是我反应过激还是他们不负责任？？
在Mann Mobilia买的厨房，Liefern&Montage这天，他们说我家的厨房墙上瓷砖太厚，所以他们的柜子放不下了！（我之前还因为担心这个问题专门发过贴子，jms都说不用担心，他们是专业人员，知道怎么弄的。）但是在订了厨房后，是他们派人来量的尺寸，给的贴Fliesen的尺寸，现在又说不passt了。也罢，专业的团队，量身订做的厨房，使厨具passen进这个厨房应该是他们职责的一部分吧！？结果，装厨房的小年青说，瓷砖太厚，放不进，要我老公自己割瓷砖，因为他们不管这事。（我就在想啊，如果不是我那天有事没在，肯定是我一个人在那里，他们也会让我一个女生自己去割瓷砖吗？！工具呢？到哪儿找啊？）他们就是不想担任何责任！好了，瓷砖我老公自己一点点敲了，很小心但还是破了一大块，虽说以后放上Arbeitsplatte能挡上，但我看了心里那个堵啊！花那多钱买个厨房，从一开始就这么破了个洞，心里难受死了！但是是自己弄的，我没话说啊！然后说装油烟机，当初买的时候就这个外面的Deckung和墙内的管道问题就一直没说清楚（我们家是Abluft）。卖厨房的人说，等安装的人来，他们一般会带着的。但理论上这个他们没有义务准备。墙上的洞打好了不能空着，于是我们就自己去买了Deckung和管子。现在安装的人来了一看，说管子不配，还得重新买，仍是要我们自己去买，所以油烟机当天不能装！我不明白事前一点都不说清楚要什么样的管子，是否必须我们自己买。现在我们自己买了，他连尝试一下都不试，就说不行。花这2，30欧谁给报啊？买两次管子的钱都要5，60欧了！（我们邻居和我们一起订的厨房，但安装的team和我们不同，他们晚一天安装的，同样的管子，人家就想办法做了Dichtung安装好了。他们team是两个都有25年安装厨房经验的人。）
最后说这个烤箱的插头。位置都是他们给的，我们让电工照着做。等到安装的人来了，问我的Mann，如果要连烤箱，橱子后面要打洞，你愿不愿意打洞？其实不打也可以，你现在自己去外面买一个插线板回来，就放在烤箱后面就行了。我们自己又不懂，于是想能不打洞当然最好啦，就去买了，只有三项的插座，他们给放到了后面，然后装上了烤箱。结果等到我邻居第二天装他们家厨房时，他们的安装team那两个很有经验的人说，这是德国法律不允许的！插线板放在看不到的地方，这样做很危险，容易引起火灾。他们甚至不能理解，为什么有专业的人肯这样给我们安装。那个洞是必须要打的。我真是晕倒！给我们安装的人是不是专业的啊？就算他年轻没经验，这种事情对他们来说应该是最基本该知道的吧？！如果知道这有这么大的危险隐患，我们说什么也不会答应这样装啊！打洞就打喽～
总之一个厨房装完，我心里太堵了！很多事都是第二天才知道，现在都不知道该怎么去投诉！家里地上还堆着一大堆没装的东西，抽油烟机，Rolladenschrank（号称是要放到Granit上，所以也不能装，只好再约一次termin最后来装。我邻居家就是把Granit的厚度预留，然后就装上了。）。。。
因为当天装我们不了解这些，我老公最后都签了字，付了钱了！唉。
我这牢骚一下发大了，55555，写了这么多，心里还是不舒服... 本帖最后由 beatrice2006 于 2011-6-10 11:48 编辑
真可怜，安慰一下，家里装修不可能事事都顺心的，每家都有每家的烦恼
不过你们的合同可能签的有点草率，很多东西没写清楚，不过大部分责任在那个公司，正规专业的公司不应该出这么多纰漏
以后再签合同，无论如何要落到白纸黑字，不要轻信销售人员口头承诺 先安慰一下。
买房后也接触一些工人，发现越是技术不怎么样的，越是牛逼哄哄的，指手画脚的。什么都是Normal，机器明明就是有毛病还是在那说都是Normal的，到处挑些别人的毛病，也不好好检查一下机器。技术牛逼的，都谦虚的很，态度超好的，做事那叫一个顺流。真是谦虚使人进步啊。 本帖最后由 beatrice2006 于 2011-6-10 12:05 编辑
我现在是发现，主要看签合同前给的购物清单，效果图，处理时间短，写的尽量详细，没什么遗漏的，看上去很专业的，后期都没什么大麻烦。出麻烦的都是没落实到合同里，没有白纸黑字写清楚的
比方说我们的厨房吧，我们说明了自己的要求，人家很快就给出特别详细的购物单了，里面细节小东西都非常全面，没有遗漏，果然后来安装也快，没出问题
我们的洁具，当初签合同前给的list，我们就找出很多遗漏，不是这个忘了就是那个忘了，最后果然，登了快3个月了，还是没全，他们自己运货过程中，浴缸坏了2次，吊柜坏了1次，还有很多次明明下了单了，忘记提交，忘记预定，我都快气死了 谢谢两位安慰啊～
