有被POSTBANK 坑的吗？

foxerg · 发表于 2013-5-14 13:39

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？注册

x

我3月通过postbank向中国银行汇款7000欧，postbank收取全部汇款费用16.5欧。结果2周后钱还没有到账，我多次核对汇款信息都是争取的，打电话到中国银行询问答复没有这笔汇款。因为不懂德语，于是用英文email写信给postbank询问，让他们查出现了什么问题。又等了一周后还没有到账，请朋友帮忙打通postbank的热线，他们说几天后给我答复。4天后钱到账了。结果过了一周后，收到了postbank的信，说根据我的email申请查询汇款，需要再扣除我21欧的费用。
这样的话，也就是说我这次汇款，我所有信息全部填写正确。但是汇款时间长达32天后才到账，而postbank不仅收了我16.5欧汇款费，还另外再多收了我21欧查询费。
我觉得他们出现了错误，于是写email询问正常汇款到中国银行需要多长时间？为什么我的汇款用了这么长时间？为什么我的钱没有到账还要多收我21欧查询费？结果他们的客服回复说，正常到账时间是4个工作日，但是postbank不负责接收方是否及时接收，而那21欧是根据他们的条款收取的。
我又询问postbank收取了汇款手续费用16.5欧是否有责任保证汇款能够及时安全到达接收帐户？我支付了21欧查询费用，那么查询结果是什么，这20多天我的钱到哪里去了？我三次询问这些问题，他们却拒绝回复。

我想请问大家是否有人遇到过类似的情况。我是否可以告postbank有欺骗行为？因为我觉得这中间有个巨大的黑洞。如果汇出去的钱不能保证及时安全到账的话，谁还敢用？我的7000欧汇款总共花了32天，如果正常4天到账的话，另外28天则被postbank或其他银行无偿地利用了，他们不仅不用对这个使用承担任何责任，当我想要去了解情况时，还需要另外再支付21欧查询费。而即使我支付了这个查询费用，居然还无法了解到这个过程中到底发生了什么，他们只是通知你钱已经到账了。
我认为postbank至少要给我赔偿或提供相应材料。
1．Postbank收取汇款手续费后是否有责任保证我的钱安全到账？如果没有，他们是否有提示？
2．我的7000欧消失了28天，postbank应该负责这个损失。
3．那21欧查询费为什么需要我支付？
4．他们的客服为什么拒绝回答我的问题？

irvine · 发表于 2013-5-14 13:45

你可以正式投诉的，多半也能要回这21欧。

老湿不给力 · 发表于 2013-5-14 13:45

1 直接给客服的Leiter联系，投诉要求退那个21欧的款项以及要求解释为何转账耗时那么长
2 找你当地的Verbraucherzentrale(消协)咨询
3 找个口碑比较好的律师

本来不想发言 · 发表于 2013-5-14 14:29

几年前也遇到过类似问题。后来查问清楚，是PB先把钱转给一个美国银行，美国银行把钱换成美元再汇给中国银行，收款人去查欧元汇款，查不到。后来去查美元，查到了。也是用了一个多月的时间。但主要耽误在中国银行。

kaeferin · 发表于 2013-5-14 14:36

1, 16,5欧的汇费，postbank顶多收取6,5欧，其他的是中间行，一般汇到中国的话，中间行就是中国银行，是中国银行收了你起码10欧的汇费。
2，postbank只是把你的汇款交给中国银行，postbank的任务就算完成了，接下来难道不应该是中国银行负责把你的汇款写进你的账号吗？
3，21欧是调查的费用，明码标价的，可以去投诉这个价标得太高。
4，现在EZB的利息才0，75%，人至于坑你这点利息钱吗？

nego家的小朋友 · 发表于 2013-5-14 14:38

正常。不仅postbank，deutsche bank也一样的。一次给论坛里mm买了些东西，当天转的钱，1个礼拜还到。到柜台去询问下，隔天钱到了，扣了我15欧的查询费。都是一路货色。

kidkudo · 发表于 2013-5-14 14:40

你德语不行，还是找律师吧

紫金山下 · 发表于 2013-5-14 14:53

本帖最后由紫金山下于 2013-5-14 15:54 编辑

天下乌鸦一般黑，你去Verbrauchzentral咨询一下，又不少钱，找律师的费用更是惊人。然后人家随便从AGB里面找个条款，就把你打发了。

爱吃山楂片 · 发表于 2013-5-14 16:46

核心问题是为什么会那么慢？如果PB能给出证据不是他们的问题，这钱必须给。如果他们不能，你拒绝给钱

Narwhale · 发表于 2013-5-14 19:54

办了那个送100欧的girokonto，学生证明交得好好的，结果被扣了50多卡费，卡上现在-50多块
反应了1个多月了没任何回音

账号		自动登录	找回密码
密码			注册

萍聚头条

[其他] 有被POSTBANK 坑的吗？

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。