grasmucke 发表于 2013-9-10 19:37

求助在beautybay买过东西的mm

一个月前下了一单化妆品，一直没送到，就写邮件问客服，客服给了一个英国平信包裹跟踪号和查询网站。根据网站数据，包裹发送失败，已经被退回发货人了。我就继续问客服怎么办。客服说他们没有收到退回的包裹，等包裹送到了再给我消息。
我就想咨询一下，包裹是寄丢了吗？如果他们一直说包裹没收到，我就不能要求退款吗？
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