02带手机合同自动延一年的问题及楼主碰到的沃达丰DSL合同问题
本帖最后由 kludy 于 2011-7-18 20:52 编辑本人现在碰到这样的问题，以前是L+手机的合同，因为忘记了时间，所以自动延了一年，关键问题在这里，自动延了一年，02把原来合同完全COPY过来，每月的基础费用和以前一样，但我已经对原来的手机付了2年了，新的一年里我对一个不用付费的手机项目每月要扣款这么多，俺就想不通啦！它把合同完全COPY自动延，我没意见，既然我付了手机的钱，我总要享受到什么吧，没道理付个手机钱没手机用啊？
搞笑的还是在SHOP里，我记得年初或者上年底的时候去SHOP问，我手机的VERTRAGE是到什么时候，那个BRATER告诉我是今年10月，我想，OK，还有这久呢，今年6月的时候，我再去问了下，一个BRATERIN告诉我，是到今年10月，不过你上年老的VERTRAGE结束了，自动延了一年，我这才知道，自己被坑了。我问，那为啥基础费用每个月还是带着手机的钱，她说，老的VERTRAGE两者是绑定的，而新的VERTRAGE手机和原本合同是分开的，所以老的VERTRAGE自动延的时候就完全复制了一下，包括价钱。SHOP里面说不好，他们啥都不能做，我就先走了，一个好心人追了出来告诉我，他刚才在SHOP里听的我的抱怨，他和我情况一样，也是被坑了几个月，他说SHOP无能为力，要找HOTLINE的KUNDENSERVICE，他投诉抱怨了下，最后给他以每月补偿的方式返回了一半的钱。
由于有好心人的提醒，我回家就打了电话，一开始是O2 vertrageabteilung 接的，说半天，他们说这个他们管不了，给我转了kundenservice，这里的人接了我的case，但他们的回复说他们做不了什么。我不管，先反映再说。
第二天就接到O2的回电，一个MITARBEITER操着感觉像土人口音的德语向我提供了一个sondernangebote, 给了个带优惠措施的O2 BLUE 100，我说不错啊，你给我寄个schriftliche的信过来，我好好看看，当时他说OK没问题，好像说要签新合同的话找ONLINE，但是我怕到时候又被坑不认账，到底一签就是2年的合同，不得不小心啊，万一自己去签了，不给优惠怎么办？我特意再三要求他给我寄信，他也说没有问题，会寄过来。结果等了一个多星期都没有，我今天一早打电话HOTLINE，结果一开始的MM没说几句就帮我转到了VERTRAGEABTEILUNG，我在那里和一个态度脾气都较差的女人叽歪了半天，到后来我都求她了，你给我转KUNDENSERVICE或者能办事儿的人，要不你的SUPERVISOR也行，她不停说，这种ANGEBOTE谁也给不了，还说你转哪里都一样，我说坑爹的上上周给我的电话里说的难道都是玩我的？她说她看不到谁给我打过或者谁动过我的资料了，我让她转其他人她还好像不愿意。。。我都无语了，巴拉巴拉巴拉了半个小时终于脱离“苦海”给我转了KUNDENSERVICE的MM，这个就态度很好，上个女人我中间冒出了DU称她就火了，说我怎么SIE称变成DU称，我也不跟她计较，态度很好的道了歉。KS的MM人就很好，首先态度端正，我中间不小心冒出了DU称，连忙道歉，她说完全没关系，她理解我的处境和心情，这么BOESE的事情如果还一定要用SIE称不就更BOESE了吗，知音啊。。。我说O2的SERVICE到底怎么了，我同样的问题反映这么多遍，楞是没人在我的个人信息下写点什么，害我一遍又一遍地重复我碰到的问题。那MM说这样的ANGEBOTE她是没办法给我的，但是她可以帮我把问题反映给后台，到底当时给我打电话提供的是怎么回事，总会给我个答复的，OK，舌战了1小时整，终于挂了电话。
