irvine 发表于 2017-2-10 08:46
这种事情很正常。廉价运营商也要吃饭。既然价格那么便宜，那只能靠坑人来赚钱了。
大部分时候消费者也就 ...
目前的进展是，即使证据确凿他们也耍赖。。。
dennik 发表于 2017-2-10 17:06
支持楼主讨回公道，如果换成我，估计联系3回还解决不了也就放弃了
我在钱上可以吃点小亏，但是如果睁眼说瞎话直接欺负到我头上，我即使另外搭上钱也要搞到他服软。这种性格被我妈批评过好多次了。。。
握紧阳光 发表于 2017-2-10 17:24
谢谢，你的方法很实用。我准备先等他们的回复，如果对回复不满意，我再给他们的Vorstand写挂号信，信中写 ...
可以等到以上步骤以后，追诉期为3年。
握紧阳光 发表于 2017-2-10 17:20
这个网站貌似是一家带测评功能的合同比价网站，他们应该只能提供建议，毕竟他们没有执行力度吧？
你也说了是貌似，他们经常出面帮助读者和Provider联系，解决问题。这个网站开站20年了，有一定影响力。你说他们没有执行力，请问什么叫执行力？谁能命令winsim取消这笔收费或者谁能从winsim账上转15欧给你？
panorama 发表于 2017-2-10 17:43
你也说了是貌似，他们经常出面帮助读者和Provider联系，解决问题。这个网站开站20年了，有一定影响力。你 ...
BNetzA啊，不但可以退钱还能罚钱呢。。。
楼主好像也是搞Info的？应该知道这种客服Email大部分都是导入Ticket系统了，哪可能专门有个人坐在那里刷邮件，Call Center 甚至可能是外包的，权限少得可怜，如果你的EMail没有被导入，他们查不到很正常。
所以上面说的对，这里必须得是：
1. 书面来往，传真或者挂号，如果是Email，必须是Email到某个具体的人，但你肯定拿不到地址，所以还是传真吧。
2. 消协之类的所谓走法律渠道，意义不大，主要是拖的时间太长。走其他网站时间可能更久。
3. 直接写一封信，这是写给BNetzA的，说要投诉Drillisch Online AG，把详细情况叙述清楚，但是先把这封信传真给Drillisch Online AG和WinSIM，上面注明这是寄给BNetzA的信，只是先抄送给你们，如果你们有异议，尽快和我联系。如果不知道Drillisch该寄给谁，可以考虑多发一份给他们的PR。
这封信主要着重于写它们的计费系统混乱，内部系统混乱，收费混乱，已经有各种事实证据的情况下，依旧能够把西班牙号码认作俄罗斯号码等等，对于他们扯皮服务态度差这个不要说太多，BNetzA不关心这个，而是要把这一点描述成：他们公司没有可靠有效的客户沟通渠道，打电话没用，写邮件不回。
4. 15块钱，真不是啥大事，无论是对你还是对他们，如果有直接的沟通渠道，分分钟就解决的事情。所以大过年的，你也没必要为了15块钱搭上更多不必要的精力，主要是保持自己的好心情，别影响了生活工作，那才亏大了呢。也不用急，这个事情肯定会能解决的。
通過網銀把扣的錢要回來就是。欠錢的才是大爺。我都是這麽對付奸商的。
楼主算了吧，15块钱。
一个人对抗一个公司，怎么能赢？退一步海阔天空。
如果感觉是看外国人才多收的，不用它家的卡就是了。
panorama 发表于 2017-2-10 17:43
你也说了是貌似，他们经常出面帮助读者和Provider联系，解决问题。这个网站开站20年了，有一定影响力。你 ...
我现在的问题不是这笔钱的问题，15欧一顿馆子都吃不了。他们把钱退回来，这只是第一步。后续我要他们给我书面道歉，并且合理解释为什么会出现这个错误，为什么内部客服会给出不同的答案。
mymy365 发表于 2017-2-11 10:57
楼主好像也是搞Info的？应该知道这种客服Email大部分都是导入Ticket系统了，哪可能专门有个人坐在那里刷邮 ...
我不是搞Info的，是搞汽车的。邮件直接发给指定地址，两次都接连收不到我的邮件，之前的邮件往来没问题，就是我发了那封强硬邮件并且要求负责处理的客服署名之后，就再也收不到我的邮件。
我在等他们答应的最近一次回复，如果不回复，或者还是顾左右而言他，就写挂号信，直接给BNetzA投诉。
说得是，15欧本身不是个事。我看不爽这种牛气哄哄的样子，他们耍别人可以，要耍我可不行。我空余时间写写邮件，打打电话，搭上点小钱，一定要把他的脖子摁下来，起码对我这个客户有起码的诚信和尊重。要是1500欧，可能真会影响心情了。。。