真心不推荐DSL Bank - 更新 - 还款Bescheid又搞错！

krap · 发表于 2014-9-10 15:19

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本帖最后由 krap 于 2015-3-6 09:14 编辑

给的利息什么的倒是不错，关键后面到Auszahlung阶段，真是无语。
他们有一个Kundenservice电话，但是是Call-Center，接电话的人真是不kompetent，关键是很误事，基本上给不出什么准确的答复。然后,Sachbearbeiter根本联系不到，写邮件每次都如石沉大海，都不知道他们收没收到，还要打电话去确认。要得材料又是出奇的多。。唉。。之前和BW Bank打过一次交道，就是现在的Allianz，至少可以直接找到办事人员，有问题也可以klaeren的很清楚。。

综上原因，如题，不推荐DSL Bank!

有其它银行经验的也说说看，你们那里的Kommunikation咋样？也这么糟糕吗？

顺便问大家，有人知道，如果Verzug是由于银行的原因造成的，有可能让他们承担Verzugszinsen吗？

Verzug的原因一个是银行没说清楚需要的材料：在我们需要提交的材料中有一项是Nachtraege zur Teilungserklaerung。但是没说是什么Nachtraege。因为我们得知的信息（从Verkaeufer那里）是没有Nachtraege，于是我就把这个信息weiterleiten给银行，由于我联系不到Sachbearbeiterin，所以告诉了Kundenservice。因为我也不是很确定所以多次打电话联系的时候提到这个文件，问卖家说没有这个文件，重不重要。Kundenservice意思就是没有就不需要。最后在Auszahlung清点文件的时候Sachbearbeiterin说这个文件一定存在，因为Grundbuchauszug上有记载，让后把Grundbuchauszug上面markieren了发给我们，我们才明白她到底是要的什么。然后Markler马上到当年的那个Notar那里去调文档，耽误了好几天。如果当时Kundenservice可以明确回答我的问题，或者明确指出他们所要的文件的话，我们早早就可以准备好。

Verzug的另一个原因是，文件完全齐全了以后他们还是要大约一个星期的Bearbeitungszeit，在我反复強調已经是Verzug了, 强烈要求他们beschleunigen以后，最后3个工作日后把钱汇了。。（然后如上所说，其中一个Empfaenger还汇错，又退回来，现在等他们再汇过去。）

-------------------- 更新 03.2015----------------

一月份来了一份去年还款的Bescheid，说6周之内有Widerruf的权利，否则就默认这份Bescheid是正确的。仔细一看，错误太大了，去年他们buchen了3次还贷，那份Bescheid上面只记录了一次。 OMG,还好因为对这个银行的信任度早就到达了冰点，所以瞄了一眼，否则岂不是又被欺负了？！赶快跟他们母公司postbank的revision联系，Widerrufen!于是又是石沉大海。。。再写邮件去问，我们Widderruf到底你们是收到了没？人家才懒洋洋一封回复，说收到了，已经转到Sachbearbeiter那里了，请耐心等待。。同学们，这样的银行一但投入他们的怀抱，你就别想过一天省心的日子！

-------------------- 更新 26.09.2014----------------

昨天打电话，Kundenservice抓到了一个Sachbearbeiter，然后被告知，前天晚上转错的钱已经又从新汇到ING-Diba了。我本以为这件事就了了。结果今天Verkaeufer打电话来说ING-Diba没有收到钱，会不会又转错了，或者没有转。于是我又打Kundenservice，小伙儿尝试了电话转到和所有的Sachbearbeiter，没一个接电话的，这真是一个神奇的银行！最后小伙儿说让我继续等待，最晚礼拜一会有Rückruf，日子就是这么一天一天被拖过去的，此银行简直就是把Kunden践踏在脚下。。。我当然不能就这么傻等，下午还得打Kundenservice。。。

-------------------- 更新 ----------------
真牛！Auszahlung的Verwendungszweck竟然也会写错，汇到ING-Diba(卖家账户)的钱又被退回来了，这个银行到底有什么不出岔子的

pidi · 发表于 2014-9-10 19:52

我接触过银行服务最好的是sparkasse, 网点多，人员多。很多问题得人工服务。
我贷款是DB, 网点没有那么多，当然每个城市还是有一个的。但是基本也是打电话沟通。
我比较喜欢他们的地方，打我的咨询顾问，如果她们20秒不接，会转到地区总部，不涉及隐私的地方基本也能替你回答了。
我们家附近DB门店则是一问三不知，不如电话其他部门好。
然后他们休假，必定有同事替他们代理，不像其他行业，要休假就百分百找不到人了。
不满意的地方就是后来代理我的贷款业务一个女的，特别难说话。不见账单不给钱，几十万欧元的贷款，最后剩1千欧也得见账单才给钱，这点太严格。

waxwings · 发表于 2014-9-10 20:06

在sparkasse贷的，服务非常好。

liliss · 发表于 2014-9-10 21:18

sparkasse可以在网上CHAT问问题, 上次我问我贷款的STATUS, 就是先CHAT, 然后他们转到有关部门, 然后再主动跟我联系的, 而且感觉SPARKASSE的利息也不错.

krap · 发表于 2014-9-11 09:33

liliss 发表于 2014-9-10 21:18
sparkasse可以在网上CHAT问问题, 上次我问我贷款的STATUS, 就是先CHAT, 然后他们转到有关部门, 然后再主动 ...

