小小松鼠 发表于 2013-2-23 22:10 static/image/common/back.gif
忍不住吐槽一下上次在慕尼黑机场帮父母退税遇到的中国女生退税员。慕尼黑的2号航站楼，在过安检之前，有个退 ...
真的发生这样的事你可以投诉的，写信或找经理。我们这边的经理对投诉信还是非常重视。
逗逗123 发表于 2013-2-23 22:17 static/image/common/back.gif
真的发生这样的事你可以投诉的，写信或找经理。我们这边的经理对投诉信还是非常重视。
哎，我没想过要投诉，当时也是急着帮父母解释怎么过了安检搞定退税的事情，没时间去想这些个了。毕竟大家都是中国人，我愿意相信她只是个去机场打工的女学生，都不容易。
逗逗123 发表于 2013-2-23 22:17 static/image/common/back.gif
真的发生这样的事你可以投诉的，写信或找经理。我们这边的经理对投诉信还是非常重视。
MM和你请教下，德国这边是分退现金和退卡里退税率不同吗？
清丽脱俗 发表于 2013-2-23 11:22 static/image/common/back.gif
她非讲英语有两个可能，她母语是讲英语，或者您德语讲得不好。
1，她母语肯定是德语！
2，自认为应付这几句德语还是没有问题
3，就算我德语不好，可她全都能听懂从没听不懂我的意思，一句一答的，她作为一个业务员这样是不是让人很奇怪更何况她还把我们一部分退税单放在旁边都没给我们办理
不管怎样，没必要说人家没修养，这不是处理跟客户纠纷的好态度。
遇到纠纷，即使是客人的错，应该想办法安抚对方的情绪，而不是去刺激对方。
而且相对来说，客户遇到问题一时的情绪激动是可以理解的，而做服务性行业的不是应该接受些培训，如何应对麻烦的客人如何应对棘手的问题么？
逗逗123 发表于 2013-2-22 22:42 static/image/common/back.gif
哈哈，如果是我真受不了自己的那位在大庭广众下大呼小叫的，问题是真的解决不了问题，真是一个萝卜一个坑
你这是典型的公私不分。你找什么样的男朋友和你对客户的态度毫无关系。难道你找了个脾气好的爱人就可以要求所有的男客户对你都毕恭毕敬的吗？
人家解不解决问题是人家的事，因为这不是他们的工作，而你在那里存在的唯一理由就是要由你来解决问题，所以要注意解决问题的人是你，而不是他。而你说他没有素质，又有多解决问题？他们作为客户，有权利什么都不懂，因为退税对于客户来说，除了税单，对于客户的知识和态度，没有任何要求，从来没有哪一个条款要求的是，只有客户态度好，我才给你退税。
正相反，你是那里的工作人员，所以你是有专业要求的，你的专业要求不光是你知道的内容，还包括你的工作态度和服务态度。如此糟糕地工作，仿佛还很有理似的，或许没有人投诉你，或许你是可以嚣张地对待客户，但是如果我是你，我会为我自己感到羞耻。