宇宙无敌小蘑菇 发表于 2016-5-4 16:47
感谢亲的回复，我希望贵公司能够兑现自己的承诺，我给你们调查物流的时间，2周后请给我们一个交代，这个 ...
恩恩，也谢谢您！！其实客服都会按照流程去处理的。物流过程中可能会出现各种状况，和以便尽可能快速有效率地解决顾客的问题，我们要求客服都是必须按照常规物流标准和客服流程去快速解答顾客的问题。我们其实想把服务做到最好化，也一直在努力。请相信我们会按流程解决好每个顾客的问题。如果有些客服没有专业令您满意地解决的您的问题，您可以询问他的客服号，然后写邮件到我们的投诉邮箱tousu2014@hotmail.com投诉他。
rufeng154154 发表于 2016-5-5 09:01
他们家现在还有人敢走，我也是呵呵了。他们再怎样便宜，再怎样承诺，我都不会相信了。一年多以前血的教训， ...
您好，物流运输本来就存在着这种风险。如果出现问题，我们都会尽可能去解决。但有些问题实在是无能为力啊！本身就是薄利，而且我们真的是尽可能去把服务做到更好。我们给多少顾客做了索赔，这些索赔就算您去邮政直接去寄包裹出现意外也未必会得到赔偿。就算直接去邮政去寄包裹就一定不会出现问题吗？我们确实有做的不足的地方。。。但我们一直在你努力，不要把我们的努力和服务都否了啊。。我们也会伤心的。咳，大家都不容易。。祝好！！
time24 发表于 2016-5-6 10:16
您好，物流运输本来就存在着这种风险。如果出现问题，我们都会尽可能去解决。但有些问题实在是无能为力啊 ...
您好：
顾客，关于您DE160316N0016407这个包裹我们正在核查，一旦有进一步结果会及时邮件告知您的，谢谢。
祝好
Europe Time GmbH
工作时间: 9:00-17:00
工作日:周一至周五（所有德国法定节假日除外）
Time物流，你好，这是我给贵公司发送的包裹丢失的邮件，我想问下贵公司核查需要多少时间
{:5_309:}
宇宙无敌小蘑菇 发表于 2016-5-6 11:03
您好：
顾客，关于您DE160316N0016407这个包裹我们正在核查，一旦有进一步结果会及时邮件告知您的， ...
像您咨询的这个包裹这样的情况，一般会找两周，没有新的进展的话，就可以做追踪索赔了。还是没有结果的话，两个月后就会将货款和运费赔付给顾客的。。
time24 发表于 2016-5-6 12:19
像您咨询的这个包裹这样的情况，一般会找两周，没有新的进展的话，就可以做追踪索赔了。还是没有结果的话 ...
感谢亲的回复，有不懂的地方我会再请教亲！
宇宙无敌小蘑菇 发表于 2016-5-6 12:33
感谢亲的回复，有不懂的地方我会再请教亲！
恩恩好的。。有问题就联系我哈。。
5月7日：另外一个包裹，包裹号DE160310N0012507，3月10日寄出，已经两个月，
Time客服的回答：此批包裹已经清关出来了，现在就是江门仓库和邮政处理太慢，所以包裹一直还没有安排派送，我们也知道不可能让顾客一直等下去，我们已经给他们下通牒了，再和他们商量处理的最好期限，请再给我们一周的时间，如果还不派送，我们会考虑给顾客追踪索赔
又是追踪索赔，我已经在Time家丢了一个包裹了，现在另外一个还要我追踪索赔
time24 发表于 2016-5-6 10:16
您好，物流运输本来就存在着这种风险。如果出现问题，我们都会尽可能去解决。但有些问题实在是无能为力啊 ...