沃达丰DSL合同问题请看22楼 不知道，各位同僚们有碰到同样的问题么？我准备咨询一下我的一个法律博士的朋友，问一下这样的情况通过法律途径能够怎么解决，毕竟首先O2是理亏的，不然他就不会现在将合同模式改掉，其次，碰到的人相信也不是个别，应该有一群人都会碰到，同时，相信O2处理的方法也不完全相同。具体怎样，我还要问问法律上的帮助，和等待O2的回复。
碰到同样的问题的朋友顶起来啊，咱不能被人白坑啊！ 。。。LZ息怒。。。这是德国的规矩， 你在这里生活就要遵守这里的规矩。
手机到期不kun延一年， 保险到期也是延一年， 报纸杂志， domain，webspace， 所有东西所有人都是这样的规矩， 这个在AGB里写的清清楚楚的， 它给你angebot是捡到， 不给你也没什么可告的。
省点时间省点心该干嘛干嘛。。。 延一年对的
难道延了一年的合同就不是合同了么？
如果仍旧是合同的话，那合同是清清楚楚写着mit handy，钱也付了，handy去哪里了？难道作为服务商就没有通知的义务了吗？这明显有问题啊！
你说延了一年的合同，我付了钱，享受了服务，那我没任何话说！这本来就应当的嘛！但是付了钱，却没享受到服务，算什么？这完全与他的合同标称的不相符，存在欺诈行为啊！
现在的问题就是我老合同是mit handy的，延了一年，handy的钱照样付，却没有任何新的关于handy获得甚至任何途径消息的获得（信件，EMAIL，电话通知等），这难道是正确的做法吗？
还有，上面那位板凳朋友，规矩归规矩，但是据理力争还是必须的。你不要被他给吓唬到了，在任何地方，无论哪里，都可以说no的。上个月，我同样碰到DSL合同的问题，换着你的说法，就是他们说什么都是正确的，都是要FOLLOW的了，那你就等着被坑吧。 你是自动延了就这个合同还是自动延了后，自己去改换了合同？ 刚才CHECK了邮件，收到O2同时发来的两份邮件说，寄过来一个o2 blue 100的合同，两份邮件时间上是同时出的，就是合同号差了一位，不知道怎么回事，说两到三个工作日能到，做等中。。。 了解了，你的意思就是说O2后台很混乱。。。。。。。。。。。
这里签合同必须清清楚楚地了解你接受到的服务和你必须付费的款项，以及什么是免费的，什么是付费的。。。。。。。。。比如你的合同，应该说当初签的时候就被坑了，而且O2有出这么坑爹的angebote过吗？我的老合同是20欧基础月费加5欧的手机费用，包网内电话和固定电话，短信作为学生每月送100条，没上网，这个合同我用了5年了。像你电话不多的，这个包100分钟20欧的明显亏了。 和你一样，打热线要求终止合同，可是已经晚了，被迫换的。
maobaobao 发表于 2011-7-18 18:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
如果是你的情况，我觉得我什么话都没有了，首先，签老合同是白纸黑字无法抵赖的，什么服务，付多少钱，写着一清二楚，不满意也只能怪自己当初糊涂，其次，改换合同，无论是不是出于自己的意愿，至少他没多收你钱，至少他没有说收了你20欧元的月费，却让你享受打多少算多少的服务，这就没什么话说了。不知我说的对吗？ 刚才忘了说，我的换这个合同是没有期限，一直有效。你打电话问一下吧， kein grundgebühr, keine vertrags ...
