jjviolet 发表于 2011-12-5 16:43 static/image/common/back.gif
我觉得回答太硬了,soft 技巧不够。不能一开始就说是board的决定，这不是拿上级压人嘛。应该表现出充分的理解 ...
嗯，刚开始的时候我解释了一大通，说我可以理解他们很忙，不过这个措施能提高产品的合格率，他们也不用经常返工，也不会面临工伤的风险啥的，眼看规定的通话时间15分钟就要结束了，他就是坚持说没用，浪费时间。然后我就没辙了，只能搬出board了和其他组来压他了。。。
我这人性子急，说话也不会婉转，缺乏历练。。。 第一个问题我也觉得太硬了，应该主动关心具体问题在哪里，表示理解推行的困难性，并表示自己很愿意协助完成
第二个问题，我能理解楼主的顾虑，不过致癌是个大事件，不管这个问题是否来自自己公司，都必须表示这问题相当严重，我方非常重视，会马上派人过去跟进。而且既然他能确信致癌，就说明他们已经有了详细的分析报告，你可以要求他们出示，这样也可以进一步判断问题是否出于自己这方，同时也能有助于自己公司更好的发现问题出在哪里，如何解决。我觉得调动工程师一类是自己内部问题，不需要跟客户这么明说，很多时候具体实施起来会有很多难度，大家都是可以理解的，但是事情发生的当下，你必须要明确的表达自己的一个态度，安抚客户 Antja 发表于 2011-12-5 17:12 static/image/common/back.gif
第一个问题我也觉得太硬了，应该主动关心具体问题在哪里，表示理解推行的困难性，并表示自己很愿意协助完成 ...
谢谢亲的点评，现在想想是这样的。
lanlanbing 发表于 2011-12-5 16:31 static/image/common/back.gif
谢谢亲，有什么地方需要改善的不？
这个吧，也是仁者见仁的事情。
我有次面试，群面就是因为太顾全大局了太婉转了，结果最后hr给我的反馈就是不够历练。
她跟我说别管你是不是新人，就是论事，该怎么样怎么样，要坚持durchsetzen下去。。。不然怎么规章制度。。。
所以其实我个人觉得楼主你答得挺不错的~既然；老板让你跟进，就是让你去催的，他也知道你是新人，就是看你能不能镇住他们~
这个吧，可能咱们国人太和谐太顾全大局了~所以不好说啊 本帖最后由 lanlanbing 于 2011-12-5 18:33 编辑
竹子的心 发表于 2011-12-5 18:24 static/image/common/back.gif
这个吧，也是仁者见仁的事情。
我有次面试，群面就是因为太顾全大局了太婉转了，结果最后hr给我的反馈就 ...
欧还记得以前在国内上班的时候（上过1年），有一次组长听完我跟客户打电话，立马把我叫去训斥道：你这态度太好了，以后就会被客户耍的团团转的，不能太宠着他们。。。{:5_367:}然后就这个问题，他还在会上又强调了一下，引得哄堂大笑的，我当时那个脸红啊 lanlanbing 发表于 2011-12-5 18:30 static/image/common/back.gif
欧还记得以前在国内上班的时候（上过1年），有一次组长听完我跟客户打电话，立马把我叫去训斥道：你这态 ...
就是啊~~哈哈哈仁者见仁吧~~{:4_287:}
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