willsummerve 发表于 2014-2-7 13:00

[求助]Karstadt网购退货之后，拖欠退款的问题

本人上周在Karstadt网站购买了4套兰寇套装，收货后发现与当时下单的货物完全不一样，当天便DHL给寄回去了。结果这周打电话问，对方说系统上只显示收到了3套。之前发货的时候，他们发给我的邮件上说货源不足，所以把4件分成了两单，一单有3件，另一单只有一件。但是单号是相同的，快递号也是相同的，我收到的也是4件。现在怎么就变成3件了呢。目前已经退给我了3件的钱，打电话去问客服，总是回答他们已经去问仓库了，让我再等，写信给他们完全就石沉大海，根本没人理。可是现在去查还能查到当时收了几件么，都一周了。很担心最后他们死不认帐，那不就吃哑巴亏了么？大家有没有类似的经验啊，求支招！！！
p.s. 个人认为Karstadt比Kaufhof差远了阿，无论是从价格、发货速度还是售后都差好多，今后再也不去K家了。。。呜呜

willsummerve 发表于 2014-2-7 13:35

我把箱子里的退货邮寄单直接拿出来贴外面，然后连箱子里寄来的所有东西一起给寄回去了，不知道是不是我哪里操作错误？在线等回复

willsummerve 发表于 2014-2-7 14:10

自己顶一下，求大家帮忙

shirley34shii 发表于 2014-2-11 18:01

LZ你这还算好的，我是在karstadt上买了东西，他给我发一个快递单号根本就不是我的，我都不知道我的包裹去哪儿了，我电话去问，人家就说你的包裹已投递了……我都无语了……

shirley34shii 发表于 2014-2-11 18:39

LZ如果你用的是paypal付款，试着从paypal那儿走退款试试，那边可以申诉的，我正在试

willsummerve 发表于 2014-2-12 10:40

shirley34shii 发表于 2014-2-11 17:39
LZ如果你用的是paypal付款，试着从paypal那儿走退款试试，那边可以申诉的，我正在试

看来Karstadt真心不靠谱阿~~还让我等，说可能会时间比较长。。我用信用卡付的款，就再等它几天，不行就拒付。。你也别太着急，我觉得你再跟他们沟通试试，前几天我在微博上面问，大家说这种大网站应该不会耍赖的。。希望如此吧~

shirley34shii 发表于 2014-2-12 11:41

willsummerve 发表于 2014-2-12 09:40
看来Karstadt真心不靠谱阿~~还让我等，说可能会时间比较长。。我用信用卡付的款，就再等它几天，不行就拒 ...

他们的沟通真心不靠谱，虽然客服24小时可以接通，但是就是不给答复，我也觉得耍无赖倒不至于，就是拖着也好麻烦呀

willsummerve 发表于 2014-2-12 13:25

shirley34shii 发表于 2014-2-12 10:41
他们的沟通真心不靠谱，虽然客服24小时可以接通，但是就是不给答复，我也觉得耍无赖倒不至于，就是拖着也 ...

上周我几乎天天打客服电话，因为不会德语，他们会说英语的人也就那么一两个，所以总是一个大妈接我电话，后来竟然不耐烦了，说我们也没办法，只能等着，如何如何。。我只是觉得，退的东西他们难道不马上二次销售吗？让我等一个月，他们还去哪里查到底收了我几件东西，万一最后还一口咬定就收了3件，我去哪儿哭阿

peonyinnov 发表于 2014-2-12 15:21

网购只购amazon啊！无条件退货，大件他们联络好快递上门取，人家还给我3块钱补偿。发邮件联络客服英文回复那叫一个迅速。

shirley34shii 发表于 2014-2-12 15:49

willsummerve 发表于 2014-2-12 12:25
上周我几乎天天打客服电话，因为不会德语，他们会说英语的人也就那么一两个，所以总是一个大妈接我电话， ...

他们的客服肯定是摆设！！既然不能解决问题，要客服干嘛……LZ你是看了微博某些大号推荐，才在这家网店买东西的不？

willsummerve 发表于 2014-2-12 23:08

shirley34shii 发表于 2014-2-12 14:49
他们的客服肯定是摆设！！既然不能解决问题，要客服干嘛……LZ你是看了微博某些大号推荐，才在这家网店买 ...

算是的。。正好那段时间karstadt和kaufhof网上都在打折，好多人都有推荐，我就上去看了，结果一冲动就买了一堆，结果发现被骗了，结果退货还弄出来这闹心事。。唉

上山打虎 发表于 2014-2-15 01:09

汗，我也买了，不知道钱给我退了没，我是用amazon信用卡买的，怎么查啊

willsummerve 发表于 2014-2-15 11:07

上山打虎 发表于 2014-2-15 00:09
汗，我也买了，不知道钱给我退了没，我是用amazon信用卡买的，怎么查啊

你打电话问问他们吧，唉。。不靠谱的商家

garfieldmao 发表于 2014-2-15 11:30

我圣诞期间在Lidl网购也闹得不愉快，最后虽然找他们头完美解决了，感觉他们这些公司的网店还非常不成熟，客服水平有待提高。
不行就找他们领导说话，大公司信誉还是有的！

willsummerve 发表于 2014-2-15 11:53

garfieldmao 发表于 2014-2-15 10:30
我圣诞期间在Lidl网购也闹得不愉快，最后虽然找他们头完美解决了，感觉他们这些公司的网店还非常不成熟，客 ...

去哪儿找领导啊~~只能打客服电话和给客服发邮件，发邮件人家还不回

garfieldmao 发表于 2014-2-15 11:59

willsummerve 发表于 2014-2-15 10:53
去哪儿找领导啊~~只能打客服电话和给客服发邮件，发邮件人家还不回

发邮件请客服转给他们领导，打电话一来可能产生误会，二来口说无凭。

willsummerve 发表于 2014-2-16 15:43

garfieldmao 发表于 2014-2-15 10:59
发邮件请客服转给他们领导，打电话一来可能产生误会，二来口说无凭。

他们就不回邮件的。。打电话就是让等，永远都是下周给答复。。太无语了。。我都不知道下一步该咋办
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