在德国慕尼黑机场办理登机、退税、购物等各项流程详解
本帖最后由 慕尼黑机场 于 2015-11-13 16:28 编辑前言：本文主要服务目标人群为：在德国（或欧盟其他成员国）短期旅游、商务、探亲访友后，从德国慕尼黑机场出发，返回中国的旅客们。本文对在德国（或欧盟其他成员国）长期居留、工作学习的人们不完全适用，尤其在退税这一重要环节上。
本文在编写的准确性上尽量做到正确无误。尽管如此，很可能还是会出现纰漏；此外，随着时间的变化，一些办公地点、办理流程可能都会发生变化，所以当您发现本文与实际情况不一致时，请您以实际情况为准。本文编写时间为：2015年11月1日。 1. 慕尼黑飞机场2号航站楼
德国慕尼黑飞机场（国际代号MUC）于2015年春季被国际机构评为5星级机场，从而也成为全欧洲第一家5星级机场。
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由于从慕尼黑飞往中国的中国国际航空公司（Air China飞往北京PEK、上海PVG）以及德国汉莎航空公司（Lufthansa飞往北京PEK、上海PVG、香港HKG）均在2号航站楼出发，故本文仅对慕尼黑机场2号航站楼进行详细介绍。乘坐比如阿联酋航空公司（Emirates）飞往迪拜转机回国的乘客，请在1号航站楼出发。本文在此对1号航站楼不做介绍。
下图为慕尼黑飞机场2号航站楼的示意图。请注意：1）图中2层、3层、4层、5层这几个楼层是按上下结构表现的，但是每一楼层内的结构则是按东南西北方向表现的。2）本图仅为示意图，与实际方位图略有差别。
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如果您乘坐慕尼黑城铁（S1线或S8线）来到终点站：Flughafen München / Munich Airport / 慕尼黑飞机场站，请您下车后不要随着人群在站台的中部上电梯（因为大部分人通过中部电梯上楼前往1号航站楼）。请您下车后在站台上继续朝着车头的方向向前走，直到站台的尽头，您会看到电动扶梯和楼梯。从这里上楼，您便从2层来到了3层。上了3层以后，您面前则是位于1号、2号航站楼之间的大广场，前方就是2号航站楼，您身后是1号航站楼。
大广场上时而会搭建一些高大的广告活动，从而挡住了您的视线。请您一直前行，穿过广场或绕过广告活动，直到看到写有Terminal 2（2号航站楼）的旋转门：
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如果您要前往中国国际航空公司服务台办理登机手续，请您进入航站楼后立刻右转，直到看到走廊尽头的国航办公室：
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国航办公室的左侧便是办理登机手续的柜台及等候区域。因为位于3层，所以柜台上方号码都以3开头，即330至335号柜台（见下图）。
国航办理登机手续的时间通常为飞机起飞前3个小时开始，也就是说，飞往上海的CA828次航班起飞时间如果是12:30，则办理登机手续从9:30开始；飞往北京的CA962次航班起飞时间如果是14:15，则办理时间从11:15开始。在未到办理时间之前，请您耐心等待。
请注意：假设您欲乘坐12:30的航班飞往上海，但是在11:00以后才到达机场柜台，看到很多人在排队，那么请您务必询问大家是否都是要乘坐12:30的航班飞往上海。如果是，那么请您排队等候。但大多数情况下不是。大多数情况下在11:00时大家都是要乘坐14:15的航班飞往北京。所以这时您不要排队，请立即到柜台处说明情况，办理您的登机手续。
在办理登机手续时，如果您想选择座位，请及时告之工作人员：Fensterplatz（靠窗座位）、Gangplatz（靠过道座位）。