maobaobao 发表于 2011-7-18 19:06 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我现在的情况换合同不能解决问题，必须要他们给我一定形式上的补偿才行啊，他现在给我提供的合同，至少如果像他上上周电话里面说的那样的话，就是给了优惠措施了，可以拟补我的损失了，我才能接受呀。
不过谢谢这位兄弟的热情关注！ 而且我必须要有包月的合同，不然每月话费要吓死人哉！
其实现在O2 BLUE 100还不错，自己使用的话这个比较实惠，不过楼上这位兄弟的情况还是O2O最适合你。。。。 楼主也不用纠结一样的tarif不给手机的事情，因为是这么回事，一样的收费标准，你签两年，才给手机，一年的合同都是不给手机的，要不，你索性签两年的，再弄个手机？一模一样的事情我同学也碰到过。 楼主也不用纠结一样的tarif不给手机的事情，因为是这么回事，一样的收费标准，你签两年，才给手机，一年的合同都是不给手机的，要不，你索性签两年的，再弄个手机？一模一样的事情我同学也碰到过。 回复 17# 珊璞
知道后来怎么处理的，或者你同学怎么解决的吗？ 同学不知道为什么，就延了一年，说自己不需要新手机。 发现他们混乱的一个主要原因，就是整个德国下面有很多部门，每个业务员对自己的业务有着不同的了解和解释权。现在我就不知道他到底给我提供的是什么合同了，写是写着上次所说的O2 BLUE 100，就不知道带不带优惠措施，还坑爹的出了2份，不知道怎么回事，每份可是都带邮费的啊。。。
楼上的朋友，你的同学看来也是怕麻烦，自动延一年多付手机钱却没手机拿，换着你肯不，就算知道了也肯定立刻改，因为O2本身对自动延的有重签合同的优先权，你重新延了合同，自动覆盖了原本auto延的合同。
不过偶不想就这样白被坑啊，换着O2一开始的说法，那可就真的啥补偿都没！ 这里还提一下我碰到的DSL合同问题，上年11月份，我签了一个KABEL家的网络合同，带电话，原先的网络提供商是沃达丰，我记得老合同是要到第二年至少3月份以后才到期的（家里东西多了，上门来推销的过来时我一时找不到沃达丰的合同），所以当时就和KABEL的人说了，他说没关系，给我了头3个月因换服务商而给予的免费使用，然后去SHOP递交了转服务商承接号码的合同。结果沃达丰来信说我的转服务商合同无效，因为我的老合同2月份到期，在此前我没有在规定时间内提出昆合同，所以被自动延一年，要昆的话必须要等到明年（2012年）的2月份。不知道为什么，当初这封信我没有注意到，家里多个小宝宝就是一切都chao，直到过了段时间KABEL来信说，向沃达丰昆合同没有成功。
这里要注明一点，此间德国电信跟我的联系也在一定程度上误导了我的理解，德国电信期间打电话来说，不要离开德国电信啊（因为沃达丰这类DSL走的是电信的线路），给我一个优惠的ANGEBOTE啊，我一听，恩，还行，而且当时正好碰到KABEL家换网改装还是怎么的，网络质量糟糕之极，打开学校的网页偶尔也会完全堵住，我就想换网了，想索性让德国电信把沃达丰和KABEL都昆了，换T-COM家了。这里德国电信一开始给我的电话，使我以为向沃达丰昆合同的申请已经成功递交了，不然德国电信鸡冻个啥？直到3月底，德国电信来信说向老的服务商昆合同不成功，我跑SHOP询问，再昆，还是不成功，我起了疑问，这时候收到KABEL的信我才知道原来卡在沃达丰了。沃达丰知道4月份才给我打电话，说我老合同到2月份结束现在自动延了一年啊，我嘞个去，明明合同上白纸黑字写着和我的合同生效是（这个我不是读法律的，有些说法不是很准确，请见谅）从6月15号起的，就是从那天，我从再早先的网络服务商换到了沃达丰。我当即就和沃达丰的kundenservice交涉，他当即查询了一下，发现我合同确实是到6月15号，而不是2月份，他说，既然到6月15号，那么现在还有昆的时间（当时4月中旬的样子），说给我寄bestaetigungsbrief，我说好的，我等着。结果直等啊等，毫无音讯。
整个5月份，一直没来，我跑了趟沃达丰SHOP，MM让我带合同过来，因为不知道为什么她看不到我的信息，过了几天，我带着所有和沃达丰有关的东西给她，包括前面寄来的信，和她唠叨了很久，她给登记了我的问题，并通过内部邮件系统向他们的KUNDENSERVICE发了信，说让我再等一个星期，OK，我说现在已经是6月15号了，再等不是过了我的合同时间，又自动延了么？她说等回复吧。好吧，等。。。
