我kun掉kbbw。选择网络的近来看看，或许有用。
我跟谁也没仇，也不想骂人，只是从自己的经历实事求是的给大家说说我一家的看法。就是一家之言，仅供参考。9月份申请的，11月份给我装好了曾经梦寐以求的100M有线宽带。
说几点问题：
1。对待新客户，全新的客户：
从没经历过一个公司对待一个全新的客户如此漫不经心的。第一次安装说需要房东出示一个允许换新线路的证明，要房东的联系方式，给出，2星期，未果，再问客服，说房东没主动联系他，在给房东打电话，说没人通知或寄东西给她，再联系客服，说马上寄，1星期，未果，再问客服，说需要我自己跟房东处理然后寄还给他，为之，1星期，未果，再问客服，说工作人员感冒，马上安排，在过了一个星期，开通。在我自己千方百计地努力下，网络比预期延迟安装了3个星期。
2。客服状态：
kbbw的客服总体来说态度还可以，相对来讲alice的态度要恶劣10倍。但是kbbw客服的质量很糟，感觉非常明显，大部分客服人员不太懂得自己公司，和自己业务范围的规定，我们问得问题很多是已经知道一部分信息，打电话确认一下，可是很多客服貌似知道的还没我们问问题的人多。同样的问题咨询两个甚至三个客服得到三个不同的答案。
实例1：我的合同自带一个4欧元一个月的安全包，3个月免费，然后交钱，可kun，但是如何kun，难道是个很困难的问题么？
客服1回答：必须写信去总部kun。
客服2回答：我可以尝试写email kun，如果kun不了在写信。
客服3回答：可以直接给我在电话中就拿掉了，然后我收到email确认了。总算运气好，遇到了一个真正懂规则的客服。
实例2：我搬家去一个地方网上看不支持kbbw，能帮我确认一下么，如果实在不行，我怎么kun掉呢？
客服1回答：我看不支持，但是他看暂时不支持。但不是没有可能支持，需要我自己跟整个楼的负责人谈给整个楼安装基础线路，然后就可以安装了。我说给你联系方式你来做吧，他说他们不管，这个需要我自己和自己的房东联系。我说费用谁出，答案居然是我们出。。。。杀千刀的生儿子没屁眼，这句话德语我不会说，不然我就直接说了。我说我不想麻烦了，我这里时间有限资源有限而且我不认为我一个人去和整个高层住宅楼的管理人员谈判为了我一家上网整改全楼线路有任何成功的可能，而且这一切kbbw也不开给我工资，我要如何kun掉。他说理论上讲我是不能kun合同的，还是建议我先联系房东。
客服2回答：不支持，可以kun，可以email就行，需要扫描我的带签名的kun信，然后搬家以后出示搬家证明。就可以了。
就算是这样，我还是上网翻阅了一些德国的论坛，最后根据论坛给我的，··忘记email吧，不会有人理你的··，这条建议，写了书面的kun，新建形式寄过去了。
3。网络质量：
亲们，100M的网络阿，你们想想过么？呵呵，不得不承认，这个噱头确实很诱人，我，身经百炼居然也阴沟翻船。。。。。。网络真有100M？ 真有，kbbw能达到。但是问题是，最高速度和稳定性并不是一个概念，但是网络的质量由两者共同决定。。是随时都能达这个速度到么？每个星期有几天能有这个速度的？还是一个月到头偶尔能碰到几个时段能达到的？想wifi达到这个速度你的硬件支持么？我想这个问题不同地区的kbbw用户感受也自然不一样，况且，我们不应该为某个理论之而付款，我们要买的是 Ist Leistung，不是soll Leistung。我在斯图加特，中心区域，在这里不评价太多，个人感受很差，实际应用上北美的源，迅雷高速下在速度并没有想象的好，再线看高清，另一台电脑上打网络游戏偶尔卡，全部欧服，美服，完全不涉及国内或者台湾。
