关于信用卡要求Reklamation的问题
本帖最后由 boshijiejie 于 2010-10-12 21:26 编辑希望我能把事情描述明白。
本人持Deutsche Bank 的Visa卡于上月在希腊圣托里尼岛和朋友一起租车四天，信用卡作为担保并用其支付了租车费用4*25=100欧元，保险为第三方保险。
车子是一辆半旧的两厢小尼桑。其间发生两个小事故，一是车子在停车场前胎瘪了，我们联系了店主，他联系了一个专门的轮胎公司的人来处理，换了内胎，并要求我们自付费用，15欧元，我们当时付清了；另外一次是倒车发生刮蹭导致后保险杠脱落（没有涉及其他车），且有一处掉漆，保险杠我们当时就装回去了。我们在第四天还车时如实向租车的店主说明了这个情况并问他如何处理，他极为热情，口头说It's OK, no problem。然后便让我们走了。
后来我收到信用卡账单发现除了租车费用之外，在我们还车的当天该店又从我账上划走170欧元，银行的划账信息只有对方的公司名字，没有任何事由说明，我第一反应是这笔费用应该是刮蹭的赔付，但是是店主在没有通告我们的情况下自己划走的，我完全不知情，于是便向银行提出Relkamation这笔钱。
我们租车的店在港口，很小的店面，车子给我们的时候很脏，合同也是非常简陋的，绝对不是德国那种正规的租车公司，价格也是讨价还价商定的，我们当时有些大意，认为一般不会出问题。在岛上发生刮蹭以后我第一时间咨询了旅馆的店主，这种事故一般如何处理，该付多少钱。店主告知我说岛上的租车业务是很大的产业链，每家店都有一群小工人，什么都能修，绝对不会返厂正规修的，店主有可能不要我们付钱，如果要赔付的话也建议我跟店主砍价，如果认为开价过高可以拒绝。另外她也认为我们当时在港口一下船就租车不是很明智。但是后来店主的“友好”反应让我们都以为此事结束了，没想到又出现了这个事情。
现在德意志银行需要我出具三份东西才能办理，缺一不可:
我跟租车方联系的证明文件（邮件或通话记录等）；
我写一份事实陈述；
租车合同复印件；
我的问题是：
1 ，我们是到那里现联系的租车店，没有书面的记录；只有中间因为修车胎打过一次电话，这个该怎么跟银行说明；
2，我在写事实陈述的时候是否需要把发生过刮蹭说明白，还是只需要说“这笔费用我不知情也没同意过”这个事实？这笔费用是还车当天产生的，如果没有返厂修的话，店主如何证明我们损害了车子？；
3，即便是我不知情，对方是否有权力划走这笔钱呢？
4，这个事情发生在希腊，至少从租车环节来看，正规程度比德国差远了，各种操作也不正规。但是这个情况对我是有利还是不利的呢？我是否应该坚持要这笔钱。
我基本上判定这个事情就是自己的大意疏忽加上碰上奸商了。原本我们出了事故我应该付责任， 但是以这种形式“被赔付”有被欺诈的感觉，170欧元虽然不多，但根本就是我们还车当天店主随意定的价，我不想接受。
请专业人士帮忙出出主意，我应该怎样跟银行陈述，以及该注意什么问题。
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