韩家小丫 发表于 2013-5-28 20:29

今天送到的真皮沙发，不满意，怎么办？

买的一个比较贵的皮沙发，今天送到后，发现坐的地方有一块皮，有很明显的皮纹印，看着很不舒服。

yanzi2007 发表于 2013-5-28 20:33

是付了全款了还是有一部分最后送货到再付款？ 打电话问问厂商这种情况，最好马上把照片也发给他们，后天是节假日了，最好是明天就把照片发给他们，看他们怎么处理。对了，一般贵一点的皮沙发还有质保。

韩家小丫 发表于 2013-5-28 20:47

yanzi2007 发表于 2013-5-28 20:33:14static/image/common/back.gif
是付了全款了还是有一部分最后送货到再付款？ 打电话问问厂商这种情况，最好马上把照片也发给他们，后天是节假日了，最好是明天就把照片发给他们，看他们怎么处理。对了，一般贵一点的皮沙发还有质保。...

谢谢哟！付的全款。在家具店看样品的时候觉得皮质很好，没想到送来的货这样子，气死我了。我跟送货的人说，我不满意，结果他看了看，说真皮都会这样。搞的我泄气了，万一卖家也这么说咋办呀？

Aquaspirit 发表于 2013-5-28 20:49

韩家小丫 发表于 2013-5-28 20:59

买的时候真心觉得太贵，就是看在皮质不错，才一咬牙一跺脚给买了，但没想到送来的皮子花成这样，象被圆珠笔划过一样。要是不给退就太亏了。我等这个沙发等了快2个月，来个这样不入眼的，哎

韩家小丫 发表于 2013-5-28 21:09

Aquaspirit 发表于 2013-5-28 20:49:59static/image/common/back.gif
韩家小丫 发表于 2013-5-28 20:47      
谢谢哟！付的全款。在家具店看样品的时候觉得皮质很好，没想到送来的货这样子，气死我了。我跟送货的人说 ...
马上去店里把样品拍下来，...

谢谢提醒，买的时候就拍照了的，忘了这事。

sweatmais 发表于 2013-5-28 21:48

多少钱？

XIX公主 发表于 2013-5-28 22:01

嫩赶紧和店家反映下，越快越好哈

yanzi2007 发表于 2013-5-28 22:20

韩家小丫 发表于 2013-5-28 20:47 static/image/common/back.gif
谢谢哟！付的全款。在家具店看样品的时候觉得皮质很好，没想到送来的货这样子，气死我了。我跟送货的人说 ...

我看这个瑕疵也太明显了，我家也是订的皮沙发当时送货上门就让我们检查了，没有这样的情况。如果他们家样品没这样的瑕疵就有理由让他们换货。这个瑕疵很像是刮花的。

韩家小丫 发表于 2013-5-28 22:59

XIX公主 发表于 2013-5-28 22:01:36static/image/common/back.gif
嫩赶紧和店家反映下，越快越好哈...

嗯，明天跟店家联系。就是很担心不处理。

韩家小丫 发表于 2013-5-28 23:00

sweatmais 发表于 2013-5-28 21:48:42static/image/common/back.gif
多少钱？...

5000多

韩家小丫 发表于 2013-5-28 23:05

yanzi2007 发表于 2013-5-28 22:20:19static/image/common/back.gif
韩家小丫 发表于 2013-5-28 20:47      
谢谢哟！付的全款。在家具店看样品的时候觉得皮质很好，没想到送来的货这样子，气死我了。我跟送货的人说 ...
我看这个瑕疵也太明显了，...

刮花倒不是，像皮自己带的纹。觉得不对的是，好的沙发应该选一下皮料吧，就这样的皮做上去像次品一样。气人的送货的说没问题，本来有一个师傅准备拍照来着，另一个年龄大些的师傅给拦下来，说真皮都这样。明天去找找店家看怎么解决。

sweatmais 发表于 2013-5-28 23:42

韩家小丫 发表于 2013-5-28 23:00 static/image/common/back.gif
5000多

好贵，不要怕。明明质量的问题.
国内的商家，都必须换。大不了，退货，少一部分钱。
德国是个法制健全的国家，肯定不能受这样的气....
这个，你发到法律版，问问德国消费者权益这方面的法律知识。
你的德语好的话，仔细读一遍合同...
你能不能给个整体的沙发照片?
或者合同照片..

sweatmais 发表于 2013-5-28 23:47

韩家小丫 发表于 2013-5-28 23:05 static/image/common/back.gif
刮花倒不是，像皮自己带的纹。觉得不对的是，好的沙发应该选一下皮料吧，就这样的皮做上去像次品一样。气 ...

