inula2007 发表于 2011-12-1 13:46

1&1 太欺负人了, 寻求帮助

本帖最后由 inula2007 于 2011-12-1 13:47 编辑

我一个多月前因为搬家所以申请了1&1的 Unzugservice, 我旧地址的电话和Internet是和他们订的合同到明年3月份. 然后在我搬到新家的1个月内他们给了我3次Schaltungstermin. 可是3次都没来人,而我却请3次假在家等,其中打了无数次电话,前两次说没找到我的地址, 可我每次和他们对地址都是对的,而且我也收到他们的信件. 第三次告诉我说, Techniker 来过了, 也freischalten了.可电话不通, 网络也不通, 我再打电话, 然后转到他们的一个头那, 这次又说没有freischalten. 说因为technige Grund不能freischalten. 让我取消Umzug的合同. 然后我就写了封信要求取消合同. 过几天来了封电子邮件说我提前终止合同(这里的合同是指和1&1到明年3月的合同)得交99,95欧元.可是我不明白我不终止这份合同,而他们又没办法给我开通,那要怎么办呢? 而且他们的服务太差, 这个月和他们的联系过程中,每次接电话的人都不同,每次都得把发生的事重复一遍,而每次得到的解释和答案都不同. 现在我真的被他们搞的头昏了. 我不知道象这样的事我应该到哪里能有个说法呢?

ada_bubu 发表于 2011-12-1 20:37

本帖最后由 ada_bubu 于 2011-12-1 20:38 编辑

首先你要知道1&1 Umzug service 是要收费的，你在它的网站上可以查到大概的收费。其次至于Techniker，这个实际上是Telekom的Techniker,并不是1&1的, 德国开通internet都要通过Telekom,当然除KabelBW。由于Techniker来了3次，虽然两次都没找到你家，并且虽然最终你的网络并没有成功的转到新家，但是Telekom进行了服务，所以这个Techniker Gebuehr估计是免不了的。
我用的也是1&1的Internet,正好我最近也要搬家，但是我并没有用它的Umzug service,就是因为它是要收费的，而且价格比签一个新合同还要贵，所以还不如kun了现在的合同，签一个新的。

grace8382 发表于 2011-12-1 20:44

ada_bubu 发表于 2011-12-1 20:37 static/image/common/back.gif
首先你要知道1&1 Umzug service 是要收费的，你在它的网站上可以查到大概的收费。其次至于Techniker，这个实 ...

可以取消合同？我是知道在搬家的时候要交蛮贵的手续费，但是在第18个月的时候搬家就不需要交啦~ 难道在刚用没多久要搬家的情况下就可以因为搬家取消合同么？（就是签另一个网络合同同时这个也就被取消掉了？）

inula2007 发表于 2011-12-2 08:45

本帖最后由 inula2007 于 2011-12-2 08:46 编辑

ada_bubu 发表于 2011-12-1 20:37 static/image/common/back.gif
首先你要知道1&1 Umzug service 是要收费的，你在它的网站上可以查到大概的收费。其次至于Techniker，这个实 ...

你说的我都知道,可我的地址没错,而且我家非常好找,连小孩子都找的到,这不是我说的, 连1und1自己的工作人员也很奇怪,所以这不是我的问题啊.我甚至在第一次说找不到后给他们画了张图,其实根本不用图,我家就在一条主干线旁,而且那地方又是很有名的休闲区,没有人不知道的.

pattonoriental 发表于 2011-12-2 13:09

ada_bubu 发表于 2011-12-1 20:37 static/image/common/back.gif
首先你要知道1&1 Umzug service 是要收费的，你在它的网站上可以查到大概的收费。其次至于Techniker，这个实 ...

那KUN的话，怎么个收费法？

ada_bubu 发表于 2011-12-2 19:47

grace8382 发表于 2011-12-1 20:44 static/image/common/back.gif
可以取消合同？我是知道在搬家的时候要交蛮贵的手续费，但是在第18个月的时候搬家就不需要交啦~ 难道在刚 ...

如果是刚用没多久就搬家的情况，取消合同肯定是划不来。我的意思是在合同快到期而搬家的情况下。不过我今天下午才刚刚得知UMZUG也不一定非要交服务费，就是1&1的Rabatt，好像是你要打他们的UMZUG的服务电话，拿到这个Rabatt就可以抵消UMZUG的服务费。

ada_bubu 发表于 2011-12-2 19:53

pattonoriental 发表于 2011-12-2 13:09 static/image/common/back.gif
那KUN的话，怎么个收费法？

我不太明白你说的是什么意思。KUN合同的话，首先应该要在网上KUN，在1&1的网站上可以看到你的合同是什么时候到期，然后就写取消合同的信。在他们的网站上也有电话，你也可以打电话咨询。取消合同应该是不收费的，但是在你的合同截止日期前你还是要交月租费的。我所知道的就是这样。
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