这种情况怎么索赔？

dongdong916 · 发表于 2016-2-19 14:28

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本帖最后由 dongdong916 于 2016-2-19 13:45 编辑

亲爱的姐妹们，有个问题请教。

1月底国内的朋友在法兰克福Kaufhof买了Fissler套锅，总共四个锅，她们付款完毕后让Kaufhof直接寄到国内的地址。三个星期后在国内收到包裹，但是四个锅中只有一个手柄是完好的，其他三个锅的手柄全部坏掉。联系法兰Kaufhof，她们说寄出的时候都是完好无损的，让国内朋友直接联系包裹邮递商进行索赔，包裹都是有自动保险的。国内朋友坚持要让Kaufhof赔偿。

请问，有亲们有类似索赔经验吗?应该怎么办？到底找谁赔啊？
（关键现在我们不清楚是Kaufhof邮的时候就已坏了，还是的确是邮寄途中弄坏的。包裹寄到时无明显破损）

谢谢啦！

奴家 · 发表于 2016-2-19 14:34

楼主赔了算了

ANNA2010 · 发表于 2016-2-19 14:38

不知道包装箱是否有破损，如果包装箱有破损，那应该拒收，并且照相。如果确定是运输公司弄坏的，确实是运输公司负责赔偿。

dongdong916 · 发表于 2016-2-19 14:41

ANNA2010 发表于 2016-2-19 13:38
不知道包装箱是否有破损，如果包装箱有破损，那应该拒收，并且照相。如果确定是运输公司弄坏的，确实是运 ...

关键是目前不确定是否是邮递公司弄坏的。

ANNA2010 · 发表于 2016-2-19 14:42

本帖最后由 ANNA2010 于 2016-2-19 13:43 编辑

dongdong916 发表于 2016-2-19 13:41
关键是目前不确定是否是邮递公司弄坏的。

那包装箱坏了吗？包装箱如果没有任何破损的话，那就不是邮递的问题。

dongdong916 · 发表于 2016-2-19 14:43

ANNA2010 发表于 2016-2-19 13:42
那包装箱坏了吗？包装箱如果没有任何破损的话，那就不是邮递的问题。

无明显破损

ANNA2010 · 发表于 2016-2-19 14:50

dongdong916 发表于 2016-2-19 13:43
无明显破损

最好是KAUFLAND 能直接和运输公司交涉。外箱没有明细破损的话很难找运输公司麻烦的。

天使问号 · 发表于 2016-2-19 14:54

Kaufhof 一般不会认的。你们买完没有检查吗？一般主动给看是。

好山好水好无聊 · 发表于 2016-2-19 15:20

这个基本认倒霉了没啥别的办法这个一般没有在包裹送到的时候立刻开箱检查开验损单快递这边是不会赔的

fremblumen · 发表于 2016-2-19 17:54

当然是kaufhof发货人联系运输查明原因，如果是运输原因也是kaufhof联系索赔吧

wangdafa80 · 发表于 2016-2-19 18:05

ANNA2010 发表于 2016-2-19 14:50
最好是KAUFLAND 能直接和运输公司交涉。外箱没有明细破损的话很难找运输公司麻烦的。

kaufland躺枪啊。

清丽脱俗 · 发表于 2016-2-19 19:21

他家锅手柄很差

dongdong916 · 发表于 2016-2-19 23:03

fremblumen 发表于 2016-2-19 16:54
当然是kaufhof发货人联系运输查明原因，如果是运输原因也是kaufhof联系索赔吧

kaufhof说包裹上有包裹号，按号去联系国内的邮递商

fusion · 发表于 2016-2-20 00:16

fremblumen 发表于 2016-2-19 16:54
当然是kaufhof发货人联系运输查明原因，如果是运输原因也是kaufhof联系索赔吧

这个我上个星期BGB刚学了，因为是买主委托Kaufland找货运，这张情况是买主找货运索赔

葱白小小 · 发表于 2016-2-20 10:15

fusion 发表于 2016-2-19 23:16
这个我上个星期BGB刚学了，因为是买主委托Kaufland找货运，这张情况是买主找货运索赔

你也让kaufland躺枪了吗

fusion · 发表于 2016-2-20 11:47

葱白小小发表于 2016-2-20 09:15
你也让kaufland躺枪了吗

没有啊，我的意思是KaufLand按法律在运输上不付责任

fremblumen · 发表于 2016-2-20 11:57

fusion 发表于 2016-2-19 23:16
这个我上个星期BGB刚学了，因为是买主委托Kaufland找货运，这张情况是买主找货运索赔

买主委托的吗？还以为是买家委托卖家运输的呢

fremblumen · 发表于 2016-2-20 11:58

fusion 发表于 2016-2-20 10:47
没有啊，我的意思是KaufLand按法律在运输上不付责任

是kaufhof，不是kaufland呀

葱白小小 · 发表于 2016-2-20 12:48

fusion 发表于 2016-2-20 10:47
没有啊，我的意思是KaufLand按法律在运输上不付责任

嗯嗯
但是这个事情如果发生在德国一般就不会这么处理的
商家会揽起责任之后可能会向运输公司索赔
但是发生在国内这个皮球就可以随便踢了

maxkcx · 发表于 2016-2-20 13:19

论坛好厉害，这板块都有。。
你没寄过东西？各地海关情况不同，但是包裹现在被打开的几率非常大，我亚马逊海外购给我妈的酸奶机就被打开了，机器没事，但是里面的包装全乱了，一看就是海关干的。现在美亚都能直邮国内了，还从德国买锅寄啥，只要寄的dhl，回国全转中国邮政，他们那效率和服务，你还指望和他们维权？

聆音 · 发表于 2016-2-20 13:43

实在不行就买几个柄换上？那个应该没多少钱吧，我觉得基本赔不到了

fusion · 发表于 2016-2-20 15:02

fremblumen 发表于 2016-2-20 10:58
是kaufhof，不是kaufland呀

啊，我看岔了

cbb · 发表于 2016-2-20 17:13

这个还是设法先弄清楚，这三个坏掉的手把是怎么坏的。

看上去是在邮寄途中摔坏的，还是其他的坏法。

其次如果是邮寄摔坏的，那锅身肯定也有一定损伤，比如某些漆掉了，等等

只有搞清楚锅当初是怎么坏的，才能找对人索赔，否则两边都赖账。

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