被Alice流氓公司害了，请大家帮忙出出主意！
现在又气又急，请大家帮我出出主意这种情况下我该怎么办。我10月6日在Saturn签了两年的Alice Light DSL协议，一直到11月23日Techniker才上门，待了十几分钟，在我房间墙上的插座上用电笔检查了下，又去楼下转了一圈，回来就告诉我说线路已经好了，当天下午16：00左右就能上网。我等了一整天，猫上面DSL灯一直在闪，没有网络，我在11月24日下午17：30左右给他们打电话，描述了故障，当时对方说24小时内给我答复，但一直都没有消息。网也一直不通。11月26日我给他们发传真，说我迄今为止既没有用上他们的网络，也没有获得他们的服务，这与协议当中描述的严重不符，并提出如果故障在此后24小时内仍然没有解决，将视同合同自动终止。当时在网上看到有tx说一发kuendigen的传真立马就有人来帮你解决问题，还抱了一丝希望。之后过了十天，依然杳无音信。今天我在公司让我的德国同事再帮我打一次热线（我德语不太好，想让他帮我问清楚到底什么时候能解决），这次的经历连我那个同事都啧啧称奇，说从没遇到过这种流氓。当时我是先打0800免费的号码，被告知只能freischaultung当天打，现在报故障只能打0180那个42cent一分钟的号码，咬牙打了，等了半天接通了，对方核对了我的Kundennummer和Passwort，说上次我报的故障他们已经帮我解决了，但是我的手机号码有问题（说是长度不够？），他们没法跟我联系上（骗子吧？我这几周以来天天检查网络，重起猫以后DSL还是一直闪）。之后一如往常的帮我转接到Techniker那边。之后那边有个Techniker接了，语气很不友好，核对我的Passwort的时候说是错的，我同事说不可能，之前其他人接我们电话的时候都核对过的，都没问题，不可能错，请他再核对一下或找个人问问。那个Techniker就说要我本人接电话。我接过来，他说要核对我的银行帐号，我一听想都没想就把电话交还给我同事，把我的合同上银行帐号那页递给他，我同事就开始读我的帐号，对方一听立马说，不行，必须她自己跟我说，你的Passwort不正确，我不能接待你，然后就挂机了！前后一气呵成，同事连交电话给我的机会都没有。。。
我同事也很生气，说这个人根本就在找借口不想为我们解决问题，他建议我直接kun合同，同时去银行把帐户冻结不让他们扣款。可是我签的是2年合同（后悔死了！），他们不会因为这个原因让我kun的吧？去冻结帐户万一上了黑名单更麻烦。。。
罗罗嗦嗦说了一大堆，希望有牛人给我出个主意，我是继续打高价电话等他们的答复呢，还是想办法kun合同，kun掉的希望有多大？我现在六神无主，谢谢大家了！！！ 难道不是这个电话么？
故障保修电话 0800 5 251378 然后按 1 难道不是这个电话么？
故障保修电话 0800 5 251378 然后按 1
live 发表于 2010-12-7 16:35 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个电话现在不行 会要你去打0180的那个
我的网络断了几天了 转过去Techniker那边3次 等了很久都没人接
第四次好容易通了说了不到1分钟 就把我挂了。。。。
下定决心 KUN！ 幸亏合同已经到期了 楼主消气，和alice斗要有耐心。。。不想打电话就写邮件
或者挂号信一封给kun了去，自然会有挽留电话，然后会帮你解决问题 这个就是他们的作风，他们的老板是意大利人！
我们也定过他们的网络，约Techniker的时候我老公一听要等两个月才有人来，当时就觉得不对，因为到时你就没有那个“stonieren”的权利了！于是，我老公是这么做的，找到各种他们各上级部门的联系方式，不停的发邮件和传真！幸运的是，最有他们可能也烦了，就给我们几经周折的退掉了！汗！
楼主这样把银行汇款停掉，恐怕以后还要交滞留金呢！
还是请高人吧！不行就要找律师了！ 我老公特别强调，在写邮件或传真上一定注明一个清晰的期限，在该期限内如果他们不采取解决行动，你就有法律保护了！记住，你定要写明：请在一星期（或两星期）之内如何如何，否则，产生的各项费用均由他们承担！
这个很有用！
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