kingd 发表于 2011-10-7 18:45

新签了kabeldeutschland telefon internet 100,信号非常不稳定

以前用过kabeldeutschland telefon internet 32，信号非常好非常满意，结果最近发现有100了，而且第一年价格和32的一样，所以就签了一份新合同，没想到100的信号非常不稳定，刚开始的时候速度的确非常快，但没多久发现信号非常不稳定，有时上网非常慢，有时干脆既上不了网，也打不了电话啦

给热线打个n多电话，每次都让我把moderm关1分钟再开开，有时关moderm还管用，但有时关moderm也不好用，每次问他们客服，都是一个结果，关moderm，等会再开。搞的我都想杀人啦

个人感觉好像100mbit/s的技术还不成熟很不稳定，要不就是他们给的moderm有问题
想请教一下，像这样他没有按合同提供规定的服务，客户可以得到什么补偿或者解约吗

酱油打手 发表于 2011-10-7 22:05

    这个你需要打客服协商吧，我遇到过，是alice，第一次是上不了网了，重启也无济于事，客服的人说给换一个Router，因为新Router更好，可以给免费提速；
    后来用新Router，速度确实很快，下Dr House之类的飞速，但总断，魔兽都打不了一局，害苦了我了。当时只能靠重启维持，我就又打客服，客服的人说网速目前很快，技术问题，给的解决方案是：一是给把速度降低一些，以提高稳定性；二是又给快递了一个Router。
如果你需要解约可以参考以下材料：
Fristlose, außerordentliche Kündigung
Wird ein Vertrag nicht eingehalten oder es liegt ein Verstoß gegen den Vertrag vor, kann dieser auch vorzeitig gekündigt werden. Dabei muss man beachten, dass man bei einem Streitfall in der Beweispflicht ist.
Gründe für eine Nichterfüllung eines Vertrages oder einen Verstoß gegen Vertragsbedingungen kann es viele geben. Sei es, dass ein vertraglich vereinbarter Termin nicht eingehalten wurde oder dass ein Verstoß gegen Bestandteile des Vertrages vorliegen. Dabei muss dieser Grund entweder ein wesentlicher Bestandteil des Vertrages (wie z.B. eine Lieferung zu einem vertraglich festgelegten Zeitpunkt) oder ein so gravierender Verstoß sein, dass ein Fortführen des Vertrages für den Kündigenden unzumutbar ist.
如果你用这种解约方式的话，是需要拿出证据的，这种取证可能比较麻烦。

pattonoriental 发表于 2011-10-7 22:55

cable上网就是有这样的问题，实际是没法保证速度，因为是share方式上网，如果和你share的人里有疯狂下载的，或者在黄金时段大家都在用网，网速就会出状况

glenbin 发表于 2011-10-8 10:22

我的32速度也总是断网，平均一天一次，害得我每次关猫重起。。。:curse:

iCanFly 发表于 2011-10-8 10:33

一年alice14,9的优惠快到期了，本来打算换成Kabel Deutschland Internet&Telefon 32 flex， 看了大家的回复有点动摇

kingd 发表于 2011-10-8 22:18

glenbin 发表于 2011-10-8 11:22 static/image/common/back.gif
我的32速度也总是断网，平均一天一次，害得我每次关猫重起。。。

32的我以前用过什么事也没有，难道是因为用了100的新技术，32的也不稳定啦?

kingd 发表于 2011-10-8 22:21

酱油打手 发表于 2011-10-7 23:05 static/image/common/back.gif
这个你需要打客服协商吧，我遇到过，是alice，第一次是上不了网了，重启也无济于事，客服的人说给换一个 ...

看来以后每次打电话时我要问一下热线服务人员的名字，然后记录好打电话的时间
最近有时重启moderm都不管用啦

kingd 发表于 2011-10-8 22:24

pattonoriental 发表于 2011-10-7 23:55 static/image/common/back.gif
cable上网就是有这样的问题，实际是没法保证速度，因为是share方式上网，如果和你share的人里有疯狂下载的， ...

真是像你说的，白天大部分时间都没事，晚上7点后开始不稳定

酱油打手 发表于 2011-10-8 23:07

kingd 发表于 2011-10-8 23:21 static/image/common/back.gif
看来以后每次打电话时我要问一下热线服务人员的名字，然后记录好打电话的时间
最近有时重启moderm都不管 ...

赶紧打电话先换个吧，你晚上睡觉会关路由吗？如果关可能会好一些...

至于客服的名字也许不用，记住日期和大概时间吧。
我不清楚Kabel是怎么个程序，如果你不说不希望录音，一般公司都会自动录音的。
我记得有一次我女友被vodafone骗，打电话申诉的时候，客服的人就是调出当时的通话记录审核的。

kingd 发表于 2011-10-8 23:11

酱油打手 发表于 2011-10-9 00:07 static/image/common/back.gif
赶紧打电话先换个吧，你晚上睡觉会关路由吗？如果关可能会好一些...

至于客服的名字也许不用，记住日期 ...

打电话投诉好几次啦，客服说要先派techniker检查，然后再看看怎么样
现在techniker的影子都没看见，装时倒是蛮快的
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