求助，母亲购物后收银员拒绝给发票和退税单
本帖最后由 chen.min 于 2016-9-27 12:57 编辑昨天我妈独自一人去Kaufhof购物，买了一套双立人和几把瑞士军刀，总价120欧左右，结账时我妈因不会德语，便向收银员出示一张退税单，示意想开张退税单，收银员点头，拿出一张纸让我妈签字，随后说了一大串德语，我妈示意听不懂，对方当即将收据和退税单丢入垃圾桶，然后挥手示意我妈走人。我妈勉强用英语问“tomorrow?"对方摇头，继续挥手示意她走人。我晚上下班回家听完叙述后气的手都抖。
我准备今天下班后去kaufhof要个说法，但我知道没有收据对方可以耍赖不认，想请教大家有什么办法，我不指望能拿回收据和退税单，但我不愿让我妈莫名其妙被人这么欺负，我妈一直说算了，可我想想就气，老人家就过来待一个月看看国外什么样，结果却碰上这种事。请大家给我出个主意，是不是能报警要求看监控什么的，谢谢了。 本帖最后由 mixmas 于 2016-9-27 19:26 编辑
报警和看监控都是气头上的话，但是可以找店里值班经理要求解释一下
我倒不是帮售货员说什么，其实她都拿表格让你妈妈填东西了，或者跟阿姨要护照，如果阿姨摇头摆手表示听不懂，然后售货员误会是wollen sie.nicht mehr machen?然后阿姨再摇头摆手，然后售货员就把东西扔了。。。但是挥手叫人离开是非常没有礼貌的
收据你若是想补，或许是有办法的。在家把东西拍个全照，然后把条形码拍下来，东西不要带到店里。去了以后说明情况，大概购买的时间，或许可以补一张收银条，连同退税表格
Aquaspirit 发表于 2016-9-27 13:00
去找他们。那个店员明显的不尊重顾客, 应该被投诉。
谢谢，我想着如果她耍赖，我就到处找人问哪里投诉，经理在哪里。我只能想出这种笨办法。 单独购物没问题，但语言不通，还要开退税单不是很勉强吗？事实是lz的妈妈的确听不懂，也不会自己填表。
但营业员把表格拿回去就好了，为什么连购物小票都收走了？
楼主可以要求退货，重新再买。
这件事lz也有责任，lz的妈妈根本就没听懂人家说什么，完全没法评论营业员的处事方式 是不是误会啊，我们这的KAUFHOF的退税单是要去KUNDENSERVICE开的，KASSE的人扔掉的退税单是LZ妈妈自己出示的那张还是？还是去问清楚比较好，钱不要把事情往坏处想，谁让当时大家都语言不通呢？ 多事之秋 发表于 2016-9-27 13:15
单独购物没问题，但语言不通，还要开退税单不是很勉强吗？事实是lz的妈妈的确听不懂，也不会自己填表。
但 ...
我白天上班，妈妈一个人待在家无聊就去逛街了。因为之前在别家店开退税单，店员直接给单子让回家填，所以没遇到过问题。
即使不给退税单，小票也应该给到她的。把小票和退税单都扔垃圾桶，而且我妈放在桌上的另一个退税单的信封也被她一起扔垃圾桶了，我妈示意信封信封，她低头看眼垃圾桶，又挥手赶人。好歹我妈也是顾客啊。 liuliu66 发表于 2016-9-27 13:19
是不是误会啊，我们这的KAUFHOF的退税单是要去KUNDENSERVICE开的，KASSE的人扔掉的退税单是LZ妈妈自己出示 ...
嗯谢谢，她扔掉的是kaufhof开的退税单，我下班后就去问清楚。 以后退税的事情，尽量你陪同
长辈在这里买东西，语言不通很恼火的
如果票据都没了，就不好说了，只能查查具体的购买时间，他们系统应该有记录的 ...收据和退税单丢入垃圾桶.....
收据都没有了，你找谁去？ kidkudo 发表于 2016-9-27 13:43
以后退税的事情，尽量你陪同
长辈在这里买东西，语言不通很恼火的
谢谢。我昨天跟她说了，以后最好还是让我陪着去。不过老太太超爱逛街，我周末都用来陪她逛了，腿都逛断了她还意犹未尽...