一星期内，收到沃达丰的电邮，内容是说，总而言之，他们有没有错不知道，但我的合同可以随时昆，让我向我的新东家再次递交昆合同信息。好吧，我立刻照做了，现在7月中了，没有什么音讯获得，不知道情况怎样，不过既然它有PDF的文件在我手里，我也不怕它赖帐了。 你的合同上写了。。到期不困延长一年。白纸黑字。清清楚楚。。。。
新多科 发表于 2011-7-18 18:52 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
不好意思，一直把你给漏了。
是的，到期不昆是自动延一年，但是延一年也是合同，再怎么样是合同坑人总是不对的吧？他延一年，什么都照常，我就没意见，虽然不管他有没有通知的义务，但是只要他按照合同给我服务了，我就没意见呀。。。。
可现在我付着一个手机钱却什么都没有，难道是应该的么？合同AGB我自己读了一下也没有类似情况的描述啊？当然也许有说了偶不懂。
我的理论是，不管是不是自动延，这个总是02和我签下的合同，既然是合同，就代表双方同意合同中的责任和义务（本人法律几乎小白，不对请达人指正），02向我提供包月及手机的服务，并照常收取我该服务的费用，那我就应当享有合同范围内的所有权益，包括提供手机的服务！现在我并没有享受到02提供的手机服务，却为此每月多付一笔款项，这是02的责任缺失吧？
对不？ 一般的手机的合同都是在neuanschluss的时候送。在vertragverlaengerung的时候, 就没有了. 这些都是一次性的服务项目.
这个就好比你的anschlusshgebueren,只有在你第一次开通合同的时候收,在延长合同的时候就不会再收一次.
非专业人士,仅供参考. 虽然很同情你的处境，事情是很窝火，但这种别人制定游戏规则，你读懂，记住它，是你签合同的前提，如果你对游戏规则有不同看法，就应该签字前问清楚。还是那句话，干脆签两年弄个手机得了。要不你这一年合同没办法跟他要求什么。他们给手机的前提都是要赚足两年的钱，这延一年是个折中的办法，你自己衡量一下吧，要是我就签两年了。 延合同也都有新手机拿的，我一个号用了9年了。手机每两年一个新的。 一般的手机的合同都是在neuanschluss的时候送。在vertragverlaengerung的时候, 就没有了. 这些都是一次性的 ...
anjanette 发表于 2011-7-18 23:06 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
是啊是啊，同理，如果你新开通的时候收取你一个开通费，你自动延的时候重新收你一遍，这个是有理还是没有理的呢？ 回复 26# 珊璞
你的情况和lz的好像不同的吧. lz是由于忘了及时kuendigen合同,被动的被延长了一年.
看你的描述,应该是你主动要求延长合同,这个一般就是2年,而且会有很多的优惠.我以前在o2延过一次合同，给了我150还是200欧的guthaben.
个人猜测, 说错误怪. 虽然很同情你的处境，事情是很窝火，但这种别人制定游戏规则，你读懂，记住它，是你签合同的前提，如果你对 ...
珊璞 发表于 2011-7-18 23:10 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
是啊，我也不是说真要昆，O2用这么久，大部分朋友都是O2的，特别现在O2 BLUE既包网内，又给100分钟所有网的免费时间，还带手机上网包月，可谓是特别核算啦。我当然也是想要延，而且一延就是2年，但是现在的情况是按照正常情况你不去要求什么的话，它就给你顺序延了，你之前什么都没，0，你能要求的是0！这我就不干了。。。 回复珊璞
你的情况和lz的好像不同的吧. lz是由于忘了及时kuendigen合同,被动的被延长了一年.
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anjanette 发表于 2011-7-18 23:19 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
萨米！！！！有这样多的GUTHABEN？？？偶咋米有听说遇到过啊！！！莫非人家看你嫩嫩，心里一鸡冻就给了？口水啊。。。。。150欧的GUTHABEN？不好说啊，一个24个月的包月合同，grundgebuere才多少啊。。。。
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