求助O2网络问题
背景：7月底搬家，O2网络也需要搬家。由于各方面的原因，中间联系很多次，10月终于装上。问题：账单扣了8月和9月的钱。另外，新的路由器没有寄回去的单子，只好自己把老的寄回去，但是也扣了新路由器的钱
网上前几次咨询说会下个月会不扣钱来抵消，结果照扣
网上最后一次咨询说要写信，并确认已经收到旧的路由器。
昨天回信：
Ihre Forderung zur Erstattung der entstandenen Kosten können wir leider nicht nachkommen. Unsere Prüfung hat ergeben, dass alle beanstandeten Grundgebühren richtig abgerechnet wurden.
Am 19. Juli 2013 haben Sie eine Auftragsbestätigung zur Ihrem Umzug von uns bekommen, diese haben Sie nicht widerrufen, so dass wie den Fehler nicht rechtzeitig beheben konnten. Daher können wir Ihrem anliegen leider nicht entsprechen.
Eine Belastung der Hardware liegt hier auch nicht vor, so dass keine Gutschrift erstellt werden kann.
我中间没有widerrufen，是因为合同不能kun，而且联系了很多次装网的时间。而且明明收到旧的，不能说账单产生就不能退了。
求助大家有什么办法？
然后你现在到底是签了新合同，还是原来的合同转的？ 我不是很明白你这句话“新的路由器没有寄回去的单子，只好自己把老的寄回去，但是也扣了新路由器的钱”。
------这句话的意思是，你收到了新路由器，但是随着这个附赠的并没有回邮旧路由器的包裹和单据是么？（有这个可能，需要你自己承担邮费）
如果是需要你退回旧路由，那扣新路由器的钱，你查一下你现在的合同，有没规则的变更，比如和你当年签合同不一样了，新的路由器需要自己开始付一笔一次性的费用，但是到时候你取消合同什么的，可以不退回路由器之类的。。。
你好好查一下到底现在每部分的钱是怎么样的。
如果是新路由器需要钱，那你就只是被收了8 9两个月的网费而已。
以前的ALICE我朋友签过，现在是O2了，当时我们帮忙比较过是搬家取消合同还是直接搬家转合同。
旧的路由器是要寄回去的，不寄回去会补收路由器的钱（当年签合同的时候没有单独为了路由器交钱，就是正常的月租，如果取消合同则要把alice的路由器寄回去，不然会补收当年这个路由器的钱。）
然后后来发现新alice的合同改了，如果是签2年的合同，那不需要路由器以及其他的费用，但是如果是随时可以提前一个月取消的合同，要一次性交一笔初装费以及付路由器的钱。
如果你是搬家延续之前的合同并没有取消，那为什么要退路由器啊。 然后我自己以前搬家的沃达丰的合同，本来我约得termin衔接的很好，所以等于没有空档期，原来的合同每个月正好扣钱没问题。
但是telekom的技术人员放了我鸽子，当天重新约termin的只能2周后，但是沃达丰已经扣钱了，所以电话约termin的时候电话就问了客服小哥，客服小哥说帮我记录，然后在下一次技术人员来之前，这笔钱会退回来，到时候装好了再扣网费。
所以我的理解是 ，如果你合同是申请的搬家转合同，那8 9月扣钱是正常的，因为合同一致生效，你是因为技术人员来确认什么的这个问题一直没有装上网络，那你把这个情况和O2说明，他们查一下确定好了，你要求退这2个月的（也是合理的）。
关于路由器的问题，我个人看你描述的理解是，老路由没有收钱，所以你退回去也不会退钱。新的可能是需要自己付一笔费用的，所以有新扣钱。（不过我帮我朋友看合同的时候，看到的新的是会收一笔一次性的初装费，然后路由器不单独收钱的，你仔细看看你合同吧。 没看懂，我只知道和O2真没办法打交道，所以我现在的号还是它们家的，KUN了一年都没昆掉，我放弃了。
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