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dongdong916 发表于 2016-2-19 13:28

这种情况怎么索赔？

本帖最后由 dongdong916 于 2016-2-19 13:45 编辑

亲爱的姐妹们，有个问题请教。

1月底国内的朋友在法兰克福Kaufhof买了Fissler套锅，总共四个锅，她们付款完毕后让Kaufhof直接寄到国内的地址。三个星期后在国内收到包裹，但是四个锅中只有一个手柄是完好的，其他三个锅的手柄全部坏掉。联系法兰Kaufhof，她们说寄出的时候都是完好无损的，让国内朋友直接联系包裹邮递商进行索赔，包裹都是有自动保险的。国内朋友坚持要让Kaufhof赔偿。

请问，有亲们有类似索赔经验吗?应该怎么办？到底找谁赔啊？
（关键现在我们不清楚是Kaufhof邮的时候就已坏了，还是的确是邮寄途中弄坏的。包裹寄到时无明显破损）

谢谢啦！{:5_335:}

奴家 发表于 2016-2-19 13:34

楼主赔了算了

ANNA2010 发表于 2016-2-19 13:38

不知道包装箱是否有破损，如果包装箱有破损，那应该拒收，并且照相。 如果确定是运输公司弄坏的，确实是运输公司负责赔偿。

dongdong916 发表于 2016-2-19 13:41

ANNA2010 发表于 2016-2-19 13:38
不知道包装箱是否有破损，如果包装箱有破损，那应该拒收，并且照相。 如果确定是运输公司弄坏的，确实是运 ...

关键是目前不确定是否是邮递公司弄坏的。

ANNA2010 发表于 2016-2-19 13:42

本帖最后由 ANNA2010 于 2016-2-19 13:43 编辑

dongdong916 发表于 2016-2-19 13:41
关键是目前不确定是否是邮递公司弄坏的。

那包装箱坏了吗？ 包装箱如果没有任何破损的话，那就不是邮递的问题。

dongdong916 发表于 2016-2-19 13:43

ANNA2010 发表于 2016-2-19 13:42
那包装箱坏了吗？ 包装箱如果没有任何破损的话，那就不是邮递的问题。

无明显破损

ANNA2010 发表于 2016-2-19 13:50

dongdong916 发表于 2016-2-19 13:43
无明显破损

最好是KAUFLAND 能直接和运输公司交涉。外箱没有明细破损的话很难找运输公司麻烦的。

天使问号 发表于 2016-2-19 13:54

Kaufhof 一般不会认的。你们买完没有检查吗？一般主动给看是。

好山好水好无聊 发表于 2016-2-19 14:20

这个基本认倒霉了 没啥别的办法 这个一般没有在包裹送到的时候立刻开箱检查 开验损单 快递这边是不会赔的

fremblumen 发表于 2016-2-19 16:54

当然是kaufhof发货人联系运输查明原因，如果是运输原因也是kaufhof联系索赔吧

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