朵朵 发表于 2005-1-25 22:21

急问大家网购电器维修问题！

4个月前我在网上买了一部SONY的掌上电脑，
前几天坏了，我写EMAIL给这个网站，要求换新的或是
维修.结果他让我自己打电话联系SONY公司，
但德国SONY掌上电脑已经撤除市场了。我是在网上买的，
理应由他们跟SONY公司联系的，而且这家网站老是
不回我EMAIL，我该怎么办呢？可以告他们吗？
请有经验的朋友帮忙！~~~
这家网站叫www.cyberport.de

meniisabell 发表于 2005-1-25 23:03

网上买的东西就是这点麻烦啊，如果有分店的还好，没有的话就很难搞了。

live 发表于 2005-1-25 23:26

他们应该负责维修，至少2年的时间，如果他们推托责任，你可以告他。
你也可以采取向有关部门投诉的办法，比方说向他们公司当地的媒体投诉。

minichips 发表于 2005-1-26 00:29

你要看清楚，他们当时网上写的是厂商保修还是他们保修，有的GARANTIE是2年厂商，一年销售商的，你再看看清楚。
就算SONY不做这个产品了，但坏了有发票，厂商也应该保修的

3ku 发表于 2005-1-26 03:11

不会没有办法的,即使是停止销售了还是要负责维修的

meniisabell 发表于 2005-1-26 08:18

我也觉得sony应该是会给你维修的。

朵朵 发表于 2005-1-26 18:05

Originally posted by minichips at 2005-1-26 06:29 AM:
你要看清楚，他们当时网上写的是厂商保修还是他们保修，有的GARANTIE是2年厂商，一年销售商的，你再看看清楚。
就算SONY不做这个产品了，但坏了有发票，厂商也应该保修的



网上写的是SONY保修，但他网站里KUNDENSERVICE明明写了，
如果东西坏了，他们负责包换或者维修。
现在他们完全不回我的EMAIL，上次给个SONY的电话让我自己去联系，
我打了，开始是段录音，里面说接通后要收费20欧，太贵了，我就挂了。
我又上了SONY掌上电脑的网站，欧洲就没有维修部的，必须
要寄去美国，连填表都得填英文的，而且我的RENCHENUNG是网站
打印的一张纸，还不知道有没效。看来没有办法了，只有想办法去
告他们。哎！~~~~
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