HALLO_Jerry 发表于 2012-7-10 23:43

2012 July - ThinkPad保修，供参考 （完结+Tip）

本帖最后由 HALLO_Jerry 于 2012-7-20 19:07 编辑

今天July20收到了UPS寄回来的电脑，维修单上说LCD-Aneige修复了。从16号UPS收走，到20号回到我手里，也还算蛮快的。

据我初步的了解，ThinkPad报修的话，有下面三种方式：

1. 登录http://www-930.ibm.com/support/esc/home.jsp保修，我采取的这种方式。保修系统里面注明了可以多语言，但我想中文应该是不行的，哈。在第二个工作日应该会有Support_de@uk.ibm.com给你维修编号。不出意外，第三个工作日会有UPS上门取电脑。在网上保修的好处是可以在原维修处理单上添加信息，比如想补充问题。但有没有用我无法断定。因为我尝试他们的call back服务，无果。

我觉得直接写email给Support_de@uk.ibm.com可能会收不到回复。我询问了两次，到现在都没回复。

ThinkPad会被送到法兰克福的Teleplan维修。

2. 电话ThinkPad客服0180 500 4618。这个0180对应的座机号码070321549201也可以用。个人觉得客服人员的水平也参差不齐。我电话了他们两次，接通速度还蛮快的，等待时间不超过一分钟。可以用E文跟他们沟通。

相比于网上保修，至少你能够当即知道维修编号。但是我不晓得是要自己邮寄还是也会安排UPS上门（这个也取决于电脑所保的保修方式）。另外是不是同样由法兰克福的Teleplan维修，我也不得而知。传说是寄到ThinkPad自己的维修本部，在H打头的一个城市。属实的话，自家人修自家的东西可能上心和大方些啊（我猜的）。但目前我对Teleplan也没抱怨。

3. 在lenovo主页warranty一处搜寻里自己最近的service provider。如果你觉得他们看起来像好人，那尝试在他们那里维修也不错。我试过在Aachen的Addag公司（当初掌托开裂，也在版里发了贴），他们的服务还专业。但离我有点远。坛里好像有同学（风月？）在某些service provider有不好的维修经历。

最后，还是那句话，电脑不修是最好的。


July 11
电脑白屏，还有约20天过保，Email了support_de@uk.ibm.com，随后也在（ESC系统）http://www-930.ibm.com/support/esc/home.jsp上保修。等回复。

------------------------------------------------
July 12
早上收到了support_de@的回复，像是自动回复的，附上了维修编号。现在看来应该是ESC系统的回复。邮件很长，大致说会有人上门取电脑，在8至18之间。也提到了随后会有lenovo repair center给我email维修状态查询的链接。最后也特别提到了所有硬件问题必须同support_de@或者客服0180联系，写条子直接给维修工是不会被受理的。

跟年初修键盘相比，这次的回复蛮粗略的，没说哪天来取，也没说是UPS还是DHL（我估计改成DHL了，因为维修状态查询的网站上提示是DHL回寄电脑的）。上次support_de@联系的时候还有个具体的人，有问题回复超快，基本上1小时内。刚才也回复问了具体哪天来取，希望尽快收到回复。

ps1，给support_de@直接写邮件，像是没人回复或处理了，我倒现在都没收到support_de@给的回复，除了那个系统自动生成的邮件。
ps2，一天过去了，也没收到lenovo repair center给的维修状态查询链接。

--------------------------------------------------
July 13
在ESC系统里就同一个维修申请可以添加硬件问题或者其他信息，或者要求call back （我刚要求call back，因为我想知道哪天过来取电脑，总不能老在家等）。尽管ESC系统显示新添加的信息成功输入，但nobody晓得是不是会被人工处理{:4_279:}

如果上午还没任何消息，那只好电话0180 500 4618了。希望到时能遇上个明白人。

按照风月提供的链接，电话了070321549201。
问：什么时候会有人过来取电脑
答：不晓得
问: ...，那能不能给我快递单的链接，我自己打印出来
答：没办法操作
问: ...，是DHL还是UPS
答：UPS（这回总算晓得了）
问：既然不能确定具体取货日期，那最长等多久
答：两三天吧，最晚下周一，如果没人再电话
然后就跟他说了去死

这服务，唉，越来越不行啊

update
12：15，看到UPS小哥的车停在对面街，满怀期待。谁晓得小哥后来开车去了其他地方。随后俺失落的去所里上班了。
下班回到下，看到了UPS小哥在12：55留下的纸条。感情他杀了个回马枪。早晓得当初我应该冲下楼去主动问问他要不要电脑。唉，人品啊。

tip，UPS至少会上门取件两次。下周一俺一定得等到UPS小哥了。

--------------------------------------------------------------------------------
July 16

UPS一如既往的靠谱，11点30左右，UPS小哥从我这取走了电脑。

再次吐槽Lenovo的售后服务。因为至今都没收到查询跟踪维修状态的email链接，再次电话070321549201。前后问了两个工作人员都无果。http://www.lenovo.repairstatus-tracking.com上始终无法查询到我的信息。

