拍桌子门
“以客为尊，倾心服务”
看东航这个服务理念，我深深体会东航领导的苦心，可是我8月3号的一次旅行彻底对东航寒心。
那天，本人及友人一行4人乘坐从法兰克福到上海的东航班机，遇到前所未有的“待遇",我们4人在换登机牌托运行李的时候，办理人员极其不耐烦的样子引起我们非常的不快，首先，叫我们一个一个来，没问题，我们配合，可是护照也没还给其他3个，也没告诉我们谁先办，结果，她停在那冷眼看着我们，我们被她看的不知所措。
我们一行耐心和无奈的等待其开尊口，原来她在注意我们的行李，我们是一起的，当然也就没注意到这个，但我们从她眼神中我们猜到是这个问题，于是我们主动调了一下行李。这时候不是我们不耐烦了，而是这个尊贵的工作人员不耐烦了，她起身走到不远处一个东航的管理人员那嘀咕着什么？回来后总算拿了一本护照，我一看正好是我的，我就立马凑过去办理，办理是办理了，要求我电脑包也拿去称一下，结果超重3公斤，只能允许10公斤随行行李，我就把随身带的重量大的拿出来，放在一边。整个过程脸色好像刚刚被领导批评一样难看。
在办理过程我的心里正不舒服着，看到那个管理人员走过来，本想见到自己人了，轻松的问，“经理，我可以投诉一下吗？” “你说，你说呀”那人仰着头态度生硬的跟我说，这样的态度我还不识趣，还对这他说：“这个换登机牌的工作人员态度很差”， 经理模样的人说：“态度不好我们是不能批评她的，她是德国人有劳动保护的”。“哦，这样呀，那我以后就不乘坐东航了”。我憋着一肚子不知所措边说边走掉了，谁知道这时候背后传来“啪”的一声，并听到，“你爱坐不坐！”。我和朋友们都吓了一跳。那个我称他为经历的人居然对这我拍起桌子，这个侮辱太大了，这不仅伤害了我，同时也伤害了大部分的国人，德国人有劳动法，难道我们就没消费者权利和基本人权吗？人格是不能践踏的，难道你看不起自己的中国人吗？边上还有那么多放假回去的在德国学习生活的下一代也在边上，你难道不怕他们寒心吗？难道你也能叫他们“爱坐不坐”吗？你承担的起东航的广告口号“世界在你眼前，东航在您身边”被你践踏的责任吗？“以客为尊，倾心服务”是你这样的吗？
不吐不快，我整个假期的心情都被你破坏了，回到德国也还一直想着这个被自己中国人侮辱的遭遇，不知道去哪可以找个说法？老实巴交的又怕被报复，因为就这样在登记牌上已经被你打上3个感叹号，在登记口果然得到你们的“特别照顾”了，还好我没什么把柄被你们可找理由，我要求靠过道的座位，也被你安排在中间，因为我身体不好要经常上洗手间，你知道，我这样多麻烦别人吗？
正好这时候，家人来电话要我记着把东航的“东方万里行”普通卡，换登机牌的时候记得刷一下，以便换取银卡，便于以后旅行。我说已经丢到垃圾桶了，第一次受到如此的巨大的侮辱，冲动的举动请见谅。
但，这个侮辱人的事件，我希望在百忙中东航德国区总经理卢徐煌先生能看到，并做些调查，有这样的地勤人员，应该不会影响乘客的趁机安全吧？并给一个普通乘客的一个解释，也希望这样的要求是合理的。
这就要发围脖！大家一起转发才是 这经理有问题，建议东航开了，发配回中国扫厕所。 你得承认你们的行李确实不少，而且超重了 行李多就可以拍桌子？强烈要求处罚这位工作人员 以后多花点儿钱，坐汉莎的吧。 发到这里没用的～应该去国内网站发。而且你看到名牌或者工号了么？告状要点到人才有效 软的怕硬的，硬的怕横的，横的怕不要命的。到哪都不变的真理。。。。
你越软他越捏你，知道以后该怎么办了吧{:5_320:} 我也鄙视东航抵制东航！我9月5号法兰飞上海飞机因技术故障误点可以理解，但因为有时间限制强烈要求换航班时东航工作人员（经理模样）的态度让人鄙视，到了上海竟然发现人被他们转了行李却没转，外籍旅客的行李可以按指定地址送到酒店，而我却要亲自赶到机场去找行李。更可恶的是9月11号上海回法兰竟然再次因为飞机故障晚点 lqc112 发表于 2011-10-3 04:27 static/image/common/back.gif
这就要发围脖！大家一起转发才是
谢谢你关注 这帮人就是欺软怕硬，当时如果是很重要的航班就忍一忍，如果不是的话绝对不会就这么让他嚣张，搜集证据投诉他，总之这帮人就是欺软怕硬 march 发表于 2011-10-3 11:19 static/image/common/back.gif
发到这里没用的～应该去国内网站发。而且你看到名牌或者工号了么？告状要点到人才有效
想告的话德国的人权法就够他受的，只是想讨个说法而已 Roverhover 发表于 2011-10-3 11:29 static/image/common/back.gif
我也鄙视东航抵制东航！我9月5号法兰飞上海飞机因技术故障误点可以理解，但因为有时间限制强烈要求换航班时 ...
