萍聚 › 德国法律 › 脑袋被坦克压过的民族之——宽带篇

jonehow 发表于 2011-12-14 08:34

脑袋被坦克压过的民族之——宽带篇

来德三月有余，若不是为了工作和家人实在受不了这群神叨叨的德国老人
3个月前申请了Vodafone的家庭套餐，信誓旦旦说3周安装，
三周后收到快递一个，内含easybox一个，信一封，说安装日期定在3周以后，晕，这不是6周了嘛，没办法，已经过了一半了，等吧？
三周后如期上门，发现自公寓门口到家的线路有问题，安装者说不负责硬件，且他只有10分钟，安装失败。
再一周，复上门，说这段线路由公寓方面负责。
找公寓老板，我们从没有自己安装过线路，全部由t-mobiel安装,我们无义务为房客提供宽带线路。
再联系vodafone,说他们直接联系t，维修费很贵，让我们联系，沟通多次未果。。。。合同取消尝试中。。。。
公寓老板介绍用unitymedia,
办理后，非常快速，三天后来安装，发现家里有线电视线路无信号，要求写授权书，查烟囱。
授权书拿到，在检查，无可用烟道，发现可以直接在地下室调整线路，安装成功，兴奋中。
数日后，电话上门，说要cable service,要账号，不给。次日晚，上门，说电视费另付，否则就要安装一个filter，想着反正不用，装就装吧。
复数日，一冷面德国女人敲门，罗嗦半天，未能听懂。找其老公，家伙居然会说英语和中文，称我们偷用了他们的线路，造成他们断网，说可以起诉我们。
我说好啊，如果你有足够的钱支付我们双方得律师费，乐意奉陪。
1、我从没有自己动过线路，不知是初次安装还是cable service动了他们的线路
2、即使我连了你的线路，我用的仍然是自己的账号，事实上，用你的线路并不可能给我省钱
3、如果你 最终起诉的是不是我，而是unitymedia，那我更开心，因为我们都有权再付钱后得到良好的服务。
悻悻而去。
现在尚不清楚的问题
1、vodafone能否顺利解约，传真发送后，已等待3周多，无回音。
2、unitymedia楼上找的检修人员已拔掉了我们的线路，还需报修，不知能否解决线路问题。
3、由安装方导致的线路故障，我想应该是和我无关的，楼上真的有起诉我的可能吗？
4、cable service到底是干什么的，是不是gez的人化妆的？
德国式的一条道走到黑，加毫无效率的相互推诿，让我在来德近4个月时，仍无稳定网络可用，印象里那个强悍、高效、守时、现代的德国，究竟是被美军坦克压残了，还是怕被压一次才把自己搞成这幅摸样的？

dongxuan 发表于 2011-12-14 08:53

个例吧，喝水塞牙的事在全世界都能碰到。装个网板上大多数人都很顺利的。

beautysmile 发表于 2011-12-14 08:55

呵呵。。。。好玩。

全让你碰上了。

jonehow 发表于 2011-12-14 09:08

这次这个过程真的让我对德国有了更深的了解，原来在德国也有这么多的推诿，到现在都忘不了楼上德国女人的那张阴沉的冷脸

jfping 发表于 2011-12-14 09:10

这个也不算个例吧，只有在德国能碰上。

cheerhong 发表于 2011-12-14 10:23

vodafone我当时是在网站查到有Gueltigkeit，然后装得时候人家发现没有，也就是所谓没线路吧，然后在我强硬要求下，半年后解除了合同，没有多收费，但是，但是，我当时有上网棒，也没急着找下家，所以是合同解除再找的，反正你也不用告诉他们你找了下家，找他们的理由尽量解除合同就是了，他们到时会有ANGEBOT啥的，别理，一律不要，反正我就是这样解除了。

notalent 发表于 2011-12-14 10:59

jonehow 发表于 2011-12-14 09:08 static/image/common/back.gif
这次这个过程真的让我对德国有了更深的了解，原来在德国也有这么多的推诿，到现在都忘不了楼上德国女人的那 ...

