过， 可惜那女人没想到我懂意大利语， 给她骂回去她立刻老实了

volvic0228 发表于 2010-8-31 16:29

有些意大利人很操蛋， 欺软怕硬
我在米兰机场被那里的工作人员骂过， 可惜那女人没想到我懂意大 ...
two steps 发表于 2010-8-31 16:11 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

看来多学几种语言还是很有好处滴！

volvic0228 发表于 2010-8-31 16:33

不管有没有结果，我觉得lz都要投诉一下，自己的权利还是要维护的

ikawufang 发表于 2010-8-31 16:46

欧洲最讨厌的国家就是意大利了.简直欺负人啊.机场都有摄像机么?你们提前到了的证据就在里面啊.他们说你们迟到,这个明显是欺骗啊,这样可以告他们么?{:7_450:}

冰橙子 发表于 2010-8-31 22:30

你们应该多拍些照片，拍你老公和她理论时的照片，拍你们和正登机旅客一起的照片，这样她们的理由就不成立了 ...
Automobile 发表于 2010-8-30 23:16 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    说实话事发有点突然，我们都有点头脑发蒙，很多东西和做法我们事后都能想到，可当时就不行。只能事后后悔。。。

冰橙子 发表于 2010-8-31 22:37

虽然是廉航， 也不能无耻到如此地步啊， 支持lz坚持 ， 旅行的时候遭这样的罪， 不可退步
lz可以写email到 ...
soldanel 发表于 2010-8-30 23:41 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    我们会反映的，只是目前我们还没回德国，白天去游玩。晚上上网也不是很方便。最主要的是我们没有类似事情的处理经验，不知道怎么做才能有最好的效果...所以也趁我们没回来这几天，先上来请求大家的指点。

liaozalie 发表于 2010-8-31 22:44

欧洲最讨厌的国家就是意大利了.简直欺负人啊.机场都有摄像机么?你们提前到了的证据就在里面啊.他们说你们迟 ...
ikawufang 发表于 2010-8-31 16:46 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
同意。尤其是和意大利人打交道之后，就更知道意大利人有多恶心了。
我去意大利时坐的也是廉航飞机，坦白说，到了这种不讲理，语言又不通的国家还是多一事不如少一事吧。。。

其实要么在机场阻止拍照时就不要拍，认了算了。要么已经拍了，他们不让登机就干脆把事闹大，叫警察。。。。
现在是飞机没坐成还没拿到有价值的证据，投诉成功的机会很小。。。

冰橙子 发表于 2010-8-31 22:46

看到这样地帖子就很生气， 但我更气搂住， 都这么大的人了，连最基本的自己的权利都不会争取， 真是活该！估 ...
aboo 发表于 2010-8-31 00:03 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    在现场那种突发情况下，我们已经尽自己的能力取争取自己权利。可有时候事情发展不以我们的意志为转移。…

感谢大家的回复，iPod Touch 上网回帖很吃力，就先不回了。

go123 发表于 2010-8-31 22:48

我觉得你这事只有咨询律师，并且下次注意了。 着急也没用。 还是自己想开点吧。天下恶人多的是呢。碰上本来就是自己的损失。 要是再跟他们耗，只能损失的更多。当然我不是说你不该追究。但是你这种情况，追究是没什么优势的。因为投诉基本上是这世界上最扯淡的事了。 我就从没见过，包括我自己投诉的在内， 有什么POSITIVE的结果的。 就算你当时给她照了照片也没用。 航空公司 基本上不会管。 管了也没证据。 没法定罪。 你实在要是气的受不了，就每周写一封信。 持续段时间，也许还有点用。就像你说的，人生地不熟的。这种情况受点气是难免的。 破财免灾都能接受。何况是受点气免灾呢。 呵呵。