可能是同一个人，我经常看见这个在那晃悠 Roverhover 发表于 2011-10-3 11:29 static/image/common/back.gif
我也鄙视东航抵制东航！我9月5号法兰飞上海飞机因技术故障误点可以理解，但因为有时间限制强烈要求换航班时 ...
说的可能是同一个人，我经常看到这个在那晃悠着 很多地勤都是关系户,经理也不好得罪呀{:5_383:} 为啥不做国航。。。。 本帖最后由 freeman 于 2011-10-3 12:16 编辑
国内的航空公司很多都是靠关系进去的。
说到行李未到，我坐荷兰航空也是这样的，在国内都是要第二天自己去机场拿。我家到机场打个来回，半天就没了，而且行李袋子被划了很大一个口子，当时也没注意到，后来也不高兴再花半天去机场跟他们交涉了。
基本上现在我只选择汉莎。 我坐国航也感觉不舒服，空乘的自我感觉很好，表情很做作，当然这也能理解，现在国内服务业不都是要求怎么微笑，怎么站立等等的，人为的做作。我想要杯水，倒水时撒到我身上竟然也没有道歉。返程时，我前边的德国人说她超重行李4公斤，也没什么，轮到我的时候，我的超了一公斤，说什么也让我掏出来。我是订好了座位的，上飞机才发现，我的座位被调换给两个想坐在一起的德国人，空乘还跟我说，你这么便宜的票，无所谓的。。。
他们有特价，我就买特价，一分价钱一分货，他把自己的服务降到特价档次，我也只能这么接受。
我现在就是宁可多花钱，也不再做中国的航空公司。同事们到中国出行，我也极力推荐汉莎。
家人到德国来，未给我打招呼订了国航，得知后我十分生气。我跟他们说，下次再来，汉莎比国航贵的那一部分我补贴，别图便宜！
一个巴掌拍不响的，楼住自己的行为也有很多让人不快的地方。
别人让你们一个个去，你们就一个个跑上去报名字，那个办事的不就能从那堆护照找到你的那本，给你们办了吗？又不是小学生课堂，要办主任一个个的点名才喊到。
换了办理人员的角度，一开始拥上来一堆人，让他们一个个办吧，结果又都不上来了。
然后 ·我就把随身带的重量大的拿出来，放在一边·，你难道不是想 check in 之后了再把那堆东西放回去吗？再说了，你把东西拿出来放在一边，就代表那些不是你的随身行李了？ 对工作人员是“态度不好是不能批评的，德国人是有劳动法的”，而就可以对国人拍桌子了吗？ 1、只看到一方描述，所以无法知道整个过程，比如座位安排，你拿到登记牌的时候难道不知道自己的座位是否靠走道？另外，你们既然4个人，没有一个人是靠走道的？如果有，你们调剂一下不就OK了，难道你们4个人都要求走道，别人就得让你们都坐走道？
2、你都没回头，你怎么知道人家是拍桌子呢，是对着你拍桌子吼还是自言自语？
2、态度是关键，既然自己行李多，人也多，那么本来就应该客气一点，别让别人感到烦，还有楼上说人家德国人超重的，不要总觉的是国籍的原因，态度也很重要，你对别人客气，别人才能对你客气，你体谅别人的工作，别人才能体谅你。互相尊重，你不尊重别人，把别人当服务员，跑腿的，那别人也不会尊重你。
个人还是比较喜欢东航的航班的，虽然飞机破，设施也破，但是给中国人都是30kg行李呀，无论你是在网上买票还是从中国旅行社买票，超重也没关系，而且早上5点到法兰，每次都能偷偷带好多肉类～～～
东航的服务员也很好啊，上次中间关灯休息的时候我到前面去倒水喝，还问我要不要吃煎包子。。。。煎包子啊，热的啊。。。
PS：个人经验，如果行李超重，请尽量提前在刚开始可以check-in的时候就去办理，第一人少，第二会比较松，中间的时候，人多也比较计较重量，因为要控制整个飞机的重量，或者最后去，但这时候就得碰运气了，如果幸运今天航班的整个行李都不重，那么你这时候超个10kg都能给你托上去。 楼主，你也别激动，也不用点评得也十分激动，既然在论坛，那当然就是就事论事，不能因为我不向着你说话，就变成了我是关系户。我没有看到事情的整个过程，所以不可能只听你的一面描述。
我的父亲在我小时候就跟我说过，好汉怨自己，孬汉赖别人。任何事情都是有原因的。我们就且说，我相信你说的都是客观的事实，那么是否就证明你做的完全正确了呢？4个人，一窝蜂上去，行李还超重，是不是还有大声喧哗？这是不是不太好的事情，而对于不太好的事情，如果我容忍了另一个人，而不能容忍你，是不是就不公平，的确，是有点，但是这没什么对错，世界就是不公平的，我容忍别人不代表就能容忍你。
