zenzi 发表于 2012-2-14 13:22

在Booking.com上的预定出现问题，被扣费（求达人支招）

情况是这样的：
去年年底通过这个网站预定了慕尼黑一家酒店（入住前一天可以免费退订）。当时刚预定完，收到了确认信，查询在线的我的账户，也能看到这条信息。可是两天之后，再去查询，这条预定就从我的预定里消失了。
当时在预定附言里，我额外注明：Wir kommen sehr wahrscheinlich nach 19 Uhr am 26. 12. 2011. Kann man dann noch "Check-in" machen? Wenn es unmöglich ist, informieren Sie uns Bitte. Wir werden diese Buchung rechtzeitig lösen. We will probably arrive later than 7:00 p.m.on 26.12.2011. Can we still check in? If it is not possible, please inform us. Then we will cancel the reservation。
这是因为酒店信息中，要求最晚18,00点到店。但是我一直没收到相关回复。等到的只有预定信息的消失。如果他们有给我回复，我也能及时发现这条预定依然存在，采取措施的。

因为刚使用该网站，我不太放心，预定后，反复登陆核对预定信息。开始的时候，信息还在。预定记录却在约两天后消失了，这使我认为：对方因为无法满足要求，而取消了预定。再之，账户里没有记录，我也无法通过系统取消预定。后来因为行程改变，也没有去该酒店。

现在我收到了酒店的账单和扣费通知。已经和网站、酒店分别联系。但是网站解释说我是在登出情况下进行的预定，或者没有账号，所以没有记录。酒店也是收到网站通知，给我们留了房间。

我认为，应该是系统出现问题，但是我目前无法证明。我虽然可以提供目前的账户页面截图（依然没有那条预定），但是网站认定我没有登陆，所以也没有用。

但是，即使我当时因为系统自动登出，并且进行了预定，我也没有收到任何提示，告知我这条预定不会在我的账户中出现，不能在我的账户中操作。而且，我之前也预定过别的酒店，也没有发生这样的问题。不知道，网站是否有义务提醒这种情况。

现在应该怎么办，损失还是否可以挽回呢？求达人支招，谢谢了！

sxias 发表于 2012-2-14 14:11

你当时应该和酒店直接联系问下具体情况的，不过现在说也晚了。

将翱将翔 发表于 2012-2-14 14:42

预定酒店难道你没有任何kontakdaten留给对方？
什么叫做"登出情况下的预定"？在没有登录账号的情况下，难道不需要填写联系方式？
你的booking白纸黑字，如果要解除也要白纸黑字stornieren,而且还要对应storno的Bedingung. lz这么想当然的认为取消了预定，首先对自己很不负责任。为什么不主动和hotel联系？打个电话询问不行吗？
想证明网站问题还是不要想了。
sorry，我没什么建设性意见，只是对这件事情我不能理解。

河马丫丫 发表于 2012-2-14 14:49

找律师

结果估计还是需要交钱，如果你继续拖下去，还要交罚金

zenzi 发表于 2012-2-14 15:35

河马丫丫 发表于 2012-2-14 14:49 static/image/common/back.gif
找律师

结果估计还是需要交钱，如果你继续拖下去，还要交罚金

是信用卡扣费，钱已经他们的了。不会涉及罚款的问题吧

zenzi 发表于 2012-2-14 15:44

将翱将翔 发表于 2012-2-14 14:42 static/image/common/back.gif
预定酒店难道你没有任何kontakdaten留给对方？
什么叫做"登出情况下的预定"？在没有登录账号的情况下，难道 ...

当时没有联系确实是一个失误。由于刚接触那个系统，又因为自己额外写了备注，要求对方回复，所以当预定消失的时候，产生了是对方的操作，这样的想法。
其实我也不是很理解什么叫“登出情况下的预定”——这个是网站的解释，并且说这种预定不会在账户显示。但每次预定我都要填写各种信息，包括信用卡信息。而且我每次预定都会登陆。
正常情况下，所有的预定都是可以在账户找到，并且网站也会提示在账户取消。我之前也这样操作过别的酒店，没有问题。这一次的信息在账户没有显示，所以也不能在线操作取消。
所以我只能来问问，看看还是否有解决办法。
ANYWAY，谢谢你回复这么多。

zenzi 发表于 2012-2-14 15:47

sxias 发表于 2012-2-14 14:11 static/image/common/back.gif
你当时应该和酒店直接联系问下具体情况的，不过现在说也晚了。

嗯，是的。当是一直在等酒店回复，还以为预定消失就是他们的回复。现在只能说吃一切长一智了。

将翱将翔 发表于 2012-2-14 15:48

zenzi 发表于 2012-2-14 15:44 static/image/common/back.gif
当时没有联系确实是一个失误。由于刚接触那个系统，又因为自己额外写了备注，要求对方回复，所以当预定消 ...

对不起，帮不上忙，前段时间也有人问关于预定没去hotel让交钱的情况，你可一搜搜看。金额如果不大就当买个校训，否则一来一去又请律师，加上可能面临Mahnung,得不偿失。

zenzi 发表于 2012-2-14 15:53

将翱将翔 发表于 2012-2-14 15:48 static/image/common/back.gif
对不起，帮不上忙，前段时间也有人问关于预定没去hotel让交钱的情况，你可一搜搜看。金额如果不大就当买个 ...

96欧，说不上很多，不过对学生也不是很少。已经从信用卡上被划走。看起来只能这样了。谢谢啦。
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