办理行李托运时请注意：行李箱中含或不含退税物品，请您及时告之工作人员。如果行李箱内不含退税物品，则工作人员在打好行李牌后直接将行李箱收入托运。如果您的行李箱内含有退税物品，请您对柜台工作人员说tax free（或者直接说“退税”二字，因为这些德国工作人员每天办理中国游客的登机手续，所以能听懂这两个中文字是什么意思），工作人员在打好行李牌条形码后，不会将行李送入，这时请您将行李箱取回带走，前往海关退税盖章办公室。
如果行李箱超重，需要补缴费用，则柜台工作人员会给您开出账单，您需要前往上图所示的国航办公室内交钱办理。
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办好登机牌及行李牌后，请您通过柜台左侧的楼梯/电动扶梯/升降机前往4层（见下图）。
如果您乘坐的是德国汉莎航空公司的航班，那么请您忽略以上步骤。从外面大广场进入2号航站楼后，请您直接从这里上4层：
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4层全部是德国汉莎航空公司的服务台，您可以使用人工办理登机手续，亦可使用自动办理（见下图）。请注意：1）与国航不同，汉莎航空公司的乘客可以在飞机起飞前23小时内办理登机手续。2）如果您有行李箱需要托运，则不含退税物品的行李箱，请您在打好行李牌后直接将其送入托运；含有退税物品的行李箱，请您在打好行李牌后，不要将其送入托运，而是要取回带走，前往海关退税盖章办公室。
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在这里再穿插一项提示：如果您不是乘坐慕尼黑城铁来的机场，而是跟随旅行团乘坐旅游大巴到达机场，那么通常您是由机场大巴停靠站直接进入到机场的4层（见航站楼示意图）。进入机场后（见下图），如果您是德国汉莎航空公司的乘客，请您直接在这一层办理登机手续；如果您是中国国际航空公司的乘客，请您直走后右转，看到通往3层的楼梯后下楼，之后立即左转，寻找330至335号中国国际航空公司柜台。不过像这种旅行团情况通常都有导游伴随，所以还请您听从导游的指导和带领。
https://c1.staticflickr.com/1/727/22324033804_947434fe9b_b.jpg 当您办理好登机牌后，无论您是国航还是汉莎的乘客、无论您是否提带含退税物品的行李箱，都请您在这个巨大的信息板下方穿过：
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穿过信息板后，您便来到了安检入口处（见下图）。这时，如果您不需要办理退税，或仅仅给随身携带的手提行李办理退税，则请您直接排队过安检。如果您需要给托运行李办理退税，请您携带好行李箱此时向左转。
https://c2.staticflickr.com/6/5728/22325620733_337cda7ce8_b.jpg 本帖最后由 慕尼黑机场 于 2015-11-11 22:09 编辑
左转后，前方箭头所指的办公室入口即为托运行李退税盖章办公室的入口：
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下图为托运行李退税盖章办公室的入口，请您在这里排队办理在退税单上盖章的手续。
https://c1.staticflickr.com/1/735/22758766020_afda7d4103_b.jpg 3. 办理托运行李退税盖章手续
此时请您务必注意以下几点：
1）这里仅为海关人员在退税单上盖章这一程序。退款的过程不在这里。具体退款过程会在下文第4章节详细说明。
2）此处仅为托运行李退税盖章办公室。凡是手提行李里（包括您随身穿的、戴的）有退税物品的，都不在此处办理，而是要在5楼过安检和边检之后的手提行李退税盖章办公室处办理（详见航站楼示意图以及下文第6章节）。
之所以两项分开，原因在于，德国海关要确认您的所有退税物品的确离开德国。海关人员会在盖章之后直接将托运行李收走托运，从而使乘客没有机会将行李中的退税物品拿出来留在德国；手提行李退税，如上所述，要在过边检之后办理，这样也是为了杜绝乘客把退税物品留在德国。