就像那些地勤，服务，他愿意让德国人骂一顿，愿意赔笑脸，并不代表他就一定要对你笑脸，也能让你发脾气，法律里面也没有规定，他一定要忍住对你的怨气，不是么？
既然你不是高官，不是关系户，不是有钱人，不是VIP，不能让别人迫于这些地位，头衔的压力，对你笑脸相迎，那么你就应该主动想想，怎么能够融洽彼此的关系，而不是大声的说，或者到处发帖，你为什么对他那样，对我这样，不公平，不平等，我要投诉，我要抗议。
没用的，你不想明白这些问题，再活20年，40年，世界依旧这样的不公平。 法兰克福机场的东航工作人员确实是我目前遇到态度最为恶劣的了···
前几天送朋友走就是东航，气了我半天···看他们的脸色好像我欠他们钱似的···
TMMD! 这个一定要顶，我觉得有些中国的服务人员真的是超级势力眼。之前自己一个人回国坐国航，自己自认是非常客气地人，而且算是很能忍的，不过check in的时候那个人的嘴脸真的是我欠她很多东西不还似的，去年回国带3个德国人， 我行李超2公斤，不成，我德国朋友超4，8公斤没事！！ 还好另一个德国朋友没有什么行李，我和他一起算才让过的， 感觉真的很差！！！
ＰＳ：觉得ＭＹＭＹ３６５ 说的还是很有道理的，应该像你学习一下啊，这么想的话的确会少生很多气。 不过也不得否认有些工作人员真的很差劲。 不过话说回来，低素质的国人乘客更多， 这个要举例估计就没完没了了。总之，大家都努力提高自己的综合素质吧！！！ mymy365
1，你自己说的无法知道整个过程，所以我不想和你纠缠这个事情，因为你根本也是个无法相信我们中国人也是很文明的。
2，那3个感叹号意味着什么，就是上机前再次检查行李是否超，我们如果超重还能顺利吗？
3,我是想反映点情况，并不是说什么公平不公平，你说的我也和我儿子说过，我们来到这个陌生的国度，首先要自己要自重，别人才能尊重你。但我说的是：对国人就可以拍桌子吗？而不是这个问题，如果说这个问题，你又小看国人了，我相信我们的国人在异国他乡勤劳，守法的。
4，你难道领过该人的“卢布”吗？
Reihn2 发表于 2011-10-3 18:46 static/image/common/back.gif
mymy365
1，你自己说的无法知道整个过程，所以我不想和你纠缠这个事情，因为你根本也是个无法相信我们中国 ...
实在看不下去了。楼主，你在你自己身上找问题了吗？比如：
你们是不是大声喧哗了？
你们是不是蜂拥而上了？
真搞不懂跑到这里了发泄有什么用。你要是当时有意见，当时就应该争到底。楼上的楼上无非就是没有站在你这边。动不动就说别人是不是关系户，是不是领了钱。难道中国人非得帮中国人说话，不管正确与否？见过太多的公共场合大声喧哗的中国人了，实在忍受不了。你要是当时真的是蜂拥而上，大声喧哗了，别人也算对你客气了。换做是我，直接就不鸟你们了。 昨天晚上去餐馆吃饭，看到一大桌中国人，都是在德国工作的，实在是太吵了，都不知道吃个饭有什么好兴奋的。整个餐馆就只能听到他们的声音，连餐厅里的音乐都听不到了，我觉得真是丢人。我正要坐到一个角落里，服务员说，还是不要坐这里，离他们太近了，太吵了。要是当时这些人被哄出去，估计又要跑到这里来说中国人欺负中国人了 rodersberlin 发表于 2011-10-3 20:57 static/image/common/back.gif
昨天晚上去餐馆吃饭，看到一大桌中国人，都是在德国工作的，实在是太吵了，都不知道吃个饭有什么好兴奋的。 ...
那只能说你见识太少了，我见过很多次德国人在餐馆聚会，吵的不得了。
所以没必要觉得德国人什么都好，而对自己的同胞说三道四。 我从不在公共场合高声喧哗，这是个人的素质。但是我也的确见过很多次德国人在公共场合高声喧哗的。如果你是公平的指出不管哪国人都有高声喧哗的，那我不会说什么。但是没必要带着鄙夷的口吻，说的好像只有中国人才这样，而德国人就不会这么做。 你当时怎么不注意看一下她的工作证？要是当时有意见，当时就应该争到底。
现在再跑论坛上抱怨，不就是马后炮么？{:5_339:}
页:
[1]
2