Phondular 发表于 2012-7-24 13:30

关于Alice DSL 网速慢，掉线的解决办法

本帖最后由 Phondular 于 2012-7-31 12:58 编辑

相信这里有不少Alice的用户，而且其中有不少和我有相同的我问题，就是网速和掉线的问题，这里我说说我解决这个问题的经过和经验。

本来16000的Tarif，刚装的时候速度有12000，打电话问，客服说是带宽不够就这么快了（相信大家都听说过这个说辞）。 当时我也就信了，心想12000就12000吧。后来就是掉线问题，Alice掉一次线要近2分钟才能连上，这个平时也就忍了，要是正在LOL或是其他什么竞技类的网友就是一段漫长且痛苦的等待，打客服，客服说是路由的问题（这个借口大家也都听过）。当时想换个传说中的Fritz路由，但看网上对这个一体的路由也是褒贬不一，而且价格不便宜，就放置了下来，加上玩游戏的时间越来越少也就没折腾。

说起来有小半年的时间了，网速越来越慢，而且常掉线。一次重装系统需要下很多更新还有软件，发现网速只有4000了，于是果断不能忍了，开始了我煲客服电话。这里告诉大家一个免费的alice客服 0800 5251378，之前一直打的那个0180的电话老贵了，而且那群大妈还不解决问题，这个是故障电话，直接选1就可以，到时候有人工服务，说你的问题就好了。

打这个电话都要经够几个借口反驳阶段。
一般常出现的借口：
1. 你的猫是不是直接插到电话插口里的，中间是不是有延长线。我个人经历，用过延长线，后来改回原装线，基本上没什么差别，但你要确定的回答没有延长线，不然你的问答到此就结束了。
2. 你的猫是不是直接插到你电脑上没有接路由，这个我也试过了，接不接路由没有什么变化。所以一般这个也不会是引起上述问题的原因。
这时候他们会做各种测试，有时候解决不了还会交给真正的技术部门，一般几个小时后就会解决上述问题了。

但故事到此还没完，这个问题会反复。

我先后经历了三次反复，最后现在的网速达到了15000 而且几乎不掉线了。掉过几次也是十几秒就连上了（2周里）。所以我建议大家多试几次，不要轻易相信客服的借口，希望大家都能享受到应该得到的服务。

补充：

期间给换了一个猫，从外形看比最早的那个先进些，不知道是不是就是换了个壳。不过客服煞有其事的给换了这个Alice IAD 3221的猫，貌似能解决问题。从效果看，还真是解决了点问题，各位同学可以试试看。

shrek_munich 发表于 2012-7-24 13:32

{:5_332:}

BigPeng 发表于 2012-7-24 13:32

最坚决的办法就是把Alice取消了，换Kabel

Phondular 发表于 2012-7-24 13:35

BigPeng 发表于 2012-7-24 13:32 static/image/common/back.gif
最坚决的办法就是把Alice取消了，换Kabel

不通Kabel 刀 啊。。。

mjx815 发表于 2012-7-24 13:40

我KUN的时候接了两次客服电话，还要给我GUTSCHEIN，我说不好意思，你们的网实在是没法用。。
他们以后会变好的，如果他们能活到以后。。。

bombomman 发表于 2012-7-24 14:00

同意某楼，终极解决办法，换掉alice

李伯凌 发表于 2012-7-24 14:24

直接昆掉，换成了unitymedia后，眼前豁然开朗啊，以前看个youtube的高清也要卡在那缓冲，换过之后，进度条随便点哪，1秒钟的延迟后连续播放。

Phondular 发表于 2012-7-24 14:42

李伯凌 发表于 2012-7-24 14:24 static/image/common/back.gif
直接昆掉，换成了unitymedia后，眼前豁然开朗啊，以前看个youtube的高清也要卡在那缓冲，换过之后，进度条随 ...

unitymedia和kabel刀是一回事，不通啊

yb_london 发表于 2012-7-24 15:19

alice， 用了1年多了， 涨价了，（第一年 14.99, 第二年起，24.99），16兆的网也就最多5兆的样子，晚上的时候还很慢，和楼主一样各种Kabel都没有，只有个本地不知道什么Kabel公司负责。

crazymoon 发表于 2012-7-24 18:15

终极方法 就是换telekom

可人telekom贵啊。。。唉。。只能忍着Alice了

6855698 发表于 2012-7-30 18:58

看了楼主的帖子,真是一模一样的遭遇,只不过楼主的问题得到了解决,而我的问题依旧...

在德国很久了,换过几个牌子的DSL,基本都差不多,网速不达标/掉线问题/客服态度差/等等..最烦的是打客服,每次都要打到生气也解决不掉..很多客服是青年人,态度和话语都很气盛的,而且老外的逻辑和我们真是不一样!

另外,我店里的情况更无语,我开户选的是16000,等了几个月,等到人来了,那个师傅告诉我这里是工业区,只是从旁边的街拉了一条网线过来,最多不超过6000我只好把套餐改成6000的,那好吧就这样用,但是居然只要2-3000浮动,而且时不时断线,最少的时候居然只有800,每天断线无数次....

但是,又有什么办法呢

tkkk3 发表于 2012-7-30 21:24

crazymoon 发表于 2012-7-24 18:15 static/image/common/back.gif
终极方法 就是换telekom

可人telekom贵啊。。。唉。。只能忍着Alice了

dsl 供应商都一个德行，找个最便宜的，然后等着拼人品。

wj326_0 发表于 2012-7-30 21:39

到今天用了将近9年的vodafone，就是原来的arcor，印象中大概就一次还是两次，就真的再也没有掉过一次线

Phondular 发表于 2012-7-30 22:39

6855698 发表于 2012-7-30 18:58 static/image/common/back.gif
看了楼主的帖子,真是一模一样的遭遇,只不过楼主的问题得到了解决,而我的问题依旧...