那其实他的组织模式和DSLBank是一样的咯，就是说间接才能找到Sachbearbeiter。。
我们贷款因为涉及到之前的房产抵押所以比较复杂，感觉Kundenservice的人很难胜任了。其他大众的问题倒是一般也可以回答。。
总体我还是觉得像BW Bank这样，直接可以和处理贷款的人联系比较好，速度快，讯息准，没有第三方传错话的可能。不过这样对银行营运成本可能有影响。。

krap · 发表于 2014-9-24 14:09

害得我们Verzug了两个礼拜，损失500大洋的Zinsen

Creed · 发表于 2014-9-24 14:18

krap 发表于 2014-9-24 14:09
害得我们Verzug了两个礼拜，损失500大洋的Zinsen

Bereitstellungszinsen?这Verzug若是银行失误造成的，凭什么还按原来的收？

krap · 发表于 2014-9-24 14:23

Creed 发表于 2014-9-24 14:18
Bereitstellungszinsen?这Verzug若是银行失误造成的，凭什么还按原来的收？

不是Bereitstellungszinsen，是合同上说的Auszahlungstermin没有履行，付给Verkaeufer的。。

江南织造 · 发表于 2014-9-24 14:37

我们BW bank贷的，服务非常好，每年一次谈话，问问我们期房的进度，如果有啥问题，需不需要他们出面啥的

Creed · 发表于 2014-9-24 14:47

krap 发表于 2014-9-24 14:23
不是Bereitstellungszinsen，是合同上说的Auszahlungstermin没有履行，付给Verkaeufer的。。

那也应该银行赔。他们转账写错造成的么不是

krap · 发表于 2014-9-24 15:17

江南织造发表于 2014-9-24 14:37
我们BW bank贷的，服务非常好，每年一次谈话，问问我们期房的进度，如果有啥问题，需不需要他们出面啥的

我们上次也是BW Bank，整体来说真的没什么可抱怨的，后面我们要Loeschungsurkunde，因为比较急，人家也优先给处理了，每次打电话或者邮件都可以联系到Sachbearbeiter，写的邮件人家也都及时回复。所以以为这样是一个银行的常态，谁想到DSL Bank实在太离谱了。。所以写出来提醒大家一下。找银行贷款如果Kondition差别不大，有的选的话，一定要避开这家。。

krap · 发表于 2014-9-26 10:07

又更新了，让大家看看具体有多烂

Bobbyschatz · 发表于 2014-9-26 11:03

真够滥的，无语了

krap · 发表于 2014-9-26 12:14

本帖最后由 krap 于 2014-9-26 12:16 编辑

我抒发一下我的怨气，估计他们银行的都看惯了吧。。这个Service质量真是sensationell!
Sehr geehrte Frau XX, sehr geehrter Herr XX, sehr gehrter das DSL Bank,

leider wurde die Auszahlung am 18.09.2014 an die ING-DIBA mit vertipptem Verwendungszweck getaetigt.
Das Geld wurde laut Information von Kundenservice wieder zurückgebucht.
Bei dem Telefonat gestern wurde ich informiert, dass die Überweisung am vorgestern abend wiederholt worden sein sollte.
Heute habe ich festgestellt, dass ING-DIBA das Geld NICHT bekommen hatten.
Nun weiss ich nicht, auf welche Information aus Ihrer Seite ich mich noch verlassen kann. Seit vorgestern warte ich auch noch von Ihren Rückruf, die bisher nicht passiert ist. Der Kundenservice hatte mich immer um Geduld gebeten, die leider schon seit langem verschoepft ist.

Nun bin ich nicht sicher, wo es schiefgelaufen ist.

Ihrer Fehler und umfassbare schlampige Kommunikation hat nicht nur monetaeren Schaden in Form von Verzugszinsen von Ihren Kunden, sondern auch immens Imageschaden von Ihren Bank in der Branche verursacht. Als Kunde bin ich echt enttaeuscht von Ihren Bank!

Ich bitte um sehr dringende Korrektur von der Überweisung und eine Rückmeldung.

mit freundlichen Grüssen
XXX

krap · 发表于 2014-9-26 12:31

看来抱怨是有用的，半个小时钱到帐了，这都神马银行？！Nie wieder!

