易优，麻烦回答一下，请问我的包裹怎么办？
本帖最后由 eicoyang 于 2014-8-20 11:22 编辑在淘宝上下单后，上传付款凭证，你们也给出单子了，现在系统中记录给我删除了，包裹已经送邮局寄给你们了，现在你们在系统中删除了这个包裹，请问现在怎么办？
问客服信息，半天不回复，急死了，一个包裹这么多钱，急人
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8-20号更新：客服说国际段包裹用新出的国际单子，他们会帮忙贴单子，刚查了境内单，已经快到他们那里了，希望别再出错了，易优价格挺好，但是麻烦客服看清楚问题再回复和操作，很多时候感觉不是一个客服在回答问题，所答非所问。 eupackage 发表于 2014-8-22 17:26
其实不是我们慢，是DHL上周开始做实验，把我们的包裹直接拉去IPZ了。
现在变成我们处理好后，比原来快 ...
老板态度很好啊，每次写email都回了，赞 要是没送邮局，我就申请退款了事，但是现在包裹已经寄给你们了，系统中记录删除了，这个怎么处理！不好意思，淘宝上问您，发消息问您，都是半天没回复，一个包裹对于你们来说没多少钱，但是对我来说算是挺多的钱，麻烦你们尽快给处理，从昨天到现在，一天多了，一点点小事就拖这么久，最后还给处理错了，真是无语了 国际运单不是你自己贴的？ 姽婳将军 发表于 2014-8-19 14:47
国际运单不是你自己贴的？
是我自己贴的，系统中也上传淘宝付款记录，他们也给确认出单了，但是现在系统中删除了 淘宝上问客服，半天不回一句话，有客服跟没客服有啥区别？你们怎么这样？
打电话也打不通，说占线 那你可不可以通过运单查到包裹在哪呢，说不定已经发出了 姽婳将军 发表于 2014-8-19 14:55
那你可不可以通过运单查到包裹在哪呢，说不定已经发出了
境内单号查到今天早上邮寄到他们公司。他们系统中已经没有这个单子了，让我重新下单{:8_486:} eicoyang 发表于 2014-8-19 15:09
境内单号查到今天早上邮寄到他们公司。他们系统中已经没有这个单子了，让我重新下单
晕哦，这也行，等后续 {:5_339:} 你在邮局邮寄的时候有拿那个邮局的收据没？有那个只要在德国境内应该丢不了 他们昨天更新系统，说是有些备份没了，你既然买了，也出单子了，境内，境外号码都有了
，他们不会赖账的吧
我的包裹也是。登录eupackage账号，没有包裹任何信息。包裹已经寄出，手上有dhl号，和zz号 阿？还有这样的事啊？？我都不知道有没有被删除阿，，，这可怎么办啊
删除的具体是哪个时间段的呢？{:5_333:}
最近易优的包裹超级慢，也可能是DHL的责任，反正包裹出问题了，全靠自己去申请查询，客服什么也不能做，自己写信了，也感觉没什么回复，就一个自动回复的邮件忽悠人。。。 反正我的账户里查不到该包裹任何信息.....真怕包裹丢失！他们系统升级把包裹信息丢了 Mi, 20.08.2014 18:30 Uhr Saulheim, Deutschland Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 20.08.2014 18:44 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt. 易优说给换了国际段单号，8月20号他们收到包裹说给寄出去，目前还是这个状态 gugu333 发表于 2014-8-19 22:40
反正我的账户里查不到该包裹任何信息.....真怕包裹丢失！他们系统升级把包裹信息丢了
亲，你的有更新了没 dunkelsee 发表于 2014-8-19 17:13
你在邮局邮寄的时候有拿那个邮局的收据没？有那个只要在德国境内应该丢不了
包裹他们收到了，说给寄出了，不过两天没更新了 amanda2606 发表于 2014-8-19 21:54
阿？还有这样的事啊？？我都不知道有没有被删除阿，，，这可怎么办啊
删除的具体是哪个时间段的呢？{:5_33 ...
DHL现在三个月没到才给你查询，绝对坑货 舅舅舅爸爸 发表于 2014-8-19 18:02
他们昨天更新系统，说是有些备份没了，你既然买了，也出单子了，境内，境外号码都有了
，他们不会赖账的吧 ...
易优也是大公司，应该不会吧，德国这边客服感觉态度挺好的 omegasunshine 发表于 2014-8-22 10:23
DHL现在三个月没到才给你查询，绝对坑货
太闹心了，逼得我换bpost了，可是从来没用过，也各种担心中。。。。
DHL据说还要涨价阿！这服务还要涨价{:5_314:} amanda2606 发表于 2014-8-22 14:14
太闹心了，逼得我换bpost了，可是从来没用过，也各种担心中。。。。
DHL据说还要涨价阿！这服务还要涨价 ...
江浙换成postnl邮寄了3次， 都是不到20天到的， 其他地方没试过 易优现在速度真够慢的，周三中午到的包裹现在还没送到saulheim{:5_349:} ywbaby 发表于 2014-8-22 15:01
易优现在速度真够慢的，周三中午到的包裹现在还没送到saulheim
其实不是我们慢，是DHL上周开始做实验，把我们的包裹直接拉去IPZ了。
现在变成我们处理好后，比原来快12个小时抵达机场，好吧，然后就等ipz的扫描，要等好几天才出。给客户的感受就是，怎么还没发出去啊 ，怎么还留在易优仓库啊，慢死了，其实是比原来更快了。只是大家不知道而已。 eupackage 发表于 2014-8-22 17:26
其实不是我们慢，是DHL上周开始做实验，把我们的包裹直接拉去IPZ了。
现在变成我们处理好后，比原来快 ...
刚查了一下，出邮政单号了，谢谢 eicoyang 发表于 2014-8-22 18:21
刚查了一下，出邮政单号了，谢谢
恩恩，不用谢 ：）你这个上飞机还挺快的。 eupackage 发表于 2014-8-22 16:26
其实不是我们慢，是DHL上周开始做实验，把我们的包裹直接拉去IPZ了。
现在变成我们处理好后，比原来快 ...
我的包裹周三中午到你们那，周四晚上才显示
Do, 21.08.2014 19:01 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
这还没到拉去ipz的阶段把？ dunkelsee 发表于 2014-8-22 14:56
江浙换成postnl邮寄了3次， 都是不到20天到的， 其他地方没试过
我pnl寄山东2两次，都是15天到的~很赞~