3）请您事先将退税单从信封里拿出来，一一将个人信息填写完整，并签名，然后连同您的护照、登机牌全部递交给海关人员审查。如果退税单个人信息处完全空白，海关人员有权不给盖章。
4.1）海关人员的工作方式彼此不尽相同。有的海关人员非常严格，会要求您打开行李箱，检查确认每一样退税物品都在其中，这时请您要有耐心，积极配合。海关有效的印章为蓝色圆形印章。在海关人员尝试与您沟通、请您配合但却无果的情况下，海关人员有可能会给您的退税单上盖另外一种印章：黑色方形、有很多文字。这种印章多半表示：您没有出示退税物品，海关拒绝给您退税。拿着盖有这种印章的退税单前去退税公司窗口，是退不回钱的。所以请您务必注意两种印章的不同，不要简单地以为只要盖过章就万事大吉。（不过按照我们的经验，这种情况出现频率不是很多。但尽管如此，还是要请大家注意，否则真的发生后，双方会产生很大的矛盾与争执。）
4.2）有的海关人员则比较宽松，一般只用英语问您一句“所有退税物品都在行李箱里吗”，如果您回答“Yes”，他便在您的退税单上一一盖章，且不需要您出示退税物品。有的海关人员甚至出于疏忽，会在您手提行李的退税物品单上也一并盖章（规定上是不允许的，原因详见上面第2条），从而省去了您之后必须去5楼再盖章的程序。
4.3）还有的海关人员在给您所有退税单都盖章后，忽然意识到其中某一张单是属于手提行李退税物品，很有可能又会马上在本已经盖好的蓝色圆形印章上再补盖一个“UNGÜLTIG（无效）”印章。拿着盖有这种印章的退税单前去退税公司窗口，也是退不回钱的。还需要您去5楼手提行李退税办公室重新盖章（详见下文第6章节）。
4.4）偶尔会有在德国长期工作学习的人拜托来德国短期旅游探亲的亲人朋友借机帮忙退税，这种情况实际上属于违法行为。举个例子：甲在德国长期工作学习，买了一部iPhone自用，是无权退税的。这时他的亲戚朋友乙来德国短期旅游探亲，甲会拜托乙帮助给这部手机退税，但甲的这部手机其实并不在乙的行李箱里。如果海关人员询问乙“所有退税物品都在行李箱里吗”，乙说“是”，那么欺骗行为已经构成。当海关人员要求乙打开行李箱查看这部手机时，乙无法出示，海关人员会立刻叫警察，此时即使乙试图收回退税申请说“那我不退税了”也为时已晚，因为骗税行为已成既定事实。机场警察一般会给乙两个选择：A）留下来打官司申诉。这种情况下乙是无法当日登机回国的，且日后打官司过程也异常繁冗。或者B）签字放弃申诉权利，交罚款300欧元，并在警局留下案底（会影响日后再次入境）后方可离开。如果由于在警局处理此事而延误乙的班机，警局不负责任。所以在这里我们奉劝大家一定不要做这类违法的事，实在得不偿失，尤其试图得利的是甲，而留下案底的却是乙。
5）所有退税物品一定是在实体店所购，并且本身也是实体。也就是说，A）凡是在网上所购物品（比如德国亚马逊网），都不属于退税物品。B）在酒店住宿、购买车票、餐馆用餐、租车加油等服务性行业消费过程中所含的税款都不在退税之列。
6）如上文第2条中已经提到，您的行李箱最后要在海关盖章办公室当场托运送入。这也是为什么必须首先要办理行李牌的原因。没有行李牌，您的行李箱托运后会在行李中心不知去向，再想取回来要费非常大的周折。
7）在走出海关盖章办公室之前，请您务必检查一遍该盖章的退税单上是否都已经盖好了印章。无论是您自己忘记的、还是海关人员疏漏的某一张没有盖章的退税单，在您出门之后盖章一律不补，原因很简单：您的行李箱已经被托运收走，您无法再证明该退税物品真的在刚才的托运行李里。即使是由于海关人员疏漏，那么在您自己没有做最后检查的情况下，责任也由您自己来负。
8）最后，请您一定记得拿好护照、登机牌、退税单再出门。 4. 办理退款
在慕尼黑机场一共有两家退税公司：Global Blue（环球蓝联退税公司）与Premier Tax Free（卓越免税公司）。您的退税单究竟属于哪一家，请您以退税单上的退税公司名称和公司标志区分。除此之外还有第三种情况，就是您的退税单不属于上述两家中的任何一家。这种情况通常意味着，您先前购物的店家不与这两家退税公司合作，所以退款过程不经退税公司代理，而是由店家亲自办理。（下图左：Global Blue标志；中：Premier Tax Free两种标志；右：作为举例的几家亲自办理退款的店家标志。）