到现在为止我们这个Case的Sachbearbeiterin从头到尾没现过真身，Kundenservice的人说她被赋予其它的任务了，那还zuweisen给我们做Sachbearbeitrin干嘛？！顶个位置吗？！

lulu5839 · 发表于 2014-10-28 09:15

你的境遇已经比我们好了，我们和postbank还有dsl打交道那叫一个教训惨痛，为此我们要付出一个半月的verzugszins，还差点卖家收回买卖合同........其他乱七八糟的损失还没算上去....

krap · 发表于 2014-10-28 09:39

lulu5839 发表于 2014-10-28 08:15
你的境遇已经比我们好了，我们和postbank还有dsl打交道那叫一个教训惨痛，为此我们要付出一个半月的verzugs ...

这里还有一个网友也好惨，我们短消息联系的。。他们是和DSL银行签了合同notar后，银行说合同没生效，然后寄了新合同，但是利息比原来高，说他们的Risiko高了。。谁都知道最近利息是一直往下降的。。。后来他们打算换银行了，但是Grundschuld已经写上去了，不知道结果怎么样。。
这个银行可以说是无耻吗？！

lulu5839 · 发表于 2014-10-28 12:21

krap 发表于 2014-10-28 08:39
这里还有一个网友也好惨，我们短消息联系的。。他们是和DSL银行签了合同notar后，银行说合同没生效，然后 ...

那就是我们.....是我老公.......5555....

lulu5839 · 发表于 2014-10-28 12:23

krap 发表于 2014-10-28 08:39
这里还有一个网友也好惨，我们短消息联系的。。他们是和DSL银行签了合同notar后，银行说合同没生效，然后 ...

现在换了安联，效率巨高，已经算是解决了，不过还有一些后期问题，比如滞纳金利息什么的要处理.....

lisa82 · 发表于 2014-10-28 17:27

想问问大家，买房贷款找哪家银行靠谱啊？

sbwjy2002 · 发表于 2014-10-28 19:21

krap 发表于 2014-9-24 13:09
害得我们Verzug了两个礼拜，损失500大洋的Zinsen

我们也在不停的交钱，本来银行还款从8月开始的应该，这都11月了，还没动静，账单倒是一个接一个我老公都无语了，你只要自己不问，他们也不联系，就干耗着。
DSL Bank真是不怎么样。

krap · 发表于 2015-3-6 10:13

更新了！提醒大家银行寄过来的Bescheid一定要仔细看，否子搞错了倒霉的都是Kunden

kidkudo · 发表于 2015-3-6 10:47

krap 发表于 2015-3-6 09:13
更新了！提醒大家银行寄过来的Bescheid一定要仔细看，否子搞错了倒霉的都是Kunden

那Postbank下的psd如何？

我刚申请了antrag....

michael0071 · 发表于 2015-3-6 18:05

本帖最后由 michael0071 于 2015-3-6 17:11 编辑

lulu5839 发表于 2014-10-28 11:23
现在换了安联，效率巨高，已经算是解决了，不过还有一些后期问题，比如滞纳金利息什么的要处理.....

谢谢共享的信息, 我也联系BW Bank看看

请问你们是在那个城市的服务好呢>

我们最近的是海德堡 BW

lulu5839 · 发表于 2015-3-6 19:36

michael0071 发表于 2015-3-6 17:05
谢谢共享的信息, 我也联系BW Bank看看

请问你们是在那个城市的服务好呢>

我们不是在bw啊，是allianz

michael0071 · 发表于 2015-3-6 21:40

lulu5839 发表于 2015-3-6 18:36
我们不是在bw啊，是allianz

奥, 我看错了, 那你们是直接找的安联还是通过其他的Finazbearter找的安联啊

lulu5839 · 发表于 2015-3-6 21:54

michael0071 发表于 2015-3-6 20:40
奥, 我看错了, 那你们是直接找的安联还是通过其他的Finazbearter找的安联啊

就直接在allianz的berater点办理的

michael0071 · 发表于 2015-3-6 22:00

lulu5839 发表于 2015-3-6 20:54
就直接在allianz的berater点办理的

谢谢你的神速回答。。。
请问如果从当地的allianz的Berater那里办理，那么以后的后续手续也是这个berater给办么？是不是他给签好合同之后后来的乱七八糟的事情还是需要和allianz某个专门的中心联系，还是说可以继续找这个berater处理后来还款等手续

lulu5839 · 发表于 2015-3-6 22:08

michael0071 发表于 2015-3-6 21:00
谢谢你的神速回答。。。
请问如果从当地的allianz的Berater那里办理，那么以后的后续手续也是这个berate ...

我们是所有事务那个beraterin处理，很方便，而且效率很高

michael0071 · 发表于 2015-3-6 22:10

lulu5839 发表于 2015-3-6 21:08
我们是所有事务那个beraterin处理，很方便，而且效率很高

好的，谢谢，我下周也去找一家问问，他家的利息也不高，好像唯一的缺点就是准备期免息时间短，不过只要服务好方便，其他的都好说，我是怕和银行扯来扯去

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萍聚头条

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