HanseMerkur看病报销一点信息，也许有用。
本帖最后由 透明衣eva 于 2013-11-9 20:20 编辑妈妈是HanseMerkur的保险，来了之后摔了腿，住院三天，陆陆续续到今天，出院三个月后，终于把最后一张账单处理完了。写下来，也许对其他人有用。
1. 去之前打了电话给HanseMerkur，描述了一下大致情况，得到确认（当然这个确认是很官方很小心的，就是如果是意外，是在保险范围内的，然后如果医院有疑问，可以和他直接联系）。把和我谈话人的名字记下来，出发。
2. 是先去的小Klinik，然后急救车给转到大医院的。在两个地方都是出示了那个HanseMerkur 打印的那张保单，两处都说没处理过这种保险的病人，要求我先预交押金，我据理力争，挺住了，没交。
3. 因为是急救车送过去的，手续就从简，直接去了病房。这个步骤其实是错误的。建议以后万一有人遇到这种情况，无论多忙，去医院的Aufnahmezentrum 出示保险单，确认一下，是否正确。
4. 我所说的错误就在这里了，HanseMerkur的旅行险，是包Mehrbettzimmer (3-4人一间的) + Oberarzt 的，但是当时因为前台处理的时候不知道，就只问了我，是公保还是私保，我说了私保。然后就给妈妈安排到了 单人套间 + Chefarzt，护士还给我加了一张床，允许我在那儿睡，当然，这样，护士省事儿了，我也放心了。
5. 为了避免上面的错误，要是有医院问保险是公保还是私保的时候，标准答案应该是：Privat, aber es ist Reise Krankenversicherung, zwar privat ohne zusaetzliche Wahleistung。一般，这句话一说，就都明白了。
6. 错误是我在出院的时候，给我带了厚厚一沓子的资料让我签，我才意识到，妈妈的单间每晚要多出100多欧，我的加床70多。老实说，如果提前和我说清楚，这个钱我还是可以掏的，就当住酒店了呗。。。但是，要命的是，Chefarzt的钱，很扯皮，不知道怎么算。。。后来我就拒绝在文件上签字，我说我可以自己手写一份文件，证明我享受了这个服务，但是我不承认这个费用和已知价格的前提。。。。扯皮了大半天，最后他们同意不交额外费用，让我们走了。
7. 有关费用结算的问题，我当时在医院的时候，给保险公司打了电话，咨询什么样的前提条件下，他们能够让医院和他们直接结算。。。。问清楚之后，和医院要了一份“Einwilligungserklaerung"，就是授权医院替我直接和保险结算。
8. 我们后来自己提前垫付的就是一些门诊换药的费用了。。。中间又有一次大额的费用，大概500多，我们不想提前垫付，和医院把付款期限延长了一个月，又打电话给保险公司，仿照医院的“Einwilligungserklaerung"，自己写了一份文件，让医院直接和保险公司直接结算。。。最后我们提前垫付的总额就是400的样子。本次住院花费总计大概是2600，剩下的2200左右都是医院还有其他各单位直接和保险公司结算的。
9. 保险公司的回复周期，实在是长。。。8月中出院就把所有资料都寄过去了，到9月底没任何消息。。。急了，立刻措辞严厉的写信，催，如果限期之内收不到钱，找律师。。。。然后，一个星期后，退了360回来，剩下的40是打Taxi的钱，没报。
好像就这些了，有啥问题，想起来再说。 我妈妈来德国看我，也是生病住院做手术，也是在HanseMerkur 保的险。 但是我的情况和mm你比来真是简单多了，是不是应该庆幸一下。hoho. lz写的真好，很有帮助。{:5_370:} 学习了。 哦，想起来，这种旅行险的，具体联系方式是在这里
HanseMerkur Reiseversicherung AG
Abteilung RDV-B2
20352 Hamburg
这个无论是打热线咨询，还是寄资料，直接联系这里，会省掉很多时间和麻烦。 很有用，谢谢lz。{:5_335:} 透明衣eva 发表于 2013-11-7 14:23static/image/common/back.gif
哦，想起来，这种旅行险的，具体联系方式是在这里
HanseMerkur Reiseversicherung AG
Abteilung RDV-B2
20352 Hamburg...
学习 最近也是邮寄了资料，还在等回复。 mikaundhugo 发表于 2013-11-8 09:52
我妈妈来德国看我，也是生病住院做手术，也是在HanseMerkur 保的险。 但是我的情况和mm你比来真是简单多了 ...
