安达 发表于 2013-9-24 12:39

hm网店退换货难题！

很简单的事情hm搞得复杂不得了！想要换一个货，收到的是deutsch post的小包裹（上面的retoureschein地址也不是hm的地址），给hm客服写信，客服说退货都要去hermes，“Geben Sie das Paket, egal ob die Lieferung über Hermes oder DHL erfolgt ist, in einem Hermes-Paketshop ab, denn dort erhalten Sie einen Rücksendeaufkleber für eine kostenlose Rücksendung an uns. ‘’ 可是家附近的hermesshop说他们从来没听说过这个aufkleber，让我向hm自己要。hm客服又说，他们确实和hermes有这个服务，如果我家附近的这个paketshop不行，就去别的paketshop。这不是折腾人么！ 有mm有过类似的情况么，最后是怎么退的呢？

cnhktw 发表于 2013-9-24 13:01

我就是去附近的Hermes退的，木问题啊。

雨中彩虹 发表于 2013-9-24 13:14

有retoureschein直接贴上寄回去不就完事了吗，或者交到HM实体店里

ffl2004 发表于 2013-9-24 13:51

要么还是去店里退了 网上再定想要的好 我没换过货 所以帮不上忙啊

安达 发表于 2013-9-25 16:32

retoureschein是deutsch post的，empfaenger的信息完全不对。
不过昨天已经搞定了，又去了一趟hermes，这次是老板接待，打了个aufkleber，搞定。上次那个店员太菜了，业务不灵啊。。
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