5月7日：另外一个包裹，包裹号DE160310N0012507，3月10日寄出，已经两个月，
Time客服的回答：此批包裹已经清关出来了，现在就是江门仓库和邮政处理太慢，所以包裹一直还没有安排派送，我们也知道不可能让顾客一直等下去，我们已经给他们下通牒了，再和他们商量处理的最好期限，请再给我们一周的时间，如果还不派送，我们会考虑给顾客追踪索赔
又是追踪索赔，我已经在Time家丢了一个包裹了，现在另外一个还要我追踪索赔
DE160310N0007307 1184715295599
这个包裹3月10日就发了，江门海关早就放行了，邮政一直查不到任何信息！！！
time给我的回复
顾客。目前此批包裹已经有相关的工作人员在积极处理，相信包裹这几天应该就会清关。包裹需要等放行后，EMS才会有数据更新。还请您再耐心等待几天。给您带来的不便非常抱歉。祝好
{:4_276:}
time24 发表于 2016-5-6 10:16
您好，物流运输本来就存在着这种风险。如果出现问题，我们都会尽可能去解决。但有些问题实在是无能为力啊 ...
丢失的包裹找到了，今天已经收到包裹，谢谢
宇宙无敌小蘑菇 发表于 2016-5-9 11:50
丢失的包裹找到了，今天已经收到包裹，谢谢
收到就好，也谢谢您！！请放心，在我们公司购买的包裹，我们都会负责到底的。。多谢您的支持！！
schwan 发表于 2016-5-7 21:50
DE160310N0007307 1184715295599
这个包裹3月10日就发了，江门海关早就放行了，邮政一直查不到任何信息 ...
就是撒，上周发邮件，让等1周，这周发邮件还是让等1周
3月9日的包裹今天5月10日了还没到。 请Time出来解释并公布赔偿方案！
time24 发表于 2016-5-4 12:30
您好，请问您的包裹单号是DE160330Y0002610吗？这个包裹是在发往天津的途中后停止了数据更新，我们已经和 ...
你算了吧，2014年圣诞节捷克EMS那批出问题的包裹，时隔一年多以后，你们客服联系我，居然是让交退运费！问你们赔偿方案，你们客服说这批包裹捷克邮政不赔，你们公司也不会赔的！
time24 发表于 2016-5-10 08:48
收到就好，也谢谢您！！请放心，在我们公司购买的包裹，我们都会负责到底的。。多谢您的支持！！
请帮我查询一个包裹，运单号是DE160310N0012507，3月31日到广州海关之后就没有跟踪信息了，这个包裹3月10日寄出，已经两个月，我客人等了两个月，孩子已经断粮了，你们客服说这周给我答复，这周已经到了，希望你可以给我一个答复，谢谢
3月31日奶粉快件包裹到达江门，今天5月10日了还没到。 请Time出来解释并公布赔偿方案！总是骗人说在陆续清关！！！要不就是两会。怎么就你家是这么草莓，开个会就会影响你们了？？？
31号那批，留个坑
time24 发表于 2016-5-6 10:16
您好，物流运输本来就存在着这种风险。如果出现问题，我们都会尽可能去解决。但有些问题实在是无能为力啊 ...
客户走你家丢了包裹你们本身就是有义务赔偿的 别说的好像自己有多大善心一样 你们是邮政代理 说到哪里邮政对你们负责 因为你们是委托寄件人 我们连在邮局查个包裹都没权限！我们这些客户默认了 邮局不陪你们 我们就不找你们赔 自认倒霉了 你应该为你们有我们这样善解人意的客户 感到感激才是！！！ 反而倒说成了 你们赔偿是多大的恩德？！ 你们蒙谁呢？！这个 真较真起来 没有法律能护着你们！ 我们给了你钱 让你寄找你负责 那一我们的权利 你们负责 也是义务！如果你免费给我们寄包裹 那丢了 我们就自认倒霉！
time跟网上 各种鼓吹 他们如何负责任 我真没看出来 他们怎么负责说好的8天到货 结果3周到 他们负责了么？ 赔偿了么？包裹2个月没出来他们负责了么？ 赔偿了么？ 什么都没有！ 还口口声声说负责拿出点诚意好不好！
宇宙无敌小蘑菇 发表于 2016-5-10 11:36
请帮我查询一个包裹，运单号是DE160310N0012507，3月31日到广州海关之后就没有跟踪信息了，这个包裹3月10 ...
恩，您的这个包裹也在那批江门还未派送的包裹里。已下了最后通牒，在下周末前完成派送。如果还不配送，我们会考虑先给我们自己的顾客赔付，我们不能让我们自己的顾客无限的等下去！
time24 发表于 2016-5-10 16:51
恩，您的这个包裹也在那批江门还未派送的包裹里。已下了最后通牒，在下周末前完成派送。如果还不配送，我 ...
