求助，沃达丰无线网，本月的账单多收了20欧，打电话给客服，说是我订制了个Abo！

geminiyuan · 发表于 2012-6-4 23:05

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本帖最后由 geminiyuan 于 2012-6-5 00:28 编辑

如题哈
这个月账单突然多出了20欧（用了快两年了，第一次出这个问题）
上网查了下明细
说多出来的那部分是 Vodafone mobiles Bezahlen
马上打电话给沃达丰的客服
客服说这个费用是我在网上订了个叫做 konzept Midien（大概这么拼）的Anbieter的Abo
我说我木有订（真的，百分之百，没有订~而且我平时在家根本不上德国网页的，小广告什么的也不会乱点。而且而且，如果订的话，至少该有个填姓名地址的地方吧？）
客服说，他们管不了，让我和这个Anbieter交涉，包括kun掉这个Abo，也必须和Anbieter说，他们沃达丰不管（擦，但竟然管帮人家收钱！肯定有回扣的吧！）
电话给我了，刚才打了没人接，我打算明天再打过去

正好趁现在发帖求助下，问下情况，这样明天和这个神马Abo的Anbieter交涉也底气足一些~~~~

我想请问下，有木有童鞋也出过类似的问题？
Abo神马的，到底是神马来的？
订制这个所谓的Abo，需要签合同才能生效么？
这个钱有可能要回来么？（气人的是，这个收费是和沃达丰走的一笔账，通过银行的lastschrift已经划走了，不知道能不能明天去银行先把这笔转账取消，然后再单独给沃达丰单独转网费？）

刚才查了下0180为Vorwahl的电话的资费，擦，竟然是热线电话，一分钟至少40cent，看来必须长话短说啊，请教该如何和这种公司交涉呀？可以让他们出示我订制Abo的证据么？真心木有经验呀~~

geminiyuan · 发表于 2012-6-4 23:09

还有就是，有木有有类似经验的童鞋能讲下，这种情况下，该怎么交涉，比较有效呢？

谢啦~~~~~~~~~~

mymy365 · 发表于 2012-6-4 23:58

1、你现在再交涉就比较困难了，因为已经超过14天的期限了
2、abo订阅不需要得到你的签名，你点击广告，订阅就成功了。不要说你没点击广告，比如现在的iPhone的APP，很多免费的app里面都有一个广告条，那些广告条里面就有这种abo的广告，一旦点击，订阅就成功，因为运营商是自动发送你的手机号码的。但是订阅成功后会给你一个短信提示的，不会什么都没有。你如果对此没有印象，那么有两种可能，你自己忽略了，或者你把手机/iPad/平板等设备借给朋友玩，他误点了，然后自动帮你忽略了。
3、你需要上网登录Vodafone关闭你的mobiles Bezahlen服务，不然以后还有可能类似的失误发生。

geminiyuan · 发表于 2012-6-5 00:10

mymy365 发表于 2012-6-5 00:58
1、你现在再交涉就比较困难了，因为已经超过14天的期限了
2、abo订阅不需要得到你的签名，你点击广告，订阅 ...

太谢谢你的回复了！
不过我的手机里用的不是他家的sim卡（我的手机里用的是o2的sim卡）
沃达丰这个我用的是easy box，就是用网线连接一个无线上网box，然后用电脑上网的
所以不可能说会存在点app的情况（话说我的手机也是nokia的老机型，和app木有任何关系）
所以也不可能收到短信呀？刚才检查了下邮箱，也木有任何通知

嫩说的第三条我刚才直接让沃达丰的客服帮忙sperren掉了，也多谢你的提醒，我再登陆沃达丰网站检查下

我现在的问题就是，肿么样和这个公司交涉比较有希望拿回这20欧呀？（我刚才搜了下，NNNNN多德国人也被坑过，但有一个大哥直接让沃达丰把这个钱给退了，但他木有写具体怎么交涉的~~~555~~~~~）

ps.检查了下这个abo的订制日期，就是刚刚好在我们发给沃达丰kun信之后的几天内（我觉得应该就是他们收到的日期吧）现在的话我家的沃达丰是9月初能彻底kun掉，我觉得应该是沃达丰看捞不到什么油水了，就最后趁火打劫一把，毕竟20欧不算多，很多人可能就打电话去kun掉了就不计较了~~~~好吧也许是我阴暗了吧，但我用了两年的沃达丰的网络都没问题，偏偏在发了kun信之后的一周，弄上了这个莫名其妙的Abo，连个通知也没有（自从我们发了kun信，tmd连每月的账单都不给我们寄了，估计就是害怕我们发现订制了这个Abo吧？还好今天无意间仔细查银行online的帐才发现的）

geminiyuan · 发表于 2012-6-5 00:16

tree5211 发表于 2012-6-5 01:01
不仅Vodafone ，所有的网络公司都是能坑就坑
我之前kun vodafone DSL 也是遇到几次阻力。打电话不接，发传 ...

我刚才又翻了翻google
发现超级多德国的苦逼人们也被坑过
但是但是，他们好歹都是使用插了沃达丰的sim卡的手机，无意间点了（或者据他们自己说，压根没点）Banker
可是俺根本木有用他家的sim卡呀！

又仔细看了看德国童鞋们的解决办法，99%都是kun掉算了，以前交的钱就算了，只有一个人是把钱要回来了（沃达丰直接把钱给他划回去了）可惜木有讲到底是怎么交涉的

强硬的态度是肯定的了。。。。可是可是，该肿么强硬呀？逼他们拿出我订购的证据？还是说发律师信？还是说直接和沃达丰扯皮？请指教！！

geminiyuan · 发表于 2012-6-5 00:20

我擦！
坑爹的沃达丰客服！
奶奶的！
我刚才打电话问这个anbieter的联系方式的时候
竟然给我的0180的热线电话！
可我仔细的找了找，通过账单明细什么的看到了anbieter联系方式，明明有0800的免费电话嘛！！！
真是我擦擦擦啊！！！
还好刚才没人接，没打通啊！

geminiyuan · 发表于 2012-6-5 11:31

geminiyuan · 发表于 2012-6-5 16:06

还有木有有经验的童鞋来讲讲肿么交涉比较有用么？说些什么比较好呢？

酱油打手 · 发表于 2012-6-5 16:51

lz如果真的是通常意义上的Abo，就是Abonnement的缩写，扣钱就不只是一个月的事
通常是一年，订一项服务一年或以上，会得到一定的价格上的优惠，这种套餐形式叫Abo
如果你没有收到账单的话，打电话问查询一下什么是，并问一下你是怎么订的？他们应该都有记录，不管是书面还是电话的
我目前谷歌不到有价值的信息

geminiyuan · 发表于 2012-6-5 17:14

本帖最后由 geminiyuan 于 2012-6-5 18:15 编辑

酱油打手发表于 2012-6-5 17:51
lz如果真的是通常意义上的Abo，就是Abonnement的缩写，扣钱就不只是一个月的事
通常是一年，订一项服务一年 ...

我查了下我的账单，这个abo是一周付一次钱的，一次4,99欧。google上搜出来的德国苦逼童鞋们，有不少也是中招
这个公司的名字是concept media
对于你提到的“怎么订的”“记录”
也有德国童鞋去问，结果回复就是，几月几号几点，你点击了某Banker，自动定制成功

我想问的是，能问他们要证据么？或者说这种的所谓的订购，难道真的光点击一下就能成功？不需要确认email或者短信？

而我根本没把他家的卡插到手机里过，所以什么短信，什么误操作，什么app订购，都不太可能

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