Real买的洗碗机 现在安装过程出现纠纷，怎么办？
上周，在Real网上买的洗碗机，免费送货上门。买之前去Real问过，网上买的东西送回家，然后在到Real的店里去预约安装，回答说可以。
买回家后，打电话给Real预约，约到周五下午3点，那人从3点拖延到5点，终于来了，说安装不了，我那个位置太小，我说买之前量过的一点问题都没有，厨房都是标准设计，他量了一下，没话说了，然后，他又说时间有点晚，他也比较累，东西也没带全，要不他周一下午3点来安装，并且价格从预先说好的20欧改成25欧，因为要增加什么东西，我说Ok，周一下午3点见。
今天下午，直到4点半，没有来，打电话每次都不接，转到了语音信箱，我发了SMS过去，问他几点来，我今天也不能再等了。
他回答，说我的单子被退回Real了，说他们不能安装，没有解释原因。
给Real打电话，说现在下班了，让明天上午再打电话。
气愤中，德国人原来也有这么无赖的！！！！！！！
现在怎么办？明天直接找Real投诉？如果Real还是不安排安装，能退货吗？可恨的是那厮既然周五不能安装，还把箱子打开了。 退货加投诉 不知道有律师险的话能不能交给律师一并处理了？
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