先不要急去店家。人家可能会串通...
你得先想好办法，找对人，直接谈....
店里的员工，一般权力不大...
.如果没实权，跟他们说话完全浪费时间。
还有工人，只管给小费....跟他们说话，如放屁...


peterson 发表于 2013-5-28 23:53

皮质有问题，试试要求更换，虽说高档家具都有3到5年的质保期，但是在货物送达开包检验的时候，你既然发现问题，有权拒签送货单，要求更换。难道你去看样板的时候没有立此存照，拿照片要他们的主管签名，并在合同里注明货，板相符吗，我是先付定金，货到以后，检验合格，马上全付现钱，你现在可能有点难度。

ERICHANSA 发表于 2013-5-29 02:16

残次品啊，绝不姑息，退货

韩家小丫 发表于 2013-5-29 06:55

sweatmais 发表于 2013-5-28 23:42:43static/image/common/back.gif
韩家小丫 发表于 2013-5-28 23:00      
5000多
好贵，不要怕。明明质量的问题.
国内的商家，都必须换。大不了，退货，少一部分钱。
德国是个法制健全的国家，肯定不...

想着沙发的事，整晚没怎么睡好。买的时候就是看样订货，也没让我付定金。昨天到货，装好后我也没仔细检查就全额付款了。付好后才发现问题的。主要是我没经验，这是第一次买家具收货。看他们帮我安装，心里还千恩万谢的。觉得服务真好。结果付钱后，立马这些工人就闪了。

韩家小丫 发表于 2013-5-29 21:04

今天一大早就发邮件给家俱店了，没回应。下午，邻居把我叫到她家，帮我又写了一个邮件。希望尽早有解决办法

sunnyboy 发表于 2013-5-29 21:39

韩家小丫 发表于 2013-5-29 21:04 static/image/common/back.gif
今天一大早就发邮件给家俱店了，没回应。下午，邻居把我叫到她家，帮我又写了一个邮件。希望尽早有解决办法

这个事邮件太慢了吧，应该上门去说~能不能换也当面说下放心些~

wemt 发表于 2013-5-29 22:38

这个价格的沙发是不便宜了， 你先把有缺陷的照片和邮件一并发给店家，没有回音的话，就给客服打电话或上门找，一般退货是不太可能的，家具都是订做的，可以要求换货。如果你感觉还看的过去，也可要求沙发留下让店家赔款，赔付的金额自己要想好最低是多少，他们不答应就坚决要求换货。德国对 消费者的保护还是不错的，如果你态度坚决，应该会达到目的的。我家就是买的沙发有一块皮跟别的皮不太一样，投诉后店家让鉴定师来鉴定还非说没问题，还给我们发了Mahnug，因为我们扣了部分余款没付，我们又写了一封书面的申诉信挂号寄的，最后还是给我们换了一套沙发。

韩家小丫 发表于 2013-5-30 11:11

韩家小丫 发表于 2013-5-28 20:47:31static/image/common/back.gif
yanzi2007 发表于 2013-5-28 20:33:14   
是付了全款了还是有一部分最后送货到再付款？ 打电话问问厂商这种情况，最好马上把照片也发给他们，后天是节假日了，最好是明天就把...

我德语不好，当面说也说不清楚。还好邻居很好，看了沙发后马上帮我些邮件了。

韩家小丫 发表于 2013-5-30 11:17

已经发了照片和邮件。今天再等一天，如果不回应，就只要让邻居帮忙打电话了。我德语不行，还好遇到个热心的邻居。谢谢楼上的写的经验。

jingnan 发表于 2013-5-30 14:12

可以和商店反应，或者要求和样品对换

米罗格拉斯 发表于 2013-5-30 22:24

这应该是做工失误。这种皮沙发应该是手工蒙上去的皮，蒙的时候必须一点一点检查皮，要避开血管。这图上的瑕疵像是动物血管

bellaitalia 发表于 2013-5-30 23:28

5000欧元买沙发，我在意大利800欧元直接向厂家定的是俩张沙发2位置加3位置，决定真皮！
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