德国是这样的
感觉本来狠简单的事都能整的繁复冗长

是本命年麽？或者流年犯太岁
唉，越老越信这个，要不没法解释啊

留声机 发表于 2011-12-14 11:15

德国式严谨,条理性的思维方式其副作用就是呆板和拖沓

在德国办事还不能心急,你急他不急,耗死人还不用偿命

jonehow 发表于 2011-12-14 11:17

我觉得自己算的是小心了，从没用过违禁设备（比如无线破解之类），尽管漫长的无网络等待非常痛苦，之前因为他会讲中文还说过几次想请他喝杯啤酒，光帮邻居代领快递已经好多次了。花钱接受个服务还有这么多麻烦。我这种不算聒噪的人也真想tmd发发牢骚了。

jonehow 发表于 2011-12-14 11:19

我心里甚至有点希望他真的起诉我试试，我倒还真想看看我这种情况谁会输。。。。

jonehow 发表于 2011-12-14 11:58

嗨，刚才收到vodafone的邮件，说我们作为消费者有义务给他们提供设备，所以不同意终止合同。md,这又开始要大战三百回合了

明日之星 发表于 2011-12-14 12:07

标题有点吓人，不过话说回来了，作为外国人没有义务在德国这里呆着，不喜欢回天朝有的是这种破事。马克思已经过世了，德国没什么值得留恋的了。心态放好点，才来3个月就气成这样，将来的日子长着呢！熬字当头吧！

jonehow 发表于 2011-12-14 13:31

对不住大家，我的话可能说的过分了。要说起来，原本还真是德国人请我们过来的（在此不便多说），研究所的同事们也给了我们很多的帮助，这边马路上每每的点头微笑真的令我们不时感动，可就这一件小事4个月来占用了我和妻子大量的时间和精力，面对可能出现的各种纠纷甚至诉讼，我甚至不由自主的查阅了之前各种的罚款帖子。心里不住的在想一个问题，10年后的德国还能和中国竞争吗？或者，那些年月如果我们自己不折腾，今天中国如果能有个更公平和谐的社会，我们何须对这样一种社会形态艳羡不已。。。。这些想法让我有了些走火入魔的状态。好吧，我了2岁的儿子还能喝上真的牛奶，呼吸新鲜空气，再忍几年，真的很怀念家乡，那个远不如这里完美的地方。。。

ZCH2001 发表于 2011-12-14 14:36

jonehow 发表于 2011-12-14 11:58 static/image/common/back.gif
嗨，刚才收到vodafone的邮件，说我们作为消费者有义务给他们提供设备，所以不同意终止合同。md,这又开始要大 ...

我这里上次也是装网,结果来了测试电话线没信号,要求我们找房东重新布电话线,我靠,那可是要拆墙的大工程,直接就取消了,找楼下的楼下买个大功率的路由用无线的了

Reisender 发表于 2011-12-14 16:00

jonehow 发表于 2011-12-14 14:31 static/image/common/back.gif
对不住大家，我的话可能说的过分了。要说起来，原本还真是德国人请我们过来的（在此不便多说），研究所的同 ...

德国有他们办事的套路。熟悉了自然办事就顺利了。LZ还是来的时间短，长了也会熟悉

lavenderff 发表于 2011-12-15 19:46

本帖最后由 lavenderff 于 2011-12-15 19:47 编辑

我理解楼主。我来了也就半年不到，几件大事小事下来，德国人的思维方式也非常让我抓狂，而且效率令人吃惊的慢，出错率令人吃惊的高。他们似乎完全不知道flexibility是什么意思，一条路一定要走到头，而且走到头了不通还拿头砰砰的往墙上撞希望撞通。

前路不明 发表于 2011-12-15 21:54

前半段的经历和楼主好像！不同的是T-mobile第一次说没线路，但第二次来又把线路给找着了。（就是第一次他们没找到！）就这给我们还发了个95块的账单，说是第一次的劳务费，嘿，真服气他们咧，跟楼主感受一模一样啊。
打了服务电话，又跟那安装工人核实，轻飘飘一句弄错了，不用付了就完了。客户在德国这里地位可真不咋样啊。

lavenderff 发表于 2011-12-15 23:27

前路不明 发表于 2011-12-15 21:54 static/image/common/back.gif
前半段的经历和楼主好像！不同的是T-mobile第一次说没线路，但第二次来又把线路给找着了。（就是第一次他们 ...

