对Vodafon 已经无语了，8.23号签的合同到现在都没网

Jennie · 发表于 2016-11-10 22:25

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对德国Vodafone的服务真是吐槽无力了，我们8月份签好合同，预约了9月底装网络( 从签合同到安装一般3个星期左右) 心想着搬来新家正好能装完网络，可是tm的到现在都没搞定，连第一步都没有搞定。要房东授权，他们给房东发信，房东没回应，他们就不管了，也不通知我们。拖到我们搬来后，在预约好的日期在家等技术员，等一天没人来。打客服电话一问，房东还没寄来授权信。忍忍忍，于是乎，我们就又催房东，终于把授权信搞定，传真给Vodafone，过几天没动静，又打给客服，客服说还需要这栋楼开发商的授权信，而且，他们傲娇的说不会主动给我们反馈，需要我们隔几天打电话问进度到哪里了。wft!!!忍忍忍，于是把地址和邮箱给他们。几天又没动静，今天打电话问客服，客服说把地址写错了！！！ WTF !!!!! 这还只是安装网络的万里长征第一步，下一步技术员来调试网络，人家傲娇的很，需要提早预约，一般都是3周之后才有时间给安装，忍忍忍。在德国没有耐心，真的会经常被气爆

以上是我半个月之前发的朋友圈下面有更新

气愤的分割线--------------------

气得牙痒痒！我们家这破网络到现在还没个影子。装也装不上，取消合同也没那么简单。我真是策了那个f*ck!!!! 前两个星期盼星星盼月亮终于把技术员盼来了。人家左看看右看看，说这次不行，你们下次再约，我需要在墙上打孔穿线，需要房东的授权信和房屋管家在场，我才能弄。我去，再等一个月？滚滚滚，姑奶奶等不起了！然后我们下午就去换了Telekom.他们保证两星期安装。然后啊，头疼是事来了，以前打过好几个Vodafon的客服电话，他们说随时可以取消合同。nnd,因为房东刚装修好的房子不同意我们打孔，于是填写取消网络合同申请表，给Vodafon邮寄过去，过几天收到了自动回复的禁止取消合同的回信。快气晕了，马上打客服，那边的客服说没收到申请表(根本不可能，我们寄的挂号信，收到的话，邮寄会给我们寄来回执)，并且不能取消合同。除非房东寄来禁止往墙上打孔的申明书。态度极其不好。过一会，我让我老公再打个电话，说不定换一个话务员，会好一点。果不其然，另一个人问了一遍取消原因，说"ok，我现在已经给你取消了，马上给你邮寄取消合同确认信" 我们那个高兴啊，终于摆脱这该死的烂网络了。你以为完了？怎么可能！上个星期五说给我们寄信，我寻思着都这周四了，我们怎么也该收到信件了吧，可是没有，于是我们又打电话，md那边的客服又变口了，说我们是门店签的合同，不能通过电话取消，只能去门店(我们都搬家了，怎么可能再坐6个小时的车回去取消合同]) 还有一个办法就是，写投诉信到总部，看看能不能取消。对这傻逼服务，我真是血槽吐的空空的，8.23号签的合同，到现在都没搞定，也不好取消，气不死人！！ Telekon也是个大爷，也不跟我们商量，给了我们星期一12点到下午6点的预约，好像全世界只有他们工作日上班，其他人都他妈的呆在家里，闲人一个！调试网络十来分钟就搞定的事儿，他们非得约个6个小时的时间段，感情人家是想什么时候来，随心情。

大家有和Vodafon斗智斗勇的经历吗？求指导。他们的服务太差了，那个客服的口径都不一样，而且从来不主动反馈，说给我们取消，但是取消不了也不通知我们。好无语！

babawang · 发表于 2016-11-10 23:29

呵呵，恭喜恭喜啊，你也跟我一样，看看我以前的帖子你就知道了，没有最烂只有更烂，我是差不多四个月吧才有网，打了无数次的电话，来了三次，都没弄好，不过几分钟就走了，我的是路由器不能激活，最后一次他们把线重新接了还是不行，就走了，让我再约，晚上你自己搞了搞，居然有网了，神奇的的是一个绿灯也不亮，只有红灯，居然有网，我也是醉了，我也想过换公司，其实不管你申请哪个公司，都是Telekom 的技术员来搞，只有一个办法使劲打电话投诉。

67431828yang · 发表于 2016-11-11 01:37

kidkudo · 发表于 2016-11-11 09:11

我现在都换本地小运营商了，有问题直接去门店问

irvine · 发表于 2016-11-11 09:26

恭喜你对Made in Germany有了全面的认识。。。

paul871017 · 发表于 2016-11-11 09:59

昨天我贴过了：
"我用NRW的100M UM,服务，下载速度，不是vodafone能比得。
你换vodafone就要做好：anschluss termin，人家可以不来，做好约三次，请三天假白等的准备。如果网坏了打热线和机器人说半天话打通了等1个小时，弄了半天说没办法，要派人来看看，两个星期后的termin，termin那天，人家来不来还要看人家心情。来了看了看,说,修不好，就要再打热线等1个小时，然后转技术部，技术部电话不录音，然后技术部的人也没办法，没耐心了，就直接说再见挂你电话。然后你想kun合同，对不起，不给kun！

NRW的UM: 你原来合同没到期？没关系，我们帮你KUN，而且可以先给你装了，你拥有两部网络，一直到你原来合同到期，不要钱。anschluss termin，人家给你打电话，说我们9点来，然后人家8：50就到了在门口等你，然后来了，在keller忙活一上午，接了很多线，不嫌麻烦地用你家原来的线管，接到你家keller的卫星接口，然后装各种放大器。然后上楼调试，然后打个电话激活，然后说一两个小时之后就可以用了。

有故障，打电话，人家记录你手机号，直接有你的信息。如果你用陌生手机打得，说地址说生日，直接就有你的信息。人家先远程看看，发现不行，派人来，第二天早上打电话，说你什么时候有空，我说越快越好但是最好四点以后因为要上班，人家说好今天下午四点半派人来。四点半人家准时来了，各种忙活弄好了。不要钱。实际最后原因是我们个人的插座原因。"
我们身边机智的同事这都用um

ziege_he · 发表于 2016-11-11 10:58

paul871017 发表于 2016-11-11 09:59
昨天我贴过了：
"我用NRW的100M UM,服务，下载速度，不是vodafone能比得。
你换vodafone就要做好：anschl ...

顶一个，Unitymedia的服务的确不是传统ISP服务商能比的，网速啥的都不提了，最基本的anschlusstermin都能在签合同后一个星期内搞定，第一次签的时候还以为自己听错了。。。
只可惜现在住的地方一整个区域都没有kabel，不能再光顾他们的生意了

paul871017 · 发表于 2016-11-11 12:26

ziege_he 发表于 2016-11-11 10:58
顶一个，Unitymedia的服务的确不是传统ISP服务商能比的，网速啥的都不提了，最基本的anschlusstermin都能 ...

是啊。unitymedia不是哪都有的。不过也好，如果生意做大了估计就不好好服务了。这样挺好

moudy · 发表于 2016-11-11 13:14

2009年我差点把vodafone告上法庭，后来他们自己同意解约了。从那以后vodafone dsl碰都不碰

小米家的牛牛 · 发表于 2016-11-11 13:25

vodafone在我黑名单的第一位,简直流氓无赖到极致

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萍聚头条

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