xu78 发表于 2011-12-4 19:41

Internet Umzug 被Alice 放7次鸽子

2个月没有网络都快疯掉了，而且Alice的hotline还特别贵，之间还收到一封Alice的恐吓信，说如果我不在这一周和他们约时间，他们就要kun掉我的合同但是由于合同2年没到期，这些Rechnung的损失他们都要算上。
我真觉得这个Alice没有天理了，有没有人和我一样的遭遇。
能否以Alice让客户unzufrieden和造成干扰为由，让律师帮忙给kun掉这个合同呢，真的快受不了了。。。

游戏规则 发表于 2011-12-4 20:20

本帖最后由 游戏规则 于 2011-12-4 20:22 编辑

lz 前7次都是在家等着的么？如果都是在家等着但是没有techniker来的话，那你可以试试德国人的论坛里提供的ausserordentliche Kuendigung 的方法：

就是 你首先写一封信（最好传真以及挂号mit Reuckschein一起上）里面写明多少时限之内再不来装网，就可以动用ausserordentliche kuendigung（但是这个时限必须给足10werkstage + Wochenende）。
如果在你给了Alice nachbesserung的机会之后，他们的techniker还是没来，那你到时就问他们索要kuendigungsbestaetigung，因为之前你已经给过他们机会了，是他们没有nutzen客户给他们的nachbesserung的机会（不过装网那天的termin你必须在家，否则就被Alice抓到把柄了）。
这个时候，你就完全有理由可以单方面kun掉这个合同了。 如果Alice不同意，继续扣钱，那你完全可以每次再把钱zurueckbuchen回来，如果真要上法庭，你可以zeigen 整个过程当中的unterlagen， ，比如挂号的Beleg或者传真的bestaetigung。

zainali 发表于 2011-12-5 00:02

什么给hotline打电话啦，去店里直接找他们解决啦，都是浮云浮云。。。。

要解决什么事，一定要写信，白纸黑字，他们才当真，否则他们以为客户在跟他们闲扯聊天儿

xu78 发表于 2011-12-5 16:20

zainali 发表于 2011-12-5 00:02 static/image/common/back.gif
什么给hotline打电话啦，去店里直接找他们解决啦，都是浮云浮云。。。。

要解决什么事，一定要写信，白纸 ...

现在Alice并给O2了嘛，第一次放鸽子我就去店里了，然后营业员说他们没办法，说什么安网是包给Telekom的，他们一点办法都没有，只能打hotline再约时间。

xu78 发表于 2011-12-5 16:21

游戏规则 发表于 2011-12-4 20:20 static/image/common/back.gif
lz 前7次都是在家等着的么？如果都是在家等着但是没有techniker来的话，那你可以试试德国人的论坛里提供的a ...

谢谢您啊，Alice又给了我一个时间，说这个周四的早8点到12点来，我给他们最后一次机会，不行就按照您说的这个来，已经受不了了。。。

pattonoriental 发表于 2011-12-5 16:25

可以写信去要求他们赔偿电话费

爱吃山楂片 发表于 2011-12-5 16:52

他们居然有脸向你要钱
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