我们在Mann Mobilia，他们每天卖掉那么多套厨房，我也没想到会是这样的。但合同都是相同格式，他们不会另加什么条款。安装这一项，都是standard。我们邻居和我们家一样订的，但来干活的team不同，没想到差异竟然这么大。还有不同就是他们家安装的两个人年纪比较大些，经验多。我们这边的人比较年经。但再年轻他们也应该是qualified吧，不至于连这种电方面这么大的隐患问题都不知道吧？！
还有我很不爽的就是他总指使我老公去买这买那，我们是kunden。他们干什么吃的？！这个厨房我们一共花了1w5，对于安装这些service我们都是付了钱的。怎么会到了现场还让kunden自己去买东西，自己割瓷砖，我真是百思不得其解！
而且问题是，他们不管这些问题，但他们坚持说当天一定要装完厨房，所以逼着我老公弄。我老公也是，不够强硬，没办法，以前又没装过，以为都是这样子的。到了第二天邻居家装才知道，不是这样的啊～～～{:5_382:} 你们说，这些问题，我可以去投诉吗？
已经交了钱了，去投诉他们还会理吗？
如果我直接去mann mobilia找他们chef，有用吗？他们会不会推脱他们是销售，不管售后？但售后只有一个电话，只能打电话投诉，我又怕说不清啊，没有面对面来的爽快.....真是为难！ 你们说，这些问题，我可以去投诉吗？
已经交了钱了，去投诉他们还会理吗？
如果我直接去mann mobilia找 ...
LG的人人 发表于 2011-6-10 12:04 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
没有投诉过，不太清楚，你可以去找chef试试，看看有没有安慰奖
很有可能没用，因为合同里没写，人家顶多跟你道个歉
下次一定要注意了，仔细审查合同，各方面自己想全了，当然这也是个运气问题，碰到好的公司团队就不需要你操太多心了，但首先别自己就没想全，没写进合同，那扯皮是扯不清的 Mann Mobilia呀啊， 算了吧LZ， 你别气了， 气坏自己不值得。 一般这种安装的活， 他们不是直接受雇于家具公司， 而家具公司为了利润， 时间上金钱上都压迫得很厉害， 只要是合同里面没有白纸黑字写下来的， 基本就认倒霉吧。 没有投诉过，不太清楚，你可以去找chef试试，看看有没有安慰奖
很有可能没用，因为合同里没写，人家顶多 ...
beatrice2006 发表于 2011-6-10 11:11 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
合同都是一个样子的，这些都是standard的服务，不会写任何东西。关于那个抽油烟机的deckung和管道问题，他们的确说了，他们不负责，但可以问问安装的人。这个我们没有要求他们写进合同，是疏忽了，但我们自己也买了管子。问题是安装人的态度，同样的，邻居家就想办法解决了，我们家的就指使我们再去买！
我会去找Chef的，但绝对不是仅仅道歉这么简单，因为那个插线板现在还在烤箱后面夹着呢.....这如果真是法律不允许的，那必须要被纠正过来呀。唉
太麻烦了，在此给所有可能或将要在MM家买厨房的jm做个反例，提个醒吧～ Mann Mobilia呀啊， 算了吧LZ， 你别气了， 气坏自己不值得。 一般这种安装的活， 他们不是直接受雇于家具公 ...
DLIII 发表于 2011-6-10 11:16 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
可是他们如果有明显的安装错误他们应该有责任改过来吧？？我更担心了。
其实去投诉也不是为了要赔偿什么的，就是心里不爽，还有就是花这么多钱买的厨房，不要搞个重大错误或隐患在里面才好啊，不然以后用得怎么放心....555 可是他们如果有明显的安装错误他们应该有责任改过来吧？？我更担心了。
其实去投诉也不是为了要赔偿 ...
LG的人人 发表于 2011-6-10 12:20 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
那是你知道， 如果不知道呢？ 我家的厨房第一次安装的时候， 装错了水龙头， 当时安装工人（几个小年轻）手脚还是很麻利的， 除了没有到货的家具， 其它基本一次搞定。 因为水龙头的型号是白纸黑字写在合同里的， 没有麻烦就给我更换了。 更换的时候来的是个老师傅， 他一边忙一边说， 原来的水龙头没有装好， 管子卡住了， 如果这次他不给我们换， 估计顶多一年两年， 就会漏水。
无论如何你应该去找家具店讨个说法， 最差的是， 你们自己请人修改安装错误， 家具公司给Gutschein。 这个应该还是比较容易谈的。 合同都是一个样子的，这些都是standard的服务，不会写任何东西。关于那个抽油烟机的deckung和管道 ...