我们的应用它能满足么？他的网络做的也许对德国人来讲，欧服本地的应用应该足够了，广且，从价钱上说，如果你还要看有线电视的话，其实它是有优势的。你说网络不稳定，那阴天下雨什么的alice和沃达丰不是一样慢的要死么。。。。。但是能看懂这个帖子的亲们，我们大部分还是不可避免的要新浪，要百度云，要迅雷离线，要尤库，甚至要wow台服，要lol国服，期待这些的筒子们，我不得不说，我的2te whonung里的16M电话线网络使用感受完全超过我的100Mkbbw。
说多了，总结一下意见：
kbbw 网络不是不好，我个人人为，只是现在期待他的效率太早。或许过5年会做得更好。
kbbw 的客服完全无法接受，质量太差，但是态度还好，所以已经上贼船的各位筒子，没有免费的电话卡还是自己上网查吧。。。。
如果不是特别需要100m或者150m网络下载东西，或者你能很确认你的硬件，软件，应用都能够享受得到100m网络的话，还是考虑考虑别的吧，确实只要跟国内挂钩的应用，技术上讲我不懂为什么，但是kbbw完全没有想象的给力。
我身披八卦仙衣，胸前手划十字，口念弥陀佛，感谢家电版，感谢德国热线。
就看着悲惨的遭遇，2大大也应该奖你100巨猿，弥补楼主受伤的心灵 不知道100M的什么样，我的是两年前签的16M的 速度一直很稳定得保持在上限。
和客服打过几次交道，印象也还不错。
和其他走电话线的公司比，kabel的开通速度很给力。
所以我以后还是会优先选择kabel 楼主说的速度问题我也体会到了。至于服务方面，说实话每家我都不满意。 访问德国别的城市就没有上限的速度了，还北美和讯雷，要求太高了。用了kabelbw两年了，还好不打游戏了，要不早疯了，每天重连3次以上，没别的选就只能用这个了。
ps.吐槽下alice,上传为零的垃圾网。 本帖最后由 kakao3000 于 2013-12-10 16:34 编辑
kabelbw我用了五年，到今年年初搬家之前感觉都特别好，因为签的比较早，以前是6m的，后来发现同样的钱，已经换到16m，我直接写信让他们改，挺快的，后来32m的，也给我改了还是每个月20欧，写信回复也挺快，不过后来就没有0800的免费电话了，打热线服务也还不错。上网速度什么的也很稳定，4年多从来没掉过线。不过今年搬家之后感觉服务就一般了，新的路由让我掏40欧，老的路由寄回去，然后新的自带gateway，我自己连接以前的无限路由，不过只要一有新的电脑或者pad连上，就没网络了，必须重启，一气之下，又花了40欧买个新路由，到现在为止，还比较稳定。 说真的，德国的这些供应商感觉都那个样子，比起alice什么的，我宁可呆在kabelbw里面。
那个4欧的什么packet也是email直接写信给kun的，基本上email写信，都回复的比较快。我是在LB 我的unitymedia号称50m的网也是不稳定，偶尔会断网，有时候明明连着网却上不了，必须重启猫。
遥想当年跟同学合租的时候，用telekom的网，机会没有重启猫的概念。。。除了我们都回国放假了，才把电源拔掉。。。 bombomman 发表于 2013-12-10 16:33
我的unitymedia号称50m的网也是不稳定，偶尔会断网，有时候明明连着网却上不了，必须重启猫。
遥想当年跟 ...
这个我一般归罪为猫的问题 手机，电话，网络，就个人经历而言，这些公司都是天下乌鸦一般黑！签合同之前是大爷，之后就是，，
vodafone换到了kabelbw.论起客服，kabelbw要比vodafone好太多了。基本上有问题一个电话基本解决。
那个安全包，只要登录你的kabelbw帐号，然后在线就可以弄了。根本就不用打电话。