自己google了下，应该在http://customeraccess.teleplan.com/Lenovo/default.aspx查询，输入报修的一些参数（机型和序列号），还有那个维修编号。这里面还有些技巧，说起来太复杂，唉。不管怎么样总算能够查到维修状态了。

唉，这Lenovo的客服到底是肿么了。{:4_297:}

-------------------------------------------------------------------------------

July 18



Teleplan的速度还是蛮快的，但愿不会出现其他问题。

Hitzfeld 发表于 2012-7-10 23:52

thinkpad不用去维修点，报修把机子寄过去就行了

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-10 23:56

如果等不到support_de@的回复，让他们ups上门取。那直接的办法只能去Aachen了。lenovo网上查了下，Aachen那家还是什么金牌代理，哈

pattonoriental 发表于 2012-7-10 23:59

该庆幸才对

JonnySun 发表于 2012-7-11 00:27

过保了19天那才悲剧，赶紧抱去修吧

isolde 发表于 2012-7-11 11:27

一般来说他们会给你email来一个邮局条形码，你把它贴到包裹上拿给邮局就可以了，自己都不用出邮费。
但一定要附上购买发票的复印件。没有这个，就要收你的维修费了。
19天哪算悲剧，该庆幸才对。

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-11 13:41

isolde 发表于 2012-7-11 11:27:58static/image/common/back.gif
一般来说他们会给你emil来一个邮局条形码，你把它贴到包裹上拿给邮局就可以了，自己都不用出邮费。
但一定要附上购买发票的复印件。没有这个，就要收你的维修费了。
天哪算悲剧，该庆幸才对。...

已经不是ups的pick up服务了？我联系了support_de@uk.ibm.com，还没收到回复。需要我电话0180？
来自: 萍聚社区 iPhone客户端

manymorefishes 发表于 2012-7-11 13:45

他们官网上有个报修表格可以填，回复挺快的。你要不试试？
那个邮件没用过，不知道是不是一样的

保修到期之前坏，福气啊。可以让他们把风扇也弄弄，又可以用很久了

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-11 13:53

manymorefishes 发表于 2012-7-11 13:45:29static/image/common/back.gif
他们官网上有个报修表格可以填，回复挺快的。你要不试试？
那个邮件没用过，不知道是不是一样的

保修到期之前坏，福气啊。可以让他们把风扇也弄弄，又可以用很久了...

好啊，把链接发给我吧。多谢啊。
来自: 萍聚社区 iPhone客户端

manymorefishes 发表于 2012-7-11 14:05

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-11 13:53 static/image/common/back.gif
好啊，把链接发给我吧。多谢啊。
来自: 萍聚社区 iPhone客户端

奇怪，我很久以前用过，现在去找也找不到了
那你还是打电话吧

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-11 14:12

manymorefishes 发表于 2012-7-11 14:05:03static/image/common/back.gif
HALLO_Jerry 发表于 -- :      
好啊，把链接发给我吧。多谢啊。
来自: 萍聚社区 iPone客户端   
奇怪，我很久以前用过，现在去找也找不到了
那你还是打电话吧...

好吧，还是多谢你
来自: 萍聚社区 iPhone客户端

秦国王子Shine 发表于 2012-7-11 14:17

THINKPAD 保修是1年还是两年呢？ 我的风扇好像不转了。。。奶奶个胸。。

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-11 14:35

秦国王子Shine 发表于 2012-7-11 14:17:23static/image/common/back.gif
THINKPAD 保修是年还是两年呢？ 我的风扇好像不转了。。。奶奶个胸。。...

lenovo.de可以查你的保修。
来自: 萍聚社区 iPhone客户端

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-11 14:36

另外，有一个online报修的服务，得先注册。网址https://IBM.com/support/esc
来自: 萍聚社区 iPhone客户端

shrek_munich 发表于 2012-7-11 14:38

秦国王子Shine 发表于 2012-7-11 14:17 static/image/common/back.gif
THINKPAD 保修是1年还是两年呢？ 我的风扇好像不转了。。。奶奶个胸。。

默认1年，延保到5年都是可以的

manymorefishes 发表于 2012-7-11 14:57

秦国王子Shine 发表于 2012-7-11 14:17 static/image/common/back.gif
THINKPAD 保修是1年还是两年呢？ 我的风扇好像不转了。。。奶奶个胸。。

看型号而定的。一般是一年或者3年

新多科 发表于 2012-7-11 21:19

hyphoto 发表于 2012-7-11 22:17

manymorefishes 发表于 2012-7-11 14:57 static/image/common/back.gif
看型号而定的。一般是一年或者3年

国内买的也能在这边保修吗？

manymorefishes 发表于 2012-7-12 00:07

hyphoto 发表于 2012-7-11 22:17 static/image/common/back.gif
国内买的也能在这边保修吗？

有全球联保就可以啊

wegbereiter10 发表于 2012-7-12 12:26

一般除了usb和音频线，别的线都不能热插拔的，很容易烧主板的。

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-13 09:36

小直播下我的ThinkPad保修，算是给其他黑粉童鞋一个参考吧

crazymoon 发表于 2012-7-13 09:50

0180的替代号码

http://www.0180.info/suche.html?s=0180+500+4618

michaeltu 发表于 2012-7-14 18:31

lz热心人，等后续报道。。

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-16 11:38

再次默默的更新。上班去了

manymorefishes 发表于 2012-7-16 12:34

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-16 11:38 static/image/common/back.gif
再次默默的更新。上班去了

又没人保过vor ort啊？是怎样一个流程？
我在这边买过的俩tp都是vor ort，至今还没修过，想想有点亏{:5_339:}

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-16 14:31

manymorefishes 发表于 2012-7-16 12:34 static/image/common/back.gif
又没人保过vor ort啊？是怎样一个流程？
我在这边买过的俩tp都是vor ort，至今还没修过，想想有点亏{:5_ ...

个人愚见，电脑这玩意儿还是能不修最好。谁晓得那些工程师敲开后盖后干了啥。来回修一趟，个把星期就过去了

Vor Ort不错啊，直接联系Lenovo，然后就坐等被人上门呗。

manymorefishes 发表于 2012-7-16 16:00

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-16 14:31 static/image/common/back.gif
个人愚见，电脑这玩意儿还是能不修最好。谁晓得那些工程师敲开后盖后干了啥。来回修一趟，个把星期就过去 ...

其实也没啥好修的，当然更不会闲着无聊把主板弄坏拿去修。就是风扇用久了会比较吵吵，肯定里面灰也多了。不知道清灰这种事情属不属于保修范畴

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-16 20:43

manymorefishes 发表于 2012-7-16 16:00 static/image/common/back.gif
其实也没啥好修的，当然更不会闲着无聊把主板弄坏拿去修。就是风扇用久了会比较吵吵，肯定里面灰也多了。 ...

有工具的话，自己也可以自己简单清理的。上次修键盘的时候，也提到了风扇比较吵，Teleplan的技术人员也清理了我的风扇。

实在想“享受”下ThinkPad的售后，那就联系lenovo吧，直接电话比较好

pizazzxx 发表于 2012-7-16 22:07

直接去THINKPAD的维修站 会有意想不到的效果 没有那么复杂

manymorefishes 发表于 2012-7-17 00:25

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-16 20:43 static/image/common/back.gif
有工具的话，自己也可以自己简单清理的。上次修键盘的时候，也提到了风扇比较吵，Teleplan的技术人员也清 ...

恩，没保就自己弄了。有保就先偷偷懒{:5_328:}

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-18 18:27

这次的维修速度出奇的快

HALLO_Jerry 发表于 2012-7-20 18:59

最后更新，电脑已经修好

momo_zhang 发表于 2012-7-20 21:28

他们的维修速度是很快，比acer强好多。。在acer最长一次等了一个半个月。。维修中心没有配件了，现订货的。。

ollo 发表于 2012-8-3 09:32

借帖询问一下，我的小黑的WLAN突然找不到了，硬件管理器里也没有，应该不是软件驱动的问题，是硬件坏了，马上准备去报修了。
问一下lz和其他朋友，修这个WLAN卡会影响到硬盘里的文件吗?会格掉硬盘吗?当然我会先把重要的备份下来。需要把进入windows的密码取消吗?

用了这么多年小黑，第一次硬件出故障，没经验。

HALLO_Jerry 发表于 2012-8-3 20:08

本帖最后由 HALLO_Jerry 于 2012-8-3 20:12 编辑

ollo 发表于 2012-8-3 09:32 static/image/common/back.gif
借帖询问一下，我的小黑的WLAN突然找不到了，硬件管理器里也没有，应该不是软件驱动的问题，是硬件坏了，马 ...

有安装Thinkpad自己的PC doctor么（Thinkvantage Toolbox）？试下自行检测。
另外，你没有不小心把wifi的硬开关弄关掉吧？好好查看下

我真心觉得德国0180的那些个接线员“懂事”的真不多。自己多琢磨下，然后报修。

售后不会管你的硬盘，安全起见，你把那些资料盘加密好了，比如用win 7里面的Bitlocker。一般Bios密码要告诉他们，他们才能做一些检测。我也是一知半解，你参考。

实在不行，抱着电脑杀去最近的授权维修点。

ollo 发表于 2012-8-4 09:15

HALLO_Jerry 发表于 2012-8-3 20:08 static/image/common/back.gif
有安装Thinkpad自己的PC doctor么（Thinkvantage Toolbox）？试下自行检测。
另外，你没有不小心把wif ...

多谢信息。开关什么的小问题当然都考虑过了，毕竟用过3个小黑，拆装也好多次了，平时偶尔一些小问题都可以自己解决。所以没报修过。只要他们不动硬盘，不随便格硬盘就行。BIOS 密码没设，只有进windows 的密码。再次感谢。
页: [1]
查看完整版本: 2012 July - ThinkPad保修，供参考 （完结+Tip）