大开心果 发表于 2010-8-31 22:57

liaozalie 发表于 2010-9-1 00:10

度假旅游就为了放松享受的，还是先别为这事烦心了。
- E3 ?9 p( E, y. a5 T- J意大利警察也别指望多大，曾经有团在意大利遇到了事， 开着车走了三家警察局才报上案。
1 x" s3 h. e1 o( G要写不如给中国驻意大利使馆领事处写封信，反映情况，要求澄清事实，索赔损失。
大开心果 发表于 2010-8-31 22:57 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个更扯，别指望使馆领事处会为一个私人小事（而且LZ手头没什么证据，到哪说都胜算不大）出面，中国使领馆什么时候这么亲民了。。。前几年米兰发生大规模警察和中国人冲突事件，抓了好多人，也没见使馆出来放个响P。
而且使馆也不是想插手一些事就能插手的，有什么实权？只能表示关注给相关部门施加点压力罢了。为了两人没登机而约见意大利官员？。。。太扯了。

linsymbol 发表于 2010-9-1 00:15

机场上是有摄像监控的。

Luise_Red 发表于 2010-9-1 00:22

应该讲，果然是意大利人的风格

go123 发表于 2010-9-1 02:17

应该讲，果然是意大利人的风格
Luise_Red 发表于 2010-9-1 00:22 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:5_377:}有些意大利人 确实250的不行

Anne_xia 发表于 2010-9-1 07:32

回复 23# zainali
我也觉得这样把事情搞大，让easyjet的上层看看，应该会有效果。

aboo 发表于 2010-9-1 09:46

这个更扯，别指望使馆领事处会为一个私人小事（而且LZ手头没什么证据，到哪说都胜算不大）出面，中国使领 ...
liaozalie 发表于 2010-9-1 00:10 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    genau.中国驻外的使馆对于中国公民来说就是个屁！！

wuhazel 发表于 2010-9-1 10:04

easyJet的确很恶心。上次我带儿子从柏林飞雅典，儿子和我一样的票，进安检时，一女的说我儿子没有手提行李，幸好在德国，还能用德语吵，我就说我儿子买了票的，而且票价和我一样，凭什么没有手提行李。后来来了个男的，看了我的票就让我们过了。后来在机上我才把我的票后面注解看了一遍，付了钱的乘客都有一个免费手提行李。他们的确查得很严。

jolinadam 发表于 2010-9-1 11:44

lz的经历确实令人气愤，不过在外面人生地不熟的有时还是懦弱点好。所谓花钱消灾嘛。你这样争执其实一点好处也没有还影响了度假情绪，挺不值的。投诉这东西又不是母语，被重视的几率太小。劝Lz还是忘记不开心的好好生活吧！这世界不公平的事情太多，如果总是抱着一遇不公就要出口气的想法反而耽误了很多正事呀！

netbeast 发表于 2010-9-1 13:18

一次被easyjet拒绝登机的经历，请问我们可以投诉吗？

我们是在德国网上订的easyjet于2010年8月30日从罗马 ...
冰橙子 发表于 2010-8-30 22:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    你们真他妈的弱

mickeybear 发表于 2010-9-1 17:00

回复 10# kokia


想问一下，ryanair对登机行李的规定是什么呀，下周要做，看到这个帖子，真是心惊胆战。手提行李是多少公斤呀。我们不托运，应该除了随身小包，就一个大一点的包了。
还有关于液体的问题，可以带多少呀。
谢谢达人！

clair2 发表于 2010-9-1 19:01

本帖最后由 clair2 于 2010-9-1 19:13 编辑

回复 44# mickeybear


    行李的规定每个航空公司网站上都很详细的有要求，差别不大，但还是仔细研究一下先，按要求来不让那些可耻的人抓住任何把柄不是更好么。

一般来说，廉航都只须带一个包，再小的包也会算一个包。那个规定包的厚度是最恶心的，装得太满的软箱子容易卡在那种专门测大小的框里。不过也看到过，老外有放不进去的时候，干脆把有些东西拿出来点拿在手上（多半是书外套之类，好解释说上飞机要用），或者重新整理一下形状，只要能放进去就是王道。不然只能认栽。

液体的话，911后，国际通用的标准（查过和坐过几个公司基本一样）是，总量小于1L，件数不超过10件，而且每小件容量不超过100ml，而且要求是最好准备透明的袋子把液体的小件打包装好，安检时提前拿出来单独过X光扫描。有时还会被要求打开闻一下具体装得什么，看你长相了，呵呵。2人一起的话，道理一样，每张票一个透明袋子装小于10件的液体，男生和女生一起出门，男生自然要多分担点了。另外注意：膏状的也算液体的，像睫毛膏那种，牙膏就更不用说了。