LG的人人 发表于 2011-6-10 12:17 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我猜想你们1万5估计是花多了，可能我说的又要引起你不舒服了，我觉得可能更专业的厨房店能不多花更多的钱享受到更好的服务 我猜想你们1万5估计是花多了，可能我说的又要引起你不舒服了，我觉得可能更专业的厨房店能不多花更多的 ...
beatrice2006 发表于 2011-6-10 12:35 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这个不好说。 我昨天刚和懒懒幼儿园的一个家长聊天， 她家新买的厨房， 5万。 如果用一些比较讲究的东西， 价格马上就上去了。 这个不好说。 我昨天刚和懒懒幼儿园的一个家长聊天， 她家新买的厨房， 5万。 如果用一些比较讲究 ...
DLIII 发表于 2011-6-10 12:45 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我知道，我说花多了，指的是可能同样的东西去特别专业的店里可能不会贵多少
我家厨房是在专业厨房店买的，感觉真省心啊
洁具，我们也去了专业洁具店看了，被标价吓到了，后来去了一个建材店买的，虽然买的都是品牌货，V&B，Hansgrohe的Axor系列的东西，给了很大的折扣，56折，最后还送了500多欧的gutschein，但是那个服务简直把我气死了，下决心以后买大件绝不去这样不专业的店了
家具也是的，我们家具都是braun买的，送货也不够快，2个月多了，还没全。床在专业床店买的，快多了
当然我觉得也有一部分运气的原因，但总的来说，越专业的店出错率低些 我家厨房是我老公自己装的，用的挺好的。
德国现在服务也不好了，上礼拜在bauhaus买的东西，说这个礼拜三送，结果我在家等了一天，打电话去对方说忘记了。好吧，周四在我的电话催促下，终于来了，结果有个东西拿错了，只能又带回去，说周五12点之前送来，结果现在都快一点了，还没来。真想退货。 我知道，我说花多了，指的是可能同样的东西去特别专业的店里可能不会贵多少
我家厨房是在专业厨房店买 ...
beatrice2006 发表于 2011-6-10 12:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
好点的专业店的东西真是好贵, 同样的东西还真是在大的建材商店要便宜多了. 谢谢LZ分享信息!{:5_394:}
把我看得怕怕的, 光是个厨房, 要注意的东西还真多啊. 我知道，我说花多了，指的是可能同样的东西去特别专业的店里可能不会贵多少
我家厨房是在专业厨房店买 ...
beatrice2006 发表于 2011-6-10 12:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
专业店服务会好些， 不过一是贵很多， 二是还是要拼RP。
我这几年的经验弄下来， 还是最好能事先打听下， 比如法兰这边， 如果买要安装的家具， 还是去Segmüller的好， 他们的安装工人是自己的员工（这是我唯一知道的非专业店是这样）， 比较稳定， 而且因为顾客量大， 都比较熟练， 事后如果有不满， 比较好商量。
怎么听起来我好象是托儿。 {:5_383:} 不管怎么我都会去试试，讨个说法，不能就这么算了{:5_317:} 好点的专业店的东西真是好贵, 同样的东西还真是在大的建材商店要便宜多了.
zuzuzu 发表于 2011-6-10 13:02 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
还有，一些店做的业务大，涉及的项目很多，从人员管理，到物流，到服务有点混乱，不如专业小的店做得好
说到价格我也不是很懂，但是我一个朋友在braun买的厨房，橱柜，面板，台面跟我们用的档次差不多，但是我们的厨房比他家大，有insel，他家微波炉，冰箱是自己单买的，没有einbau，他家电器是AEG的，我家电器是gutmann，miele的，他家价格9000,1万，我家2万，感觉他买的braun的并没比专业店价格上优势多，当然braun的服务还是相对不错的 谢谢LZ分享信息!
把我看得怕怕的, 光是个厨房, 要注意的东西还真多啊.
zuzuzu 发表于 2011-6-10 13:03 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我周围的买新厨房的， 一次安装完全成功， 不需要任何修改更换的， 是0。
不管是几千欧的厨房， 还是几万欧的厨房， 第一次安装， 多少都有点纰漏。 我家是水龙头弄错， 然后还有吊柜的门没有到货， 还有油烟机里面的灯泡坏了一个。 都是等了几个礼拜甚至几个月， 才解决。 还好都不是很严重的问题。 我猜想你们1万5估计是花多了，可能我说的又要引起你不舒服了，我觉得可能更专业的厨房店能不多花更多的 ...
beatrice2006 发表于 2011-6-10 11:35 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
那倒不会，厨房的价格跟其配置有很大关联，差异也很大的。
在Mann Mobilia下到2，3k上到几w欧的厨房都有，我相信他们的安装team是同一批人。碰到差劲的team只能说是我们自己运气不好。邻居家的厨房1w4，安装的人有经验又负责，就是运气好啊。 那是你知道， 如果不知道呢？ 我家的厨房第一次安装的时候， 装错了水龙头， 当时安装工人（几个 ...