妹妹运气好。。。我妈妈当时就一共住了两晚，三个白天在那儿。。。我陪床，根本没怎么睡，连轴转了三天。到办理出院手续那天，已经快挺不住了。有点儿幻听，别人说话，不管是中文还是德语，我能听见声音，但是好像又什么没听到一样，就不停的让人家再说一遍。。。 本帖最后由 mikaundhugo 于 2013-11-8 10:25 编辑
透明衣eva 发表于 2013-11-8 10:14
妹妹运气好。。。我妈妈当时就一共住了两晚，三个白天在那儿。。。我陪床，根本没怎么睡，连轴转了三天。 ...
我妈妈是肚子痛，本来以为是肠胃炎，后来做了 CT说是肾结石掉出来把输尿管给堵了，有点发炎，如果不及时拿出来会尿潴留把肾给搞坏了。反正医生极力劝说连夜救护车送医院做手术。可是我家里两个小孩子，男人又不在家，当然不能马上送开刀的医院了。幸好有邻居帮忙，我第二天开车送妈妈去医院，又是各种等，不过还好，手术不是很复杂，呆了4天就出来了，作完手术后结果很好，医生也很友好，这次就算是老妈的一次德国医院历险记吧。
关于保险公司,在医院挂号时候我都准备好给他们确认书拷贝件,之间还给保险公司打过电话问保险范围啥的,所以都还顺利.现在要填好他们给的表格给寄回去. xuexi! 谢谢分享，最后自己负担的只有40欧打车钱么？ 本帖最后由 jimmixi 于 2013-11-8 21:41 编辑
先纠正一个笔误，是Wahlleistung而不是Wahrleistung。
个人认为，打的或者叫救护车的钱应该自付，其余在standardleistung之内的所有费用(除去出院后消炎护理的少量药品费用，个人觉得应在100欧以内）都应该由保险支付。Reiseversicherung的范围可以非常广泛，那种全球支付的旅行医保可以付5000欧运回祖国（就是德国）治疗。当然，如果从美国单机运回至少的20万把？不在讨论范围之内。个人建议，所有签字一律不签，发生在我身上，如果因为费用耽误病情偶会把医院告到破产。 amanda2606 发表于 2013-11-8 21:18
谢谢分享，最后自己负担的只有40欧打车钱么？
是，只有这40。其实出院的时候，打车回来，发票上也是写了“Kranken Transport”，但是人家不付，就这么点儿钱，算了吧。 jimmixi 发表于 2013-11-8 21:39
先纠正一个笔误，是Wahlleistung而不是Wahrleistung。
个人认为，打的或者叫救护车的钱应该自付，其余在st ...
哦，笔误，已经改了。
打taxi 的钱，是我们自己付的。救护车是保险报了，不过也不贵，比我想象的便宜得多，才90多。出院后拆线，定期检查等等的其他零碎费用，也都是保险付了。
其实那个医院房间，如果提前和我讲清楚，我也会选择给妈妈住单人套间的，100多一晚，妈妈能够得到更好的照顾，我还是愿意出的。。就是后来突然搞一堆文件催我签字，我当时一个是有点觉得受忽悠了，再一个，oberarzt 和chefarzt 具体中间差价多少，是不是还有其他的衍生费用，我心里也没底，所以后来就没签。 请问HM真的包Oberarzt吗？ 没看到条款里说啊？ Xiatian21 发表于 2013-11-9 21:34
请问HM真的包Oberarzt吗？ 没看到条款里说啊？
Chefarzt 是属于 zusaetzliche Wahlleistung 里面的。oberarzt 是 standardleistung 里面的。
透明衣eva 发表于 2013-11-9 21:49
Chefarzt 是属于 zusaetzliche Wahlleistung 里面的。oberarzt 是 standardleistung 里面的。
谢谢。这个道理我明白，但我确实没有在HanseMerkur的网页上，包括文档哪里写有Oberarzt的字样 本帖最后由 透明衣eva 于 2013-11-9 22:51 编辑
Xiatian21 发表于 2013-11-9 22:30
谢谢。这个道理我明白，但我确实没有在HanseMerkur的网页上，包括文档哪里写有Oberarzt的字样
在hansemerkur 的网站，有一个versicherungsbedingungen，PDF文件。第三页上
h)unaufschiebbare stationaere Behandlung in der allgemeinen
Pflegeklasse (Mehrbettzimmer) ohne Wahlleistungen (privataerztliche
Behandlung); 透明衣eva 发表于 2013-11-9 22:47
在hansemerkur 的网站，有一个versicherungsbedingungen，PDF文件。第三页上
h)unaufschiebbare s ...