“客户在德国这里地位可真不咋样啊。”
我有一点没法理解这里的客户服务的就是，如果他们弄错了什么，你打客服电话，那电话每分钟还收你钱? 那他们要是老不接电话呢？

maxmirni 发表于 2011-12-15 23:55

爱吃山楂片 发表于 2011-12-16 08:09

xueshanwu 发表于 2011-12-15 21:44 static/image/common/back.gif
呆久了就见怪不怪了，前天我去退东西，需要给我199.99，问我有没有一分，我说我没有 我可以给五分，然后人 ...

{:5_319:}

爱吃山楂片 发表于 2011-12-16 08:14

明日之星 发表于 2011-12-14 12:07 static/image/common/back.gif
标题有点吓人，不过话说回来了，作为外国人没有义务在德国这里呆着，不喜欢回天朝有的是这种破事。马克思已 ...

这跟在德国呆几年完全没有关系，我同事在德国呆了一辈子，也是网络问题，照样在电话那头发飚，也不是没有耐心，这是自己的权利，有时候还是要学会保护自己！

zuzuzu 发表于 2011-12-16 08:55

写得好生动有趣!{:5_363:}

德国办事经常也要去催去磨, 挺烦人的, 比国内还烦的是动不动就来个休息日, 或者管你事儿的人去度假了, 等吧就一个字.

爱的脚步 发表于 2011-12-16 09:04

jonehow 发表于 2011-12-14 13:31 static/image/common/back.gif
对不住大家，我的话可能说的过分了。要说起来，原本还真是德国人请我们过来的（在此不便多说），研究所的同 ...

你现在刚一来德国就碰上了这事确实比较倒霉，不过在中国很多人碰上比这倒霉的事多着呢，所以看开点，毕竟你儿子能喝上真正的牛奶这一点比任何事情都可贵。德国人是被坦克压过脑袋，这话不假，但是中国人往婴儿奶粉里加三聚精胺，是不是脑子里面也进水了？学好德语，或者找个好翻译，跟德国人据理力争还是会有结果的。

irvine 发表于 2011-12-16 09:13

店大欺客，哪里都一样。

baikai 发表于 2011-12-16 18:15

我觉得关键问题在于 Ausbildung 出身的电信 service 人员被宠坏了，素质很是问题。

麦田守望者 发表于 2011-12-18 00:59

楼主比我们当年幸福，俺们那时候是签了合同，收到设备，然后持续半年没得上网。

一打电话要求上门，就恐吓我们，要是用户设置失误，就得自己付不菲的费用，结果等了半年不能解决，实在忍无可忍坚持让Telecom的人员上门，结果发现是我们楼里面的电信的借口插座是坏的{:7_440:}

花几分钟换了一个接口，网络就通了。为这几分钟，我们忍受了半年无法上网{:7_444:}

mymy365 发表于 2011-12-18 03:22

麦田守望者 发表于 2011-12-18 00:59 static/image/common/back.gif
楼主比我们当年幸福，俺们那时候是签了合同，收到设备，然后持续半年没得上网。

一打电话要求上门，就恐 ...

这不还是你自己的问题么？
人家那叫恐吓么，人家那只是事先说明，如果你在发现不能上网的第二天就忍无可忍了，不就从第二天就能上网了么。
如果人家不事先说明，上门了，发现你自己的电脑问题，然后收你200欧，你肯定又要忍无可忍上来发帖子说人家抢钱了。

hetao6 发表于 2011-12-18 13:08

你这是什么地方的？

jonehow 发表于 2012-1-3 22:13

我们在杜塞，现在unity的网络使用正常，问题是vodafon一直拖着，发传真给他们要求取消合同，他们说作为客户我们有义务为他们提供合乎要求的线路，或者我们的房东应该提供，因此拒绝取消合同。转发给房东，房东不理会，已经挂了3个多月，至今未决，请问大家还有更好的办法吗？最坏的结果是什么？

留德老驴 发表于 2012-1-4 01:14

找律师或者去消协
别着急，你一定被他看出是新警察，
你呆过三年，他们就怕了你了，也可以找个德国人代理一下

查看完整版本: 脑袋被坦克压过的民族之——宽带篇