DLIII 发表于 2011-6-10 11:27 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
哇，还有这种事？！太可怕了，如果真等到漏水了，或是我们家这样以后漏电着火了，找谁负责啊，唉！ 专业店服务会好些， 不过一是贵很多， 二是还是要拼RP。
我这几年的经验弄下来， 还是最好能事先 ...
DLIII 发表于 2011-6-10 13:07 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
是的，就像我现在成了kabel的托儿一样，但凡有人问装哪家的网络好，我都推荐kabel{:5_383:}，那个服务速度真是别的公司望尘莫及的，我们一共有4次上门服务，都是打完电话，3天内的termin，而且说几点来就几点来，从来没忽悠过我们。不过我们是kabel bw，不知道别的州是不是一样的服务 本帖最后由 LG的人人 于 2011-6-10 12:18 编辑
我家厨房是我老公自己装的，用的挺好的。
德国现在服务也不好了，上礼拜在bauhaus买的东西，说这个礼拜三送 ...
三十年河西 发表于 2011-6-10 11:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
可不是么，我现在发现，买房买厨房安装什么东西都是这样。不能想当然的认为德国人做事严谨认真就全盘交付了，事无巨细都要自己亲力亲为盯着看着，研究着。不然，忽视了什么纰漏最后倒霉的还是自己。
我们这还是买的现成的新房，真难想象如果自己设计建房，那还能有活命么？！肯定累死了！唉，我自问已经算是比较大条，不太龟毛的人了，还是会发现这样那样的问题，有些真是不能忍的，纠结无止境啊.....
当然，顺带着对勇于自己建房盖房的人们致以无限的敬仰之情～{:5_318:} 是的，就像我现在成了kabel的托儿一样，但凡有人问装哪家的网络好，我都推荐kabel，那个服务速 ...
beatrice2006 发表于 2011-6-10 13:14 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
其实我对Segmüller也不是很满意， 供货时间拖得特别长， 还有， 上次给我家装的柜子， 固定在墙上的螺丝钉一共四个， 他们只有三个， 第四个就随便用了一个非原厂的货代替了。 还亏我当时看他们活好又快， 还给了几十欧的小费。 不是这次我想把柜子换个地方， 根本发现不了。
只好降低要求， 不是原则性问题， 马马虎虎能过去就算了。 他家好的地方是， 我订好了什么然后反悔了， 很好商量。 我LG都说我， 幸好人家是大店， 不然被你折腾死。 可不是么，我现在发现，买房买厨房安装什么东西都是这样。不能想当然的认为德国人做事严谨认真就全盘 ...
LG的人人 发表于 2011-6-10 13:17 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
确实累，花了很多精力，我还流产了，当然不确实是否因为建房装修搬家，但是我还是很纠结，真不应该这个时候怀孕 我周围的买新厨房的， 一次安装完全成功， 不需要任何修改更换的， 是0。
不管是几千欧的厨房， 还 ...
DLIII 发表于 2011-6-10 13:11 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
是的，我家厨房也是缺一些小小的东西，抽屉都有daempfung，但是柜门都忘记装了，muellboxsystem忘记带来，等了2个星期，全弄好了，期间我发现两个门有小瑕疵，答应给我换掉，但又要等2个星期 我周围的买新厨房的， 一次安装完全成功， 不需要任何修改更换的， 是0。
不管是几千欧的厨房， 还 ...
DLIII 发表于 2011-6-10 12:11 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
看了你这段，我心里稍稍好受了点，看来不止我一家这么霉哈...
其实只要他们能认真负责，哪怕有发现错误，纠正过来，没有造成损害，以后还能正常使用就ok了。我觉得我家的那几条比较严重了，我想忍都难啊~ 确实累，花了很多精力，我还流产了，当然不确实是否因为建房装修搬家，但是我还是很纠结，真不应该这个时 ...
beatrice2006 发表于 2011-6-10 12:20 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
啊！安慰一下mm！还是身体比较重要，希望mm早日恢复！
我邻居lp现就一大肚婆，不过现在躺在医院里，这边装修搬家，就不用她操心了，就是怕累坏了，要重点保护啊
页:
[1]
2