但不排除有些变态公司标准更变态，还是以公司网站最近更新为准。

说得啰嗦了，见谅啊

kokia 发表于 2010-9-2 00:08

ryanair在出发前都有email提醒行李的要求 不超过10公斤 手提可以塞进篮子里面就ok

mickeybear 发表于 2010-9-2 00:15

回复 45# clair2


谢谢MM,回答得真详细！谢谢！

testhula 发表于 2010-9-2 11:36

一次被easyjet拒绝登机的经历，请问我们可以投诉吗？

我们是在德国网上订的easyjet于2010年8月30日从罗马 ...
冰橙子 发表于 2010-8-30 22:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

真够欺负人的，你们现在没有证据告不出什么来，不过可以跟航空公司投诉服务人员
不知道服务人员号码名字没关系，航空公司内部有人员安排的，你们说出地点航班号就够了

feilr 发表于 2010-9-2 12:15

回复kokia


想问一下，ryanair对登机行李的规定是什么呀，下周要做，看到这个帖子，真是心惊胆战。 ...
mickeybear 发表于 2010-9-1 17:00 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

你订票的时候有订加行李么？如果没有的话，你那个随身的小包就算是随机行李了，不管大小都不可以再多带另外的包的。

mickeybear 发表于 2010-9-2 14:13

回复 49# feilr


哦，知道了，之前没做过，以为跟汉莎，国航似的呢。可以带个小包什么的。谢谢提醒。

冰橙子 发表于 2010-9-7 11:00

更新了一下完全放入的行李包的照片，和贴上行李单的登机牌，希望各位高手帮忙看看

MrsCat 发表于 2010-9-7 16:42

LZ节哀顺变吧，也许这一旅程会有很灾难的事情发生，你们夫妻二人躲过一劫了，要这样想才行，心里平静一些。

以我个人的经历劝LZ把这件事忘了吧，意大利人能信得过么，叫警察都没用。我当年在米兰，几个人旅游订了酒店3天，可我们到了后才希望只住两天，跟店主商量，他和和气气地说没问题。可到第三天check out的时候，他以我们“毁约”为由不单止一下收我们三晚的价钱，还要求赔偿。我们说大不了我们给你三晚价钱，他说要不然你们明天再check out，今天的话电脑就能存档，你们就是毁约，别忘了你们有信用卡做抵押的。（言外之意是他到时候想扣多少扣多少）。

我气得要死，叫了警察，警察不来，让我去局里。然后局里的警察一个二个装傻听不懂，对我们爱答不理的。我们总算明白，他们是沆瀣一气的，不然酒店老板也不敢那么趾高气昂。

记住了，在意大利就装孙子吧！！！！！！！

还有一次在巴黎，法航的，无故取消我要搭乘的航班，没有赔偿，也不安顿我，安排了十几小时后的航班我回德国。我买的ICE都废了。人家说不管，我说要投诉，人家拿一大堆法文的表格我填，说你慢慢投诉吧。我要记录他们的名字，他们纷纷把胸卡藏起来，说我们没有名字，我们都叫air france。

反正这两件事情我都没有追究了，唉…… 何必花200元去找价值100元的东西呢。


LZ息怒吧，那些鸟人会有报应的，我帮你诅咒他们一辈子吃方便面都没有调料包！！！！！！！！！！！

葱白小小 发表于 2010-9-7 16:46

LZ节哀顺变吧，也许这一旅程会有很灾难的事情发生，你们夫妻二人躲过一劫了，要这样想才行，心里平静一些。 ...
MrsCat 发表于 2010-9-7 16:42 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:5_391:}太雷人了
法航的那个

AILI1982 发表于 2010-9-8 13:05

唉,意大利的名声还真是臭,提醒这里的JMS一个人千万不要去意大利, 很不安全.

lu133955 发表于 2010-9-8 16:12

笑死了，一辈子吃方便面都没调料包。
问题人家根本不吃那啊。

楼主打官司要花多少钱啊，你能保证一定胜利吗？？如果你有法律保险，那么就 JUST DO IT
要没有，以后说话都和气点。你们当时肯定也很横了。还有下次别买那家的机票了。
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