谢谢。我还一直以为oberarzt不算旅游保险里面呢 Xiatian21 发表于 2013-11-9 22:56
谢谢。我还一直以为oberarzt不算旅游保险里面呢
我记得在医院的时候问过，所有手术都要至少有 Oberarzt。。。不过那几天我确实没怎么睡，可能记忆或者听力出错，信息不一定100%准确。
最妥贴的办法就是到了医院，先去aufnahmezentrum 去问清楚，他们有一个那个wahlleistung 的清单，加床多少钱，单人套间多少钱，私人陪护多少钱，换医生多少钱，明码标价，心里有数，也就能判断自己想在什么地方做特殊要求了。
当然，最好的，希望妹妹和家人都平平安安的，永远不要用到这些东西。 透明衣eva 发表于 2013-11-9 23:02
我记得在医院的时候问过，所有手术都要至少有 Oberarzt。。。不过那几天我确实没怎么睡，可能记忆或者听 ...
谢谢{:4_299:}
不需要用保险当然是最好的 学习下. 谢谢楼主! 透明衣eva 发表于 2013-11-7 14:23
哦，想起来，这种旅行险的，具体联系方式是在这里
HanseMerkur Reiseversicherung AG
谢谢MM分享这么多有用的信息！
我婆婆前几天也是意外把手给歪了，先去了诊所，诊所不能确定是否骨折，就给转到了医院。到了医院拍了片子没有骨折，花费也不多，80欧。诊所的25欧。我们也是HanseMekur的保险。
想问一下MM，寄什么材料给保险公司来报销哪？我们手上只有诊所和医院给的rechnung的原件和复印件。没有其他任何材料。
是只有意外伤才给报销吗？怎么证明是意外伤哪？
材料是直接寄到你写的那个地址吗？还是要先联系一下？
谢谢！ gluecksstern 发表于 2013-11-12 11:03
谢谢MM分享这么多有用的信息！
我婆婆前几天也是意外把手给歪了，先去了诊所，诊所不能确定是否骨折，就 ...
要寄医院的诊断书（就是一个描述大概病情，怎么发生的，才能判断是不是意外），rechnung的原件。然后他们网站上有一个表格，要提供你的银行信息的那个，填好签字，一起寄走就好了。联系或者不联系，都没多大区别，打电话也都是人工热线，回答都是标准化的，没多大实际意义。 透明衣eva 发表于 2013-11-12 19:15
要寄医院的诊断书（就是一个描述大概病情，怎么发生的，才能判断是不是意外），rechnung的原件。然后他们 ...
谢谢MM这么热心的回答！
你说的那个表格我在网站上没有找到啊？是什么名字啊？或者在哪里下载？谢谢啦! HanseMerkur一般报销都要一个月左右，这个时间其实很正常。如果材料是einschreiben寄过去，他们肯定赖不掉的。 gluecksstern 发表于 2013-11-13 21:30
谢谢MM这么热心的回答！
你说的那个表格我在网站上没有找到啊？是什么名字啊？或者在哪里下载？谢谢啦 ...
在这里了 十分感谢， 写得这么详细。 另外那个表格里需要同时附有飞机票或者入境的stempel， 最后还要被保险人签字。 我阿姨夏天时候坐骨神经痛去看的理疗。 不过现在她已经回去。这个签字该怎么办呢？
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