感谢亲的回复，我希望贵公司的承诺能兑现！
time24 发表于 2016-5-10 16:51
恩，您的这个包裹也在那批江门还未派送的包裹里。已下了最后通牒，在下周末前完成派送。如果还不配送，我 ...
为什么成了下周末了？ 不是说这周末的吗？什么叫先考虑赔付？ 那是赔付还是不赔付？怎么赔付？什么日期赔付？你已经让我们无限等下去了 1个月前就已经说下周到了，现在2个月了 说法还是一样？！为什么问到这些关键问题 你们从来不回复呢？ 如果你们给个确定的答复 安大家的心我们早就安心等你们兑现承诺了
time24 发表于 2016-5-10 16:51
恩，您的这个包裹也在那批江门还未派送的包裹里。已下了最后通牒，在下周末前完成派送。如果还不配送，我 ...
你们一直不愿意公布赔偿方案 和赔偿确定日期 是不是你们就是想一直拖下去？ 根本没想过如何赔偿呢？
别再说“不让自己顾客无限等下去” 这样的面子话了 我们才是没让客户等 我们1个月以前就已经给客户赔钱了， 你们呢？现在还在说 考虑赔付。。。。。如果你们有诚意就直接回复 具体赔付细节其他的也不用多说
宇宙无敌小蘑菇 发表于 2016-5-10 20:10
感谢亲的回复，我希望贵公司的承诺能兑现！
TIME什么都没有承诺 最多就是说 下周末他们会开始考虑赔付 说不定 下下周开始 他们的托词就改成了我们正在考虑 或者 我们的赔偿方案 正在研究 云云。。。。结果还是等！前两天 time还说这周末就赔付的一转眼 就成了 下周末了口径变得 比翻书还快
上面那一段话 没有赔付金额 没有赔付日期 没有赔付方式 time其实等于什么也没有说
time24 发表于 2016-5-10 16:51
恩，您的这个包裹也在那批江门还未派送的包裹里。已下了最后通牒，在下周末前完成派送。如果还不配送，我 ...
Time 你能拿出点姿态吗？！ 我们这些受害者 你到底怎么安抚？
是不是下周末过后你们就该让我们接着一周一周等你们考虑了？！能不能给一个确定的回复？！
time24 发表于 2016-5-10 16:51
恩，您的这个包裹也在那批江门还未派送的包裹里。已下了最后通牒，在下周末前完成派送。如果还不配送，我 ...
真的 你始终不回复我 我为了我那1w来块钱 也豁出去了天天来这里顶贴
你们发奶粉线 就是工人 打打托盘了事我们包奶粉 那么多时间和精力都搭进去了最后赔了钱客户还走去别人家了 你有为你的客户考虑过吗？
我们一次又一次选择相信你们 没想到 其实那些所谓的承诺都只是托词都2个多月了现在 第3个月已经开始了我们才实在扛不住，找你联系。 可是你们呢？貌似每句话都在为你们客户考虑，可是每句话都经不起琢磨。稍微一分析 就是漏洞百出，看着是表决心 表态度 其实仍是托词~！
TIME 你要是能回复具体的赔偿方案 赔偿时间 赔偿方式 以及奶粉最终去向定论，我何苦每天劳神费力来论坛踩？！我来德国3年 第一次在这里注册账号回复帖子
真心希望看到你们的诚意！ 我相信其他人也想看到你们的诚意
回复我 你 行吗？
floraflora59 发表于 2016-5-11 13:28
真的 你始终不回复我 我为了我那1w来块钱 也豁出去了天天来这里顶贴
你们发奶粉线 就是工人 打 ...
希望下周前都能派送，如果没有派送，会有公告给大家的，我们会群发邮件给大家的，会有详细索赔流程。请告知您的一个单号，以便我知道您的注册信息，进一步查询下。谢谢。
time24 发表于 2016-5-11 13:38
希望下周前都能派送，如果没有派送，会有公告给大家的，我们会群发邮件给大家的，会有详细索赔流程。请告 ...
今天已经周3了下周前 是这周日为止吗？就是说我们周日最晚 会收到 你们的赔付流程邮件 是吗？ 请给个确定的答复