echo822 发表于 2011-10-5 16:17

Groupon上买的Rossmann Gutschein

前几天看到论坛里说Groupon上卖Rossmann的Gutschein，15欧当25欧，就买了一张，结果昨天使用的时候，买了4盒奶粉和几片面膜，加上3.95欧的运费一共是39.11欧，在购物车输入了Gutscheincode，然后在进入后面的结账页面后，网页突然关闭了，再重新打开网页，进入网站发现购物车里是空的，重新采购后输入Gutscheincode，却显示"Der von Ihnen genutzte Gutscheincode ist bereits eingelöst."
在我的订单记录中查询不到任何订单记录，但貌似Gutscheincode却无法再使用了，有人遇到过这种情况吗？我应该如何向Rossmann讨说法呢？

cissy_127 发表于 2011-10-18 16:02

我最近也是碰到了这个问题，找了客服，每次都是让我等，不知道你的问题解决了没有

echo822 发表于 2011-10-18 16:32

cissy_127 发表于 2011-10-18 17:02 static/image/common/back.gif
我最近也是碰到了这个问题，找了客服，每次都是让我等，不知道你的问题解决了没有

用联系客服里的e-mail服务，把你的情况说明，客服会要求你提供Gutscheincode，然后会给个新的Gutscheincode，就可以使用了，不过等的时间可能是比较长，第一次等了5天，第二次差不多又是4天，不过中间有周末，难免时间会长一点。回复e-mail的时候一定要把他们回复给你的信以及你最初的信都附在下面，否则万一遇到的不是同一个客服的话，弄不清楚情况，更耽误时间。

echo822 发表于 2011-10-18 16:36

cissy_127 发表于 2011-10-18 17:02 static/image/common/back.gif
我最近也是碰到了这个问题，找了客服，每次都是让我等，不知道你的问题解决了没有

写信给客服，说明情况，要求重新给Gutscheincode，回复客服邮件时，要把客服答复你的邮件内容以及你之前写给客服的邮件内容都附在下面，否则遇到不同的客服会弄不清楚情况，耽误处理的时间。第一次给新的Gutscheincode大概隔了5天，第二次差不多是4天，中间都遇到周末，所以耽误的时间比较长。

cissy_127 发表于 2011-10-18 16:38

echo822 发表于 2011-10-18 17:32 static/image/common/back.gif
用联系客服里的e-mail服务，把你的情况说明，客服会要求你提供Gutscheincode，然后会给个新的Gutscheinco ...

谢谢，我都等了快一周了，上周三写了封信就如石沉大海，到现在什么回音都没有，然后live chat了几次，就说等等等，不知道要等到什么时候
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