zoehuang 发表于 2011-2-28 00:33

没有信誉的 asos

事情是这样的，我圣诞节前夕在asos上买了一件衣服，收到包裹是2010年12月20号，当时就觉得小了而且衣服有色差决定退掉，12月23号中午 我BF帮我把包裹拿到邮局寄回去，当时asos 是免邮费退货的，所以在邮局拿不到任何凭证。10天后我写邮件到asos，他们说没收到我的包裹，叫我出具退了货的凭证，我说没有凭证因为邮局不给，但是他们最后还是受理了我的退款叫我等10天，货款打到我的paypal账户，但是10过后我还是没有收到退款，于是我又写信到asos，他们说终于收到了我的退货，没有收到退款是paypal出了问题，他们会给我寄一张支票，然后又叫我等14天，于是我又等了14天，依然没有收到任何方式的退款。我就写信去，这次他们说再给我开一张支票，又叫我等14天。。。。我实在晕倒了
JMS我该怎么办呢？
还是干脆不要这钱了，写信都写烦了，每次他们总会把事情进展刷新一下，然后叫我等10-14天，几十欧的事情~ {:4_287:}

bluesky1108 发表于 2011-2-28 02:03

事情是这样的，我圣诞节前夕在asos上买了一件衣服，收到包裹是2010年12月20号，当时就觉得小了而且衣服有色 ...
zoehuang 发表于 2011-2-28 00:33 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
asos家退货是先要邮件客服，然后客服回一封附带retoure的邮件，把这封邮件里附带的retoure打印下来，黏贴在包裹上，再交付邮局，这才是完整退货程序。客服让你提交的回邮退货凭证就指他们发你的那个schein。
当然是在英国官网订货的经验，德国asos家退货程序我不清楚是不是和本家的一样呢。，
我理解的是，因为嫩退货操作没有按照惯例走（好在他们还是给退货做了处理），所以他们系统里面记录可能就比较混乱，这样的情况，嫩就得不厌其烦地不停催他们了。

julialan 发表于 2011-2-28 02:16

ASOS退货不用联系客服直接去邮局退就行了
我们邮局有时候不认那个免邮费的Schein,我之前付了两个包裹一共25,6欧的钱，回来给他们Email说了，他们给了支票，前后也是一次没收到又邮寄了一次，持续了1个月之久
后来25,6欧的支票去Deutsche bank才换了10,6欧，他们说剩下的是手续费，恶心吧！！！太恶了

Nolita 发表于 2011-2-28 02:36

我在asos买了双靴子，结果还没收到就降价了，我就用另个账号追定了一双，结果收到后，鞋子的设计有问题根本不能穿，我就都先后退了。因为是靴子，盒子非常大，而且重量超过了2kg,所以必须邮寄包裹每个要17欧，那个免费的回邮贴纸只管2kg以下的东西。所以我非常不幸的交了34欧邮费。为了要要这个邮费我已经写了很多信了。一个账号给我回信说支票寄掉了，说再邮寄一次。一个账号回信说现在不能给我答复，有消息再告诉我。我说我不要支票了，你给我gutschein就行，我下次买可以用。人家答非所问，根本没理我这茬。我就把要gutschein的信又写了一遍，并且加黑加粗加大，变成大字报，并强调，我怀疑你们根本没有看我上一封信，一点小问题，写无数封信都解决不了，我没有精力跟你们耗下去。
结果人家说会给我解决的，反正就是敷衍，她家退货太恶心了。

Nolita 发表于 2011-2-28 02:38

ASOS退货不用联系客服直接去邮局退就行了
我们邮局有时候不认那个免邮费的Schein,我之前付了两个包裹一共2 ...
julialan 发表于 2011-2-28 02:16 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我专门问了支票是不是有手续费，他们说不要，因为是欧元支票，看来是骗人的

julialan 发表于 2011-2-28 02:40

我专门问了支票是不是有手续费，他们说不要，因为是欧元支票，看来是骗人的
Nolita 发表于 2011-2-28 02:38 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    太恶了 我的25,6欧只退了10,6欧啊。。还折腾了一个月。。退货简直太耗神了

Nolita 发表于 2011-2-28 02:41

太恶了 我的25,6欧只退了10,6欧啊。。还折腾了一个月。。退货简直太耗神了
julialan 发表于 2011-2-28 02:40 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我比你更惨 34欧还没退给我呢

Luise_Red 发表于 2011-2-28 02:42

asos支票会比较慢，我之前也退个包，然后他们忘把回邮邮费退给我，写过两次信，都说退了，会退之类，我想反正几欧，就没有留意，忘了这事。。。
结果过了2个月，收到一张支票。。。
我还想asos还真守信誉

julialan 发表于 2011-2-28 02:43

我比你更惨 34欧还没退给我呢
Nolita 发表于 2011-2-28 02:41 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


   给支票还要扣手续费~~坚持要gutschein！！

Nolita 发表于 2011-2-28 02:44

asos支票会比较慢，我之前也退个包，然后他们忘把回邮邮费退给我，写过两次信，都说退了，会退之类，我想反 ...
Luise_Red 发表于 2011-2-28 02:42 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
兑现要手续费了么
原来退邮费都是直接推到信用卡的 少不知道多少麻烦
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