亚马逊多扣款
29号在亚马逊上买了211欧的东西，都是准备带回国孝敬老爸老妈的。然后昨天我爹和我说扣了120，我还嘲笑老爹老眼昏花，肯定看错了。今天老爹又说扣了150！我说这肯定不对啊！加法再不好也知道扣多了，然后连忙打电话给中行，人家说是有三笔120，120和150，搞毛线啊~都说是在亚马逊消费的，然后我就把信用卡给冻结了。请问下大家有没有遇上这种事。是亚马逊系统问题，到随后不扣这么多（那我岂不是乌龙了）还是卡被盗刷？我用的是国内的卡，安全系数真的有点低。
不管怎么样也提醒大伙，最近消费有点多，账单还是要一笔笔核对呀~ sakiel 发表于 2014-1-1 08:35
那些说亚马逊不会错客服好的。。。真心是你们没遇到问题！
我10月底买的东西包裹不幸在邮局被盗了，于是联 ...
说个可能会让你不赞同的意见，对于此类的问题，不要把国内好多人说的习惯带到这边来，按照流程，该怎么走就怎么走，而不要人为的制造新的问题出来。
第一个包裹，该怎么扣钱就怎么扣钱，你这边的情况就是没收到，Amazon自然有规定的处理流程针对这种情况，没有收到，那么这笔划账自然最终会通知银行撤销。
遇到过好多人好多情况都是，生怕自己会有什么损失，赶紧通知银行拒绝划账，Lastschrift的赶紧划回来，其实不然，这样必然要导致人工介入，因为系统是无法分辨，为什么会划账失败，是谁的过错，它只知道划账失败了，那么就要触发相应的机制，按照划账失败的流程走。
然后呢，你需要一遍遍的和客服解释，说因为怎么，所以怎么，然后你直接找到的客服还没有权限改系统设置，他又要给上级报告，上级再等到上班的时候去处理这个事情，而在这个过程当中，系统自动的定时处理可能又会被触发，可能又是一个催缴信发出来了，于是你又慌了，又联系客服，客服再等着联系领导处理。。。。
。。。
等你几个回合折腾下来，发现再要详细的叙述这个事情，一张信纸都不够了，你还会抱怨对方客服不给力，实际上问题都是自己造成的。
一个完善的系统流程，自己会出错的可能性为0,000001%，而各种出错基本上都是因为人为的介入导致的！
类似的问题，最常见的就是，有的人在网上定了东西或者签了合同，然后Stornieren了，然后赶紧通知银行，生怕对方网站没有及时处理你的要求，把钱拿跑了。
而类似事情最正常的做法应该是：等着处理反馈，即使钱已经被划掉，因为，钱最终会回来的！ 从未遇到过，建议自己检查一下亚马逊全部订单， 然后检验系用卡账单，看到底是什么公司以什么名义扣款的。
推断多半是因为其他名目扣的，被当成是亚马逊扣款了。 Amazon一般不会错的。建议仔细看看账单。 delr 发表于 2013-12-31 20:37
从未遇到过，建议自己检查一下亚马逊全部订单， 然后检验系用卡账单，看到底是什么公司以什么名义扣款的。...
还没有账单出来，只是银行发消息给我爹，我觉得钱不对让我爹打电话去银行问的。银行的人查说是亚马逊上消费的 街头霸王 发表于 2013-12-31 21:01
Amazon一般不会错的。建议仔细看看账单。
钱还没扣，只是收到了消息。银行工作人员查了说是亚马逊上消费的。所以查不了账单 同楼上， 亚马逊买了这么多年，几千上万欧的东西，从没遇到过错帐的情况。
倒是中国银行工作人员的话不那么值得相信，他们素质有时候很让人怀疑。他能确定就是亚马逊么？ delr 发表于 2013-12-31 22:06
同楼上， 亚马逊买了这么多年，几千上万欧的东西，从没遇到过错帐的情况。
倒是中国银行工作人员的话不 ...
