cherryTree 发表于 2011-3-25 09:36

vp退货物品不全， 居然要我提供personalausweis(更新结果了)

本帖最后由 cherryTree 于 2011-3-30 16:05 编辑

前段时间在vp买了PAUL & JOE的几样东西， 结果退回去几样。 前两天查了一下帐， 发现vp少转了一件衣服的钱， 上网一看， vp居然宣称没收到那件衣服（不觉得那件衣服是在邮寄中丢的， 因为寄的时候衣服正好夹在其他衣服中间。）
于是给vp写了信问到底怎么回事，今天收到vp的回信， 说要我提供一份书面的声明，说我确实寄出了那件衣服， 并且提供一份我护照的复印件。
我就有点迷茫了， 不管东西是怎么弄不见的， 他们要我的护照复印件有什么用， 再说他们有权利要的护照复印件么？

不知道有姐妹也遇到这种情况么？


事情有结果了， vp回信了， 说书面的声明是要给buchhaltung做记录用的， 但根本说不出要护照的理由， 并且说我现在不需要提供护照的复印件了， 只要提供声明就好了。
星期一发出了声明， 现在LZ已经收到退款通知了。

谢谢姐妹们提供的建议， 但是LZ不是像有些跟帖里说的因为觉得是对方的问题而不忿，也没有时间跟精力去为了几十块钱的东西跟vp"扯皮"。只不过该做的配合要做， 但也要按常识判断对方的要求是不是合理。
现在在网上购物的姐妹不少， 给大家提供些参考: 商家是没有理由要求买家提供证件的复印件的

ehrlicher 发表于 2011-3-25 09:47

有一次我买了VP一双BOOTI和一双长靴，结果我只收到了BOOTI。我用邮包重量理论，他们承认是自己的问题。但我还是被要求写了一封正式的信，说我确实没收到靴子，外加护照复印件，才拿到退款。

cherryTree 发表于 2011-3-25 10:02

有一次我买了VP一双BOOTI和一双长靴，结果我只收到了BOOTI。我用邮包重量理论，他们承认是自己的问题。但我 ...
ehrlicher 发表于 2011-3-25 09:47 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

MM当时还要证明是他们的问题啊？ 我的那件衣服很轻啊， 想要证明也没办法。
其实写声明也没什么， 我就是不太理解他们要护照复印机干什么。 所以google下， 发现按照法律规定卖方是要承担退货物品丢失的风险的。刚才写了封信了vp， 问他们复印件的用途。现在等他们的回应了。

phebee 发表于 2011-3-25 15:11

估计是要证明有你这个人真实存在，这样以后内部查账也好，对账也好，退货款的接收人不是虚构的

cherryTree 发表于 2011-3-25 15:49

估计是要证明有你这个人真实存在，这样以后内部查账也好，对账也好，退货款的接收人不是虚构的
phebee 发表于 2011-3-25 15:11 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
谢谢MM的回答。
不过他们为什么需要证明这些呢， 理论上接收人是不是虚构的根本没关系吧， 他们只需要知道我这个vp账号在他们那里买了东西， 付了钱就够了吧。
说实话，我觉得让顾客承担他们工作失误造成的麻烦，还要本来不用实名的网上购物变成实名的， 是不合理的要求。

cherryTree 发表于 2011-3-25 15:55

觉得vp的logistic越做越不怎么样了， 收到过几次残破的东西。
上次收到sigg的瓶子， 没有任何包装就寄过来了， 任3个瓶子在一个邮包里撞来撞去，一个瓶子上撞得都是凹塘。 结果想想为了8欧元就懒得退货了。还有roekel的手套收到过一副旧的夸张的。

phebee 发表于 2011-3-25 15:59

谢谢MM的回答。
不过他们为什么需要证明这些呢， 理论上接收人是不是虚构的根本没关系吧， 他们只需要知 ...
cherryTree 发表于 2011-3-25 15:49 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

网上购物是实名的吧？ 我没买过vp，但是其他所有的买过的都有一个 rechnungsadresse啊，名字地址，性别，有的还要提供生日呢，理论上都是真实的啊

我是随便猜测的，从财务的角度，所有的来往款项是需要票据证明的，给你的退款现在因为他们自己无法找到实物，所以需要你的额外证明吧。 vp如果是一个正规的网站，应该不会把你的资料泄露出去的。

cherryTree 发表于 2011-3-25 16:06

网上购物是实名的吧？ 我没买过vp，但是其他所有的买过的都有一个 rechnungsadresse啊，名字地址，性别 ...
phebee 发表于 2011-3-25 15:59 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

邮寄地址跟购买人是两回事吧， 我的给的地址跟本不是自己的地址。 vp上的注册是不需要验证真实姓名的。注册完了就能买东西的。
我的身份证明就可以证明我给他们寄过东西了么？不太明白这之间的关系。
其实不是怕他们泄漏我的资料, 而是觉得他们这种处理方法有问题。

mirandawx 发表于 2011-3-25 16:07

MM当时还要证明是他们的问题啊？ 我的那件衣服很轻啊， 想要证明也没办法。
其实写声明也没什么， 我 ...
cherryTree 发表于 2011-3-25 10:02 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    我估计是为了留个底，毕竟这东西是谁也说不清楚的。他们怕有那种惯犯，经常去说丢东西然后让他们退钱。

phebee 发表于 2011-3-25 16:10

邮寄地址跟购买人是两回事吧， 我的给的地址跟本不是自己的地址。 vp上的注册是不需要验证真实姓名的。 ...
cherryTree 发表于 2011-3-25 16:06 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

lieferadresse是邮寄地址，但是一般网站是需要再有一个rechnungsadresse的，这个就是购买人真实姓名和地址了。

你问问vp为什么要吧，我还真没见过不需要真实姓名的网站。
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