店家亲自办理退款的优点在于，由于中间没有退税公司收取手续费这一环节，所以给您退款会高出几个百分点。缺点在于，您无法在机场马上办理，只能在盖好章的退税单上自行写好您的信用卡卡号，然后A）按照退税单上店家给出的地址，将退税单通过德国邮政寄回给店家；或者B）委托在德国的亲戚朋友把退税单带回到店里。
https://c2.staticflickr.com/6/5820/22325623293_9b40b6a0ea_b.jpg 下面具体介绍一下在Global Blue与Premier Tax Free公司退款的过程。
1）如果您的退税单上有Global Blue字样或者标志，那么请您在走出刚才的海关盖章办公室后立刻向右转，然后再左转，在两个蓝色箭头中间排队向前，直到转弯至窗口处：
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1.1）如果您想收取现金，请将所有Global Blue退税单交给工作人员，并告之“Cash（现金）”，工作人员会把退税单保留，支付给您欧元现金，同时请您签名。请注意：每一张退税单都要扣3欧元的手续费。假设退税单上写该退10欧元，则您最后得到7欧元；假设退税单上写该退3欧元，则您最后一分拿不到。
1.2）如果您希望退款到信用卡账户上，则有两种选择：A）将退税单以及您的信用卡（不必须是当初购物时使用的那张信用卡）同时交给工作人员，工作人员把退款总额计算出来之后，直接划入您的信用卡账户。之后请您签名，并收好收据和信用卡。或者B）将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是您的信用卡卡号和签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱内即可，退税公司会在事后为您办理。请注意：信用卡退款不需要每一单3欧元的手续费。选择A的优点：退款肯定会退到信用卡账户上；缺点：有时需要排很久的队。选择B的优点：不需要排队，可以直接将退税单投入信箱即可；缺点：但凡退税单上所填信息有误，致使退税公司事后无法处理，您最终将得不到这笔退款。
1.3）如果您希望退款到支付宝账户上，则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机号码以及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱内即可，退税公司会在事后为您办理。有些时候（并不是任何日期任何时段），在窗口外还会有中国工作人员专门为您办理退款到支付宝账户。请您将退税单交给工作人员，工作人员把退款总额计算出来之后，会给您一张收据。请注意：支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。
1.4）还有少数乘客有如下情况：在当初购物的同时，店家就已经将税款先退到您的信用卡里了，但是叮嘱您一定要在机场海关处给Global Blue退税单上盖章，然后将该退税单投入设置在窗口旁的信箱内。如果您不照做，店家有权将已退到您信用卡里的税款扣回。
1.5）在过了安检、边检后，5楼登机口H29-H30处还有另一处Global Blue办公窗口（详见航站楼示意图以及下文第7章节）。两处办公窗口性质完全一样。如果您发现位于4楼的办公窗口前队伍排得很长、等待时间太久，那么您可以马上过安检和边检，前去5楼的Global Blue窗口办理退款。如果您还要为手提行李退税，必须要去5楼的退税盖章办公室盖章的话，那么在这之后您必定还是要去5楼的那个Global Blue窗口办理退款，在这种情况下，您就更没有必要在4楼排队分两次退款了，而是最后在5楼办公窗口一并办理就可以了。
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