嗯，我还是等下个月账单出来再看好了，反正就算真的是亚马逊现在空口无凭也不能找他们 那些说亚马逊不会错客服好的。。。真心是你们没遇到问题！
我10月底买的东西包裹不幸在邮局被盗了，于是联系亚马逊又重新发了一次。当时补发的订单也显示金额为零。然后11月亚马逊就不停发邮件催我退回第一次的包裹否则扣款。第一次收信时联系到客服说是系统错误他们会处理。结果仍然还是被扣款！我们一方面拒付一方面联系亚马逊。结果半个月过去了亚马逊毫无反应！反而再次扣款！这次国内银行说不能拒付了，亚马逊至今没有任何回复。闹心死了！ sakiel 发表于 2014-1-1 08:35
那些说亚马逊不会错客服好的。。。真心是你们没遇到问题！
我10月底买的东西包裹不幸在邮局被盗了，于是联 ...
你东西送哪里的？银行中国的？ 我一年前在amazon买了一个卷发棒，4个月之前坏了，我联系客服，他们让我寄回去，然后退款。退得东西他们也发邮件说收到了，7天之内就会退款。结果到现在了都没收到，发了2次邮件都没有人理。也就28块钱，认栽吧。 sakiel 发表于 2014-1-1 08:35
那些说亚马逊不会错客服好的。。。真心是你们没遇到问题！
我10月底买的东西包裹不幸在邮局被盗了，于是联 ...
唉，反正现在也说不清，等拿了账单再说了。感觉亚马逊也不如以前了。
而且我查了下美国的亚马逊一直会口错钱 kitty0049 发表于 2014-1-1 10:20
我一年前在amazon买了一个卷发棒，4个月之前坏了，我联系客服，他们让我寄回去，然后退款。退得东西他们也 ...
退货我倒是没啥问题，你没有看下是不是快递寄丢了？ AMAZON也要担心的话，就没地方可以网购了我觉得。。。{:5_339:}
楼上损失28欧就这么放弃了的真是大方。。可以要求AMAZON打电话给你啊，电话钱也不用付，几句话就说清楚了，邮件万一是进了垃圾箱之类的呢 mymy365 发表于 2014-1-1 19:07
说个可能会让你不赞同的意见，对于此类的问题，不要把国内好多人说的习惯带到这边来，按照流程，该怎么走 ...
亲，你把顺序搞反了，第一笔是10月就正常扣过了的， 第2次补给的帐单金额为零。我自己的亚马逊账户里显示一切正常。如果他们的流程，后台没出问题自己撤销了我也就没这麻烦了。而他们现在是在重复收取第一次的费用。在者我是第一时间先和客服联系过的，客服说是系统错误他们会处理。结果不但完全没有处理，而且不回邮件不回电话。请问我的流程错哪了？我真心希望亚马逊客服能像你说的一样完美，但是他没有。而且很遗憾你说到的情况我都遇到过，最终真的有没拿回的钱， 也许我比你运气差。
德国人虽然比中国办事严谨，系统的出错率也少，但这不代表客服的服务是可以无条件信任的。 我经历过连续寄错了三次的信用卡，kun了半年才成功的电话合同，扣错了的几千欧退税。我都是被动的接受了客服的解释和承诺。其结果是自己得承担别人的错误造成的财产损失，比如电话合同，最终承诺我退回的半年100多欧月租费都没有退， 因为实在太烦再去交涉，最终我和前几楼的同学一样放弃了。退税那次是3个月之后才退回多收的钱而且扣了30多欧手续费。这还是因为金额巨大我们打了无数个电话，在期间他们多次说已经转帐实际都没有操作的情况下。如果当时我能在第一时间采取冻结帐户等等的手段，而不是一味等着客服给我解决，也许就能避免这些麻烦和损失。这就好比遇到危险，如果一味等着救护车来救可能就会错失最好的处理时间， 自救是不该放弃的。
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