爱吃山楂片 发表于 2015-8-13 10:29
我就是汽车行业的，做发动机零部件的，做量产的不可能不出问题，而且问题每天都会有，虽然德国这边比中国好 ...
出问题确实不可控，但是解决问题的态度还是可控的。楼主吐槽的应该是这个点吧
最起码如果不想免费给保修，也可以直说。先以有保修为名忽悠顾客，然后说这里那里都不是免费的。。。
还接待一位客户最多半个小时。奥迪这种企业的4S店说出这样的话，真是不可想象
大铁锤 发表于 2015-8-13 14:27
能说下咋回事给我们也提个醒嘛?
http://www.dolc.de/thread-1847452-1-1.html
shvictor 发表于 2015-8-13 14:42
求涨姿势。。。
http://www.dolc.de/thread-1847452-1-1.html
看来日本车真是个还不错的选择……价钱感觉也更亲民些
tkkk3 发表于 2015-8-13 11:33
还是德国人的产品品控不行，至少日本本土产的Lexus/Toyota这方面就做的很好。
同意的，日本人对于质量监控的流程控制非常重视的，比德国这边的确好
爱吃山楂片 发表于 2015-8-13 16:40
同意的，日本人对于质量监控的流程控制非常重视的，比德国这边的确好
德国车企都把用户当傻子，他们知道只要外壳好看，内饰高档，车就不愁卖。
最后今天奥迪给我电话说读过数据了，就显示电脑死机过一次，他帮我电脑升了级，充了电，而且把车洗干净了。让我可以去取车了。等我到了那里，他们前台给我之前说的150欧账单，但是他们写的明细不再是读错误码的收费，而变成了电脑升级的收费。于是我就跟前台说，我要找之前跟我谈的那个售后，前台就打电话给那个售后，那个售后让我们直接过去，我说就说收费没有问题，但是怎么变成了升级？而不是之前说的读错误码，他说我是帮你升级了。那我说没问题，那么是不是这次升级了以后就不会再出现这个问题，或者将来再出现这个问题，是不是不用我再付这个150欧了，他的回答是，你是不是就是希望以后这个保修就不要钱了，难道这个问题三年以后再出现，也要我负责吗？我说既然你说升完级就应该没有问题了，再说我也没有说要你给我三年这么长的时间，我只是想说如果这个相同问题在最近又发生了，是不是就应该不再会有收费了。比如说半年内。。。那个售后的回答是，这个只能到时候再说。他没有办法保证。后来我想想也就是150欧的事情，我就不想再跟他搞了，就直接付钱走人了，你们是没有看到他当时的一副嘴脸，感觉就像一点也看不起你的样子。我买了他们家的车，也从来没有想过要他们把我当上帝看，但是现在他们给我的感觉，我就像欠他们的，他们是可怜我，才帮我修的。如果没有这件事情发生。我还想延长保修和在他们家做保养的，现在想想算了，还是去别家吧。咱们惹不起还躲不起嘛。。。。
本帖最后由 Marcofung 于 2015-8-13 22:48 编辑
mengerxin 发表于 2015-8-13 10:44
我觉得出现问题很正常，关键是解决问题的态度，不能说保修期还没有过就已经这个要钱那个不保，你让客户怎么 ...
lz这种想法我也是醉了。。某家公司的东西不便宜，但是人家保证每次你来维修的时候都对你跪舔式服务，但是产品会每十天半月就会坏，但保证服务到家。。lz是否也愿意每十天就去享受一下人家的保修服务？哪怕不用钱，但lz的时间就那么不值钱吗？就是audi质量差就完了呗，7万公里的车就这毛病那毛病，什么时候修到十万公里？
在谷歌评价里给个极差的评价
tkkk3 发表于 2015-8-13 15:58
德国车企都把用户当傻子，他们知道只要外壳好看，内饰高档，车就不愁卖。
问题是。。。德国车是出了名的外壳内饰都不怎么好看吧。。。