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NewDay 发表于 2010-11-19 16:34

VP退货经验分享

本帖最后由 NewDay 于 2011-8-14 16:44 编辑

一共在vp上退过3次货，每次都有新收获，供大家参考。

第一次：买的墨镜，65欧+5欧（邮费），到手后发现镜退上有瑕疵(确切的说是有一边镜腿是坏的，拿到眼镜店里，店员说没法修)，所以退了，在选择那个退货原因时，我选的是“产品缺陷”，后来很顺利的退了货，总共退了70欧，也就是邮费也退了。当时到没想到会退邮费，所以心想可能因为是产品质量的问题，他们就给退了邮费。

第二次：夏季camp时买的一单，总共买了6件衣服，337欧+6欧（邮费），其中有一件给老公买的衬衫，上面的扣子掉了（一共就6个扣子，掉了4个），心想挺不错的牌子，怎么在细节上做得这么差，心里很不爽；另外我的一件无袖衬衣，居然有一个小洞。。。。所以这次又退了两件，在选择退货原因时，我仍然选的是“产品缺陷”（确实如此），过了几天也顺利的退了货，不过这次只退了两件，并没有全退，两件衣服一共110欧，但总共退了我116欧，也就是说6欧的邮费也退了，相当于那单里剩下的4件衣服是免邮费的，VP的这个做法倒是让我挺满意的。

第三次：也是比较意外的一次。5月份的时候买了两个皮包，241欧+5欧（邮费），其中一个包包有一点问题（确实属于质量问题金属扣没有把周边的皮全部压上），但是我又非常喜欢那个包包，舍不得退，况且那个小瑕疵要非常仔细才能看出来，最后思想斗争了一番，决定还是留下了。可是上个月我又看上了其他的包包，于是对这个包包的小瑕疵越来越纠结，虽然早过了退货期限，但是因为平时都背书包，这个包也没用过，上个月整理东西的时候拿出来看了一下，发现那个没被压住的皮长度扩展了，想到包包的质保期有2年，而且我都没有用过这个包包，所以决定给vp发信，看看能不能修好，但我没有选择Ich möchte ein Produkt zurückgeben，因为我没想把包包退掉，而是选择了Eines meiner Produkte ist beschädigt，填写了货号和缺陷描述（我怕描述的不清楚，所以拍了照片，放在寄回去的邮包里），当天就收到vp的回信，其中有句话“Wir können Ihnen leider keinen Umtausch der Ware anbieten.”一直没太想明白是什么意思，难道是换产品，或者是退给我购物卷，反正不管了，先把包包寄回去再说，又过了两给星期，vp给我发信说给我退款，一共退134欧+5欧。这倒是让我很惊讶，居然隔了5个多月还给我退货，并且把邮费也退给我了。

总结：1、vp的售后服务还是不错的。
2、退货原因还没有试过其他的，不知道邮费是不是都是能退的。

floraqueen 发表于 2010-11-19 16:45

RP好啊。话说VP退款我从来不查的，但是她家服务确实不错。

cqyhzmy 发表于 2010-11-20 16:03

不是吧？这么好。。

软软熊 发表于 2010-11-20 16:58

VP的售后一直是很好的，曾经碰到过其它问题，最后都圆满解决
不过lz的第三条太不厚道，还沾沾自喜上来“分享”，实在是不敢苟同{:5_386:}
多搞些这种事情，很怀疑VP还能坚持这种良好服务多久。
舍不得退，况且那个小瑕疵要非常仔细才能看出来，最后思想斗争了一番，决定还是留下了。可是上个月我又看上了其他的包包，于是对这个包包的小瑕疵越来越纠结，虽然早过了退货期限， ...
NewDay 发表于 2010-11-19 16:34 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

小狮子 发表于 2010-11-20 17:03

最后那条我也觉得有点。。。。
不过可能是因为在保质期里吧

她家的售后服务一直都很满意，比另外几家好多了，所以一直在他家买

Nolita 发表于 2010-11-20 17:05

我太老实了，退了个箱子，塑料味道很大，但我没说是质量问题，邮费没退。

乖乖猪 发表于 2010-11-20 17:07

就算他家售后服务再好，东西不好也不行啊，看了ｌｚ写的，觉得他家发货怎么都是有瑕疵的。。

软软熊 发表于 2010-11-20 17:15

估计lz是夏季那阵子大打折的时候买的，东西非常多，价格非常好，但很多是出过一次的
我VP购物2年多20多单，才碰到一件有瑕疵的，后来就夏季大打折那会儿碰到了2件，但说实话，那价格便宜到就是有瑕疵你也不想退了
就算他家售后服务再好，东西不好也不行啊，看了ｌｚ写的，觉得他家发货怎么都是有瑕疵的。。
乖乖猪 发表于 2010-11-20 17:07 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

乖乖猪 发表于 2010-11-20 17:33

估计lz是夏季那阵子大打折的时候买的，东西非常多，价格非常好，但很多是出过一次的
我VP购物2年多20多单， ...
软软熊 发表于 2010-11-20 17:15 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    嗯，一直都没在上面买过东西，他家的手套今天看到比ｂｓ的上同款的便宜不少，但是真的很怕等１个月才收到货。。

NewDay 发表于 2010-11-20 23:16

本帖最后由 NewDay 于 2010-11-20 23:38 编辑

回复 4# 软软熊


一般情况下，能省事就省事，毕竟便宜嘛。但包包这个事，其实原先我也没想到可以退款的啊，只是因为确实是质量问题，而且在质保期内，想看看是不是可以修。
像衣服之类可以自己补好的东西，我都是自己弄得。我买过一件K Karl Lagerfeld的毛衣，289欧，可是收到的时候发现有个破洞，但因为黑色的，我就用黑线补了一下，看不出来也就将究了。VP的服务确实不错，价格也公道，但这并不是质量问题的借口，退货保修都是合理要求也是它的义务。

VP其实也不是傻子，包包本来应该是给保修的，但最后什么都没说就直接给退款了，本来还挺奇怪的，后来发现几天之后同一个牌子又开始打折了，而且就有同样的包包，价格还比我买的还要高...这下好理解了。只是，下一个拍到这个包包的人，不知道怎么看了。

完全没有沾沾自喜的意思，只是亲身经历，所以分享一下，至少在遇到质量问题又超过退货期的时候，可以和VP理论一下，保护自己的权益。至于VP怎么处理，那就不是我们能决定的了。

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