万恶的vodafone,现在我该怎办？
本帖最后由 fish123 于 2011-5-19 00:40 编辑去年2月来德国后，办理了V的1欧手机，当时销售员说以后办理电话宽带可以享受19.99全包的优惠包。当天回家后发现手机被调包，原来看的是新机白色的，回家变成了黑色的旧机，里面还存了很多电话，回去理论后换了个新的。1个月后租了房子后去开通宽带，销售又说宽带开通要一些时间，不过他们有surf sofort, USB的宽带，3月免费，之后不用不给钱。
9月工作原因搬家到另外城市，v在新房那边没线，所以不能继续DSL的合同，致电V说我们已搬家，没多久断了原址的网线，但继续收费。在同意取消合同又改口不同意了几次，扯了近半年后，终于收了剩下合同的60%费用，160多，说同意让我们退了DSL，不过手机还在用。
之后发现手机费用猛增，上网查了发现手机费才21，但实际却收45。好不容易打通电话，他们说是那个当时说免费的USB,在DSL合同取消后就不再免费，他们写过信给我们，让1个月内取消，但我们没及时取消，所以开始新的2年每月24欧全包的USB宽带。问他们发给我们的邮寄地址，还是旧地址。半年多前就已经给他们说了改地址，在扯DSL合同的时候也打电话和写信不下几十次地告诉他们改地址，原址无效。对此，他们的解释是我们应该对DSL, 手机，USB，电话等，分别通知改地址，当时我们签合同的时候只给过一次地址，然后他们就把合同拆分成不同的，连信息系统都不同，但这个谁知道呀！所以他们的所谓寄新合同1个月内不拒绝就起效的，完全就是圈套。只寄到无效地址，让合同生效。花了160取消了还剩11个月每月20的DSL和座机，换来了2年每月24插在moden上又可以上网和打电话的USB，大家觉得是不是圈套了。
现在我能怎办呢？告他有用吗？国内还有消协起点作用，在德国有没有什么部门管这种事哦？很是郁闷，办的手机是我用过最差的，当时还是销售推荐才办的。移动连通都没这V这么无理。
都不知道要是再取消了USB,会不会又寄到旧地址又产生新的合同，现在觉得好无助啊！恨死Vodafone. 本帖最后由 fish123 于 2011-5-19 12:44 编辑
DSL的合同取消，用了近半年的时间，其中一部分原因也是因为邮寄地址。
打电话报地址更改，原址无用，很快就断网了。然后他们先是同意终止合同，后来过了几个月后我们打电话去问，他们说寄了合同给我们，我们没回应，所以不能终止原合同，要我们寄新址的注册复印件，新的租房合同等其他文件作证明。当时我们都已申请了Unitymidea的，因为他们新址有线网，听说不能终止，可以通过给接入费继续使用他们的，我们只好取消U的申请。寄了他们要的东西后，V又说新址没他们的线网就算给接入费也不能给我们提供服务，除非我们额外再跟他们签新的2年期合同，是指自付所有产生的费用，再加2年新合同。扯来扯去，感觉他们就是想继续收钱不提供服务。扯了半年多后，期间邮寄证明，打电话了多次都证明了我的新址，旧址无效，还在新址收到V的回复信。终于在3月又说同意了取消，不过要给160多欧。现在收了160多后合同是取消了，但发现他们把新的USB合同发到旧址，又转成新的更贵的合同。之前都没说过这个USB的，要是知道他们还有这个，那就不用装Unitymidea的了，现在2边都在收费。本来U还有半年宽待免费的优惠，也因为V的翻来覆去的，不再给了，只给了3个月免费。
选择U是因为他们的网速快一倍，只是一样的价格，还可以便宜点订高清电视。由于原来线路的问题，当时不订高清也可以看到一般的电视。所以就宁愿给Vodafone160也不愿多签2年的新合同, 尽快划清界限。要是知道事情会发展到现在这样，当时就宁愿接受新的合同。
要是大家想选择V的，千万不要选他们的所谓免费的USB，免得以后产生我现在的麻烦。3个月免费期后，用那个USB上网网费暴贵。V就是为了掩盖他们服务的不完善，给客户设了很多长久性的陷阱，是想都想不到的陷阱。 D２的确很恶心，从前也吃过他们的亏。换合同拖延，免费手机收费等等。所以现在他们客服打电话向我推销，我一概说不。想要什么，看清楚条件以后再自己向他们订。不过觉得可能其他的供应商也好不了多少。
我觉得可以考虑的是，你可以向他们要那个USB的合同。如果你们只签了DSL，没签USB就好办了，如果签过USB那就没办法了。另外还要仔细看合同，里面是不是把所有条件都写清楚了，如果没有写清也可以找他们。 一直用的vodafone 反正没到期就先把kun的信寄掉。受到确认信了解。不能说vodafone不好。其实哪个运营商都一个德行。所以自己要有所防备。暂不害人。但是要防止别人害自己。 本帖最后由 fish123 于 2011-5-20 08:42 编辑
问题关键是遇到我现在的情况，搬到另外一个城市，又想把合同昆掉。我是把情况和地址不下几十遍地告诉他们，结果他们总是把合同寄到不再住的地址，等到合同生效后收钱。
要是是寄到我现在住的地址，那我是没话说，问题是他们在我通知后仍寄到旧址，应该是他们过失，为什么要我承担后果？他们还狡辩说因为我没有逐一通知各个项目我的地址更改。打一个Vodefone, 难道还要跟他们说，麻烦你转告一下DSL, 座机，USB，和手机等各部门我的地址更改吗？而且这个也未必真能起效。 有谁看到签过的V合同上写的有，地址更改要逐一通知他们各个部门？要是真有的话，那我就认了！ 本帖最后由 梅梅梅梅 于 2011-5-20 11:40 编辑
有谁看到签过的V合同上写的有，地址更改要逐一通知他们各个部门？要是真有的话，那我就认了！
fish123 发表于 2011-5-20 08:45 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif
如果你这些所有东西的Kundennummer都是同一个，在电话里改地址的时候你也是报上了你的Kundennummer的话，那确实是他们的错误。不过也有可能你在Vodafone家签的东西有不同的Kundennummer，那么就需要每一样东西对应的Kundennummer都分别改地址，因为他们好像在你拥有数个不同Kundennummer的时候不能在你报上其中一个Kundennummer时发现你还有其他Kundennummer和合同。 回复 6# fish123
我们也碰到与V的各种麻烦，现在还在请律师调解中。 我们律师建议我们找个折中的方案，最好不要上法庭。 但所谓的折中的方案， 还是我们消费者吃亏，真是难受那个气！ 所以宁愿贵点，慢点也选择了O2随时可kun的那种Tarif 去年2月来德国后，办理了V的1欧手机，当时销售员说以后办理电话宽带可以享受19.99全包的优惠包。当天回家后 ...
fish123 发表于 2011-5-19 00:34 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif
德国也有消协， 你可以试试
verbraucherschutzzentrale
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