在德国很久了,换过几 ...

我勒个去，那还不如isdn呢，起码不掉线啊

shirleylily 发表于 2012-7-31 00:01

一句话，就是跟客服磨

新多科 发表于 2012-7-31 12:08

Phondular 发表于 2012-7-31 12:54

新多科 发表于 2012-7-31 12:08 static/image/common/back.gif
只要是dsl就是用的电话线，进户的那一段有问题哪家供应商都没办法，我也是alice，速度能到16000，但是掉线真 ...

试着让他们给换个猫，我现在的是Alice IAD 3221.

phebee 发表于 2012-7-31 13:26

同一个插口，之前vodafone6000的时候从来不断线，换成alice16000之后，先不说网速变化不大，天天掉线至少一次，没有例外阿

gutzukunft 发表于 2012-7-31 14:30

ALICE换个他家的HOME BOX，一切烦恼都没了，家里8个终端连入，速度牛逼的不行！很好很强大哦

shrek_munich 发表于 2012-7-31 14:34

yb_london 发表于 2012-7-24 15:19 static/image/common/back.gif
alice， 用了1年多了， 涨价了，（第一年 14.99, 第二年起，24.99），16兆的网也就最多5兆的样子，晚上的时 ...

本地kabel也是kabel,我就用本地的，给力

mondy1981 发表于 2012-7-31 14:35

先入Alice，第二天被人劝说换了1+1，除了技术员放我一次鸽子，用了17天了，一直很稳定速度也很快
Fritz的路由，免设备费及什么安装费

yb_london 发表于 2012-7-31 14:51

shrek_munich 发表于 2012-7-31 14:34 static/image/common/back.gif
本地kabel也是kabel,我就用本地的，给力

所有本地kabel都提供上网合同吗？ 价钱如何

shrek_munich 发表于 2012-7-31 16:18

yb_london 发表于 2012-7-31 14:51 static/image/common/back.gif
所有本地kabel都提供上网合同吗？ 价钱如何

要问你当地的啊...我咋知道你那地啥价格....

shrek_munich 发表于 2012-7-31 16:23

关于alice掉线问题，我很早以前发过一个帖子，
基本假设(个人揣测，非官方，实际效果似乎印证了一些)
是认为alice的廉价box本身有限制，而dsl其实并没有那么严格的限速(同一条线可以跑16也可以跑32)，导致实际上如果不限制的话16m用户的交互包是可能超过16m的，而alice的低端路由再超过16m的时候很有可能跳线。
解决方案
在alice路由外挂一个带限速的路由，在外挂路由端限速14.4m(90%速度)，家里其他设备都通过这个路由连入alice(很多家里自己假设wifi的，只要wifi路由有限速功能，就不用再挂一个了)
试验结果
我当时大概每天至少跳2，3次，尤其当时打wow的时候，raid几乎没那次能顺利打掉的，还好有亲友团以及若干游戏里面认识的熟人帮我保着。
接入我自己买的路由以后，掉线下降到一周都不一定有一次。

个人实验，仅供参考，尤其是自己反正要接路由的，也许可以解决你掉线的问题。

gutzukunft 发表于 2012-7-31 16:25

shrek_munich 发表于 2012-7-31 16:23 static/image/common/back.gif
关于alice掉线问题，我很早以前发过一个帖子，
基本假设(个人揣测，非官方，实际效果似乎印证了一些)
是认 ...

哎，让他们家换一个 50欧的HOME BOX, 300m 内网速度，1年从来没掉线过

shrek_munich 发表于 2012-7-31 16:26

gutzukunft 发表于 2012-7-31 16:25 static/image/common/back.gif
哎，让他们家换一个 50欧的HOME BOX, 300m 内网速度，1年从来没掉线过

同样说明是路由问题....

z545805077 发表于 2012-8-1 02:16

我也用的这个网络   就是慢的很    掉线到没有过   请教测试网络速度的工具

Phondular 发表于 2012-8-1 09:01

z545805077 发表于 2012-8-1 02:16 static/image/common/back.gif
我也用的这个网络   就是慢的很    掉线到没有过   请教测试网络速度的工具

http://www.speedtest.net

jianring 发表于 2012-8-3 13:15

掉线掉的一塌糊涂！

峰少 发表于 2012-8-4 14:49

解决问题的根本办法就是换猫

本帖最后由 峰少 于 2012-8-4 14:50 编辑

用来Alice家的网有好几年了，重来没有用过他家的猫，现在用vadafon家的803，上网重来没有断过，16M的网速，下载最高经常能去到1.8MB/S -- 比如去apple官网下载固件时。

Phondular 发表于 2012-8-12 12:41

峰少 发表于 2012-8-4 14:49 static/image/common/back.gif
用来Alice家的网有好几年了，重来没有用过他家的猫，现在用vadafon家的803，上网重来没有断过，16M的网速， ...

alice 可以用vodafone的一体路由啊？？用换firmware吗？

峰少 发表于 2012-8-12 14:32

Phondular 发表于 2012-8-12 12:41 static/image/common/back.gif
alice 可以用vodafone的一体路由啊？？用换firmware吗？

不用，直接按后面的reset键，冷启后设置上网帐号就行。

Phondular 发表于 2012-8-12 14:40

峰少 发表于 2012-8-12 14:32 static/image/common/back.gif
不用，直接按后面的reset键，冷启后设置上网帐号就行